據(jù)了解，平安科技目前已打通在線客服、電話、短信、郵件、APP、web、微信等多種渠道，可以為企業(yè)提供包括多渠道客服中心、智能機器人、工單系統(tǒng)、智能核身、移動客服、客戶畫像在內(nèi)的六大核心功能，幫助企業(yè)快速建立服務和營銷一體化業(yè)務閉環(huán)，將客服中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛行摹?/p>
借助平安集團多年來在金融行業(yè)的深入積累和全球領先的AI技術(shù)，平安科技研發(fā)的智能客服平臺擁有著先天優(yōu)勢，加上后期的持續(xù)研發(fā)得以完善強化，形成了極具特色的產(chǎn)品亮點。具體來說，有以下幾點：
客服效率提升：靈活部署，拎包入住。輕松打通多渠道服務，統(tǒng)一識別，統(tǒng)一接觸。客服以一敵三，不再手忙腳亂；
客戶滿意度提升：人機無縫協(xié)作，全天候響應客戶服務需求。可視化數(shù)據(jù)視圖，強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)讓問題立體呈現(xiàn)，客戶一目了然；
訂單轉(zhuǎn)化率提升：全方位沉淀產(chǎn)品、市場、用戶信息數(shù)據(jù)，助力企業(yè)進行商業(yè)決策，幫助企業(yè)運籌帷幄，規(guī)避風險，提升訂單轉(zhuǎn)化率；
每年節(jié)省成本：第三代客服機器人，基于深度語義理解，識別率高達95%,輕松解決絕大部分客戶咨詢問題；
數(shù)據(jù)安全保障：享受金融級別云服務，擁有獨立存儲空間，數(shù)據(jù)安全隔離，7*24小時保駕護航；
多樣化對接：云部署+私有化部署+豐富的API支持，靈活部署快速集成；
貫穿產(chǎn)品使用全流程：客戶擁有專屬客戶經(jīng)理和在線客服組成的金牌服務團隊。7*24小時全天候在線，隨時響應請求，處理問題。
正因如此，平安科技的智能客服平臺吸引了許多合作伙伴，能夠應用到更加豐富的場景中去。像平安智能客服云就在國聯(lián)人壽上線了，針對保險行業(yè)客戶接入率和問題一次解決率的硬性指標進行了全局優(yōu)化，幫助國聯(lián)人壽簡化了業(yè)務流程，實現(xiàn)客服部門精細化運營新突破。
盡管智能客服得到了日漸廣泛的應用，但仍有極大的迭代優(yōu)化空間。未來，平安科技還將利用聲紋識別、人臉識別等先進技術(shù)，加速更新智能客服平臺，提供更加人性化的客服體驗。
