（來源：艾瑞咨詢《曙光- 2020年中國金融科技行業(yè)發(fā)展研究報告》）
目前，國內(nèi)傳統(tǒng)券商正在積極擁抱人工智能等新興技術(shù)進行數(shù)智化升級，對內(nèi)著力標(biāo)準(zhǔn)化及重復(fù)作業(yè)的數(shù)字生產(chǎn)力替代和決策智能的數(shù)字化升級，對外發(fā)力資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新。報告指出，除去傳統(tǒng)IT投入外，相較銀行和保險行業(yè)，證券行業(yè)智能化技術(shù)投入起步較晚且資金投入較少，2020年全年預(yù)測數(shù)據(jù)僅為7.4億元，不足銀行的3%和保險的6%。艾瑞分析師肖藝學(xué)表示，智能創(chuàng)新讓證券行業(yè)的金融服務(wù)變得更普惠，智能投顧、資產(chǎn)管理服務(wù)都將隨著智能化的深度發(fā)展而普惠更多小微用戶。通過持續(xù)投入技術(shù)資金，券商將通過對數(shù)據(jù)的完善和應(yīng)用，深入到營銷、獲客、客服、投研、投顧、風(fēng)控等各個業(yè)務(wù)場景?；⒉┛萍枷嚓P(guān)負責(zé)人表示，通過對歷史服務(wù)的券商及其他金融客戶痛點進行總結(jié)，目前行業(yè)最大痛點在于希望解決數(shù)據(jù)孤島造成的數(shù)據(jù)利用率低、用戶行為數(shù)據(jù)缺失造成的營銷失準(zhǔn)、模式單一造成的客戶增長乏力等等實際問題。
現(xiàn)階段，傳統(tǒng)券商發(fā)力金融科技的形式主要分為三類，一是投入資金與人力自主研發(fā)，例如平安證券;二是與科技公司聯(lián)合，例如中金公司與騰訊合資成立技術(shù)公司;三是與技術(shù)服務(wù)商合作，將產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與第三方技術(shù)進行融合，如商湯科技、曠視等“四小龍”為計算機視覺方面的代表服務(wù)商，虎博科技是NLP技術(shù)的代表服務(wù)商。
報告顯示，通過引入第三方的技術(shù)支持，部分券商已經(jīng)在具體的業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)了智能化升級，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。如方正證券在引入虎博智能搜索技術(shù)后，建立起了信息服務(wù)的智能化首道防線優(yōu)勢。公開資料顯示，可統(tǒng)計范圍內(nèi)，小方App應(yīng)用虎博智能搜索技術(shù)后，其信息服務(wù)效率提升至少50%，從而吸引并留住更多用戶。
據(jù)了解，小方APP的股票信息、產(chǎn)品信息、投顧信息、研報資訊等數(shù)據(jù)長期沉淀在各個獨立業(yè)務(wù)板塊之中，在用戶使用過程中，無法高效順暢地獲取，導(dǎo)致用戶進行投資研究、交易決策時，需要往來于各個業(yè)務(wù)板塊之間，用戶體驗較差，引發(fā)用戶活躍度低、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低等一系列問題。虎博科技智能搜索引擎打通了各業(yè)務(wù)板塊的所有數(shù)據(jù)，以統(tǒng)一的搜索框作為信息入口，向用戶提供智能化的一站式全場景信息服務(wù)，拓展了方正證券的運營、營銷新路徑。
營銷方面，智能搜索引擎基于針對證券行業(yè)的自然語言理解模型和知識圖譜，可以對產(chǎn)品進行多屬性智能關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確匹配用戶與產(chǎn)品，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率;同時，支持投顧信息的綜合搜索，幫助客戶快速認知投顧、簽約投顧，促進業(yè)務(wù)變現(xiàn)。
資訊服務(wù)方面，智能搜索對研究報告、資訊、公告以及其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容提供深度語義搜索，能夠精準(zhǔn)解析用戶需求，快速提供用戶想要獲得的高價值信息。
運營方面，利用智能推薦技術(shù)，自動在搜索頁面顯示近期熱點內(nèi)容，在不同業(yè)務(wù)欄目下提供熱點內(nèi)容運營位，展示股票、理財、投顧、資訊等不同業(yè)務(wù)的熱點內(nèi)容，方便用戶掌握最新投資動態(tài)，降低運營人力成本。
根據(jù)艾瑞對券商行業(yè)的調(diào)研，小方APP所遇問題可以看做是券商行業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展、數(shù)字轉(zhuǎn)型方面的共性問題，亟待前沿技術(shù)共同探索業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型方向。我國金融業(yè)也將在利好政策的推動下，開啟“產(chǎn)業(yè)為本、金融為用、科技創(chuàng)新”全方位數(shù)字化升級新階段。
據(jù)了解，虎博科技是一家人工智能科技公司，研發(fā)基于NLP的技術(shù)和產(chǎn)品，在金融領(lǐng)域主要圍繞金融機構(gòu)信息服務(wù)平臺、客戶服務(wù)平臺、產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)提供智能搜索引擎、NLP算法中臺、智能問答機器人、智能輿情系統(tǒng)等產(chǎn)品與服務(wù)。
