做正確的事,正確的做事
與大多數(shù)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司不同,神策數(shù)據(jù)5年來一直堅持穩(wěn)健前行的路線,有許多創(chuàng)業(yè)中的朋友問我,到底怎么做到一個“穩(wěn)”字,我認(rèn)為其核心有兩點:做正確的事、正確的做事。
做正確的事
堅持大數(shù)據(jù)分析方向,重構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基。神策從成立之初,就定位在堅持大數(shù)據(jù)分析方向這條路上,在我看來,中國的數(shù)據(jù)化建設(shè)存在兩大問題:數(shù)據(jù)底子薄和數(shù)據(jù)意識差。數(shù)據(jù)意識差需要整個行業(yè)去解決,數(shù)據(jù)底子薄是神策最想解決的問題。在百度從零構(gòu)建用戶日志大數(shù)據(jù)平臺的經(jīng)歷,讓我意識到數(shù)據(jù)這件事要做好,最重要的就是數(shù)據(jù)源。
為此,我給神策立下了愿景:要花十年時間,重構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基。到今天,已經(jīng)走過5年時間,那我們距這個目標(biāo)是不是還有一半的路程?一定不是。我可以坦然地講,這項事業(yè)現(xiàn)在才剛剛開始,如果非要用時間去判斷,那估計還將需要10年時間。這亦說明,從最初開始,我們就沿著正確的方向,做正確的事,對于有價值有意義的事情,我們愿意在這條路上繼續(xù)努力,一直堅持。
正確的做事
給客戶帶來價值。神策是一個非常講究“價值觀”的地方,從成立之初,我們就給自己樹立了一條價值觀——給客戶帶來價值,這句話說起來普通,但真正做到實屬不易。神策經(jīng)營To B業(yè)務(wù),如果購買產(chǎn)品的企業(yè)并沒有很好的使用產(chǎn)品,那么在這種情況下,我認(rèn)為產(chǎn)品并未對該企業(yè)帶來任何價值,甚至可能浪費其人力物力產(chǎn)生“負(fù)價值”,神策非常在乎這一點,簡而言之,無功不受祿。
兩周前,有一個之前的老客戶跟神策聯(lián)系,覺得神策靠譜,希望接下來可以進行二次合作。其實在2018年年初時,由于該客戶的技術(shù)負(fù)責(zé)人離職,導(dǎo)致合作無法繼續(xù)推進,考慮到現(xiàn)實情況,經(jīng)過協(xié)商,神策決定主動退還給對方一定比例的款項。在神策的價值觀中,客戶沒辦法繼續(xù)使用,神策就無法繼續(xù)給其帶來價值,那就不如把沒有用到的款項退回。
把事情做到極致。其實不只是研發(fā)產(chǎn)品,客戶售前拜訪、售后服務(wù)的時候,我們都要盡可能地思考——還能不能做得更好?這點是從我的老東家百度那里習(xí)得的,我個人非常認(rèn)可,后面也會給大家分享在極致精神下,神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品原則。
5年積累,收獲頗豐
憑借“做正確的事與正確的做事”,過去5年神策數(shù)據(jù)走得很穩(wěn),也取得了一些成績,大致分為以下4個方面。
公司層面。神策數(shù)據(jù)的年均增長率超過100%,續(xù)費率接近100%,續(xù)費率是To B企業(yè)的最關(guān)鍵指標(biāo)之一,如此的成績也意味著神策的商業(yè)模式成立,且得到客戶認(rèn)可。同時,神策數(shù)據(jù)的團隊成員,也從最初的11人,發(fā)展到現(xiàn)在的500+人,越來越強大的團隊,給客戶提供越來越豐滿的業(yè)務(wù)支持。而5年5輪融資的速度,也代表了資本市場對神策的信賴度與認(rèn)可度。
產(chǎn)品層面。神策數(shù)據(jù)最早只有一款單一產(chǎn)品:神策分析,而今已然擴展為多條產(chǎn)品線并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品矩陣,應(yīng)用范圍也從大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域延伸到產(chǎn)品智能領(lǐng)域。神策數(shù)據(jù)的部署方式支持SaaS云部署和私有化部署,其中大部分客戶選擇私有化部署的方式,數(shù)據(jù)更安全,更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。
