隨著業(yè)務高速發(fā)展,智齒對CRM提出更高要求,綜合考慮數(shù)據(jù)安全、業(yè)務流程、產(chǎn)品體驗等多方面,在2019年智齒選擇了紛享銷客的CRM系統(tǒng)。
徐崛認為應用CRM系統(tǒng)要循序漸進,不能為了線上而線上。最開始會把一些最基本的銷售功能在線上跑通,隨著業(yè)務發(fā)展,團隊的擴大,公司管理水平也不斷提升,接下來會在不同模塊上逐步深入應用,比如在營銷、線索管理、最終回款等方面,會經(jīng)歷從線上線下相結合,然后遷移到線上這樣的過程。
而從售前到售后的全生命周期涉及多個部門的打通,在智齒也是從單點逐步擴展,一開始是市場和銷售,后來包括財務、售后客戶成功團隊都參與進來,再后來項目管理、實時反饋和BI分析也會應用起來。
在使用紛享銷客之前,智齒的線索分配、銷售管理、成交管理等需要多個系統(tǒng)組合操作,切換比較復雜,而且之前數(shù)據(jù)無法打通,操作效率不高。比如一個銷售要提交外勤、客戶信息、拜訪時間等,分配線索后的計劃也要反饋到市場部門,而相關的財務的報銷則是另外的系統(tǒng),不同系統(tǒng)之間切換為銷售增加了不必要的工作量。
“通過紛享銷客,不僅使這些流程打通,更重要的是操作更加便捷了。另外,很多自定義拖拽功能,讓這套CRM產(chǎn)品也更貼合企業(yè)特點及需求。使用了這套產(chǎn)品,整體效率至少提升了50%?！毙灬冉榻B。
數(shù)據(jù)是未來,有了數(shù)據(jù)的沉淀可以做一些數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)獲客增長,BI分析在智齒有了不錯的落地,據(jù)悉,目前更多是對線索管理進行分析,通過紛享銷客CRM系統(tǒng),從線索獲取到后來的跟進、分配、流轉和結果,都能全程進行數(shù)字化的管理,可以一目了然查看銷售轉化率變化,根據(jù)數(shù)據(jù)做回顧性分析優(yōu)化銷售過程。
回顧這次CRM項目,經(jīng)歷了項目規(guī)劃、部門調研、溝通需求、實施搭建、項目驗收、后續(xù)優(yōu)化幾個階段,徐崛認為后期的優(yōu)化最為重要,“像我們SaaS公司發(fā)展特別快,其實每兩年整個規(guī)模、業(yè)務的復雜程度又發(fā)生了變化,根據(jù)我們業(yè)務的需要,會去拓展很多的功能,讓更多的部門加入進來。”他強調像紛享銷客這樣的專業(yè)CRM產(chǎn)品功能都很強大,且定制化較為靈活,通過拖拉拽的方式即可自定義拓展,企業(yè)要結合自身業(yè)務逐步拓展應用。
核心是提升整體管理水平
一套軟件再強大也有自身的局限性,企業(yè)業(yè)務發(fā)展和獲客情況是多方因素的結果。
徐崛認為人和軟件都是為業(yè)務服務,所以一切都是以公司戰(zhàn)略、業(yè)務目標為導向,去設計相應軟件的流程、功能,與此同時人的工作的重點、工作方向也都是相應的開展?！叭绻繕艘恢?然后對人的要求和對軟件的要求能夠比較協(xié)同,我覺得這就OK了。不太超前也不太落后?！?/p>
業(yè)內普遍認為CRM軟件不是單純的一個軟件工具,而是承載了一套管理思想,能否用好CRM取決于銷售的配合程度和公司管理水平,徐崛認為讓銷售自己愿意用CRM,需要完整的管理制度、業(yè)務流程的配合,以及更好用、更便捷的產(chǎn)品體驗?！捌鋵嵶詈诵牡倪€是提升我們整體的管理水平。當我們管理水平達到一定程度之后,再配合一些管理制度,做線上容易跑通,線上線下一致以后,大家效率就會更高?！?/p>
截至2020年4月,智齒科技合作應用企業(yè)超過20萬+家,包括陽光保險、友邦保險、中國電信、長城汽車、滴滴出行、鏈家、每日優(yōu)鮮、九牧、新東方、學而思、惠普、華為、海信、美的、EMS、融創(chuàng)、廣州市政府等在內的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶,覆蓋零售、教育、企業(yè)服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業(yè)機構等多元領域。
未來智齒科技還會與紛享銷客展開更為深入的合作,完善從售前、售中到售后的一個銷售閉環(huán)。他相信紛享銷客,一方面其產(chǎn)品可以進行精細化的業(yè)務場景管理,連接員工、伙伴、客戶為企業(yè)賦能。另一方面它貼合實際業(yè)務場景、便于個性化定制,對于企業(yè)提升效率有價值。而且同為SaaS創(chuàng)業(yè)者,比較認同紛享銷客全生命周期客戶管理理念。
國內的SaaS市場還處在一個初級階段,CRM領域也充滿著挑戰(zhàn)和機遇,希望兩家SaaS廠商在未來能夠擦出更多的火花。
