京東工業(yè)品與林德叉車達成戰(zhàn)略合作
近年來，C2M反向定制成為消費領域的一個“熱詞”。這種以消費者需求串起整個供應鏈全流程的模式，讓過去只有少數(shù)人享受到的“定制服務”走向更多消費者，代表了消費升級的未來趨勢。
但在工業(yè)品領域，這早已不是一個新鮮概念。由于不同企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、工作環(huán)境、技術要求的差異，使得工業(yè)品存在大量的非標品，必須通過定制才能滿足生產(chǎn)需求。以車間常見的物料搬運設備——叉車為例，就必須綜合考慮廠區(qū)門的大小、場地的承重、公司生產(chǎn)產(chǎn)品配重尺寸等多重因素來確定叉車的貨叉外寬、門架最大高度、額定載荷能力等一系列相關參數(shù)。不僅僅是叉車，90%的物料搬運設備都需要高度定制。
但在傳統(tǒng)采購模式中，受制于線下溝通、人工交付等因素，使得B2M反向定制的效率普遍不高，難以大規(guī)模復制。如何提高上下游之間的溝通效率、降低B2M反向定制的服務門檻?一個具備數(shù)字化協(xié)同、可視化互動的上下游管理平臺就尤為關鍵。而這也正是京東工業(yè)品與林德叉車的主要合作內(nèi)容。
依托京東智能采購平臺，京東工業(yè)品幫助林德叉車與企業(yè)客戶建立數(shù)字化的連接通路，高效收集客戶定制需求，快速進行定制化生產(chǎn)并匹配相應的售后服務。基于這一模式，2020年1-8月，林德叉車在京東工業(yè)品平臺的銷量實現(xiàn)大幅增長，與京東工業(yè)品合作后，高效的反向定制還幫助企業(yè)優(yōu)化了庫存資金的占用率。
目前，雙方攜手打造的B2M服務已經(jīng)在制造行業(yè)客戶中得到了廣泛應用。多家大型企業(yè)通過京東工業(yè)品，快速定制了手動液壓托盤車、電動平衡重叉車、托盤機器人等一系列產(chǎn)品，有效滿足了車間物料搬運需求。
合作升級后，除了繼續(xù)深入B2M反向定制合作，林德叉車還與京東工業(yè)品聯(lián)合打造“1+N”服務模式強化對大型企業(yè)客戶的服務能力。其中，1代表林德叉車品牌，N代表林德覆蓋全國的品牌服務中心、服務網(wǎng)點，以及品牌授權具備原廠服務能力的1級代理?；谶@一模式，林德叉車全國5個銷售大區(qū)下的48個分公司、49家經(jīng)銷商、224個服務點，以及一千多名專業(yè)售后服務工程師，將通過京東工業(yè)品第一時間為企業(yè)客戶提供高質(zhì)量的售后服務響應。
凱傲(中國)銷售與服務高級副總裁謝德安表示，京東工業(yè)品基于數(shù)字化生態(tài)建立的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間的數(shù)字鏈接，能夠作為林德叉車B2M服務的支點，有效提高對于企業(yè)客戶的服務效率。通過雙方的合作，也成功將物料搬運設備的B2M服務模式推入新的發(fā)展階段。