服務(wù)層面。服務(wù)層面是神策數(shù)據(jù)引以為傲的一個層面,目前,神策已經(jīng)服務(wù)了超過1000+家企業(yè),覆蓋細(xì)分行業(yè)30+個,神策幫著每一家客戶去建立他們的數(shù)據(jù)根基,所以幫助客戶結(jié)構(gòu)化其行為數(shù)據(jù)成為我們的關(guān)鍵任務(wù)之一,到現(xiàn)在為止,神策數(shù)據(jù)日處理新增數(shù)據(jù)量超過1500億條。我們像一只只小螞蟻,一點點地幫助各個企業(yè)去建設(shè)他們的數(shù)據(jù)根基。
行業(yè)層面。神策數(shù)據(jù)在剛成立的時候,就主打私有化部署,當(dāng)時有投資人覺得SaaS模式既能掌握數(shù)據(jù)且價格低廉,相比之下私有化部署仿佛歷史的倒退。但站在客戶的角度上,他們其實更關(guān)注數(shù)據(jù)安全,所以一定需要私有化部署,同時,神策提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,開放接口,甚至說“不為客戶改一行代碼”,并始終堅持如此原則。
另外,神策數(shù)據(jù)采用“訂閱模式”,訂閱制是一種按年收費或按月收費的方式,一方面需要不斷挖掘客戶的新需求點,才能實現(xiàn)客戶的二次增購;另一方面,側(cè)面監(jiān)督企業(yè)要把服務(wù)做好,不斷與客戶合作,而非把刀架在客戶的脖子上,坐地起價。憑借“私有化部署+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+訂閱制”模式,神策開創(chuàng)了SaaS行業(yè)的新模式,隨著神策數(shù)據(jù)的不斷努力,用戶行為分析工具已經(jīng)從當(dāng)時的可有可無,變成當(dāng)今企業(yè)運作的剛需。
5年來,神策數(shù)據(jù)也一直在開源領(lǐng)域傾注自己的能量。神策開源了自己的SDK,一方面,客戶無需擔(dān)心我們通過其他手段去獲取其自身數(shù)據(jù),另一方面也推動整個行業(yè)進步,即使沒有與神策建立商業(yè)合作關(guān)系,仍可在神策的開源SDK上進行二次開發(fā),去滿足各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求。目前,已經(jīng)有上千家使用神策SDK的非商業(yè)客戶伙伴,神策本身的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)正在被各行各業(yè)使用,是中國用戶行為分析行業(yè)技術(shù)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)定義者。
下一個三年戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)根基
數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)治理是神策數(shù)據(jù)不可撼動的數(shù)據(jù)根基。5年時間,神策數(shù)據(jù)通過代碼埋點、全埋點、可視化全埋點等數(shù)據(jù)采集方法建設(shè)數(shù)據(jù)根基,針對Android、iOS、Web、小程序、Java、Python、PHP、LogAgent等提供多種數(shù)據(jù)采集方案。
打造神策開源社區(qū)并開源SDK,且根據(jù)數(shù)據(jù)采集實戰(zhàn)經(jīng)驗撰寫出版《Android全埋點解決方案》《iOS全埋點解決方案》,系統(tǒng)闡述全埋點解決方案,且均提供完整項目源碼。
在數(shù)據(jù)治理方面,神策數(shù)據(jù)在埋點管理、ETL、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等能力讓行業(yè)從業(yè)者望塵莫及,神策數(shù)據(jù)推動各個發(fā)展階段的企業(yè)構(gòu)建對數(shù)據(jù)的可用性、完整性和安全性的整體管理流程和組織架構(gòu),為實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動夯實根基。
目前,神策數(shù)據(jù)已在數(shù)據(jù)采集與治理層面實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、層層升級,并聚焦核心抽象可視化為產(chǎn)品矩陣應(yīng)用,為企業(yè)打造隨需而變、定制化、可靈活匹配各類角色場景的工作臺做底層支持、堅實后盾。
數(shù)據(jù)便利店
立足客戶需求,神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品隨需而變。通過感知(Sense)、決策(Decision)、行動(Action)、反饋(Feedback)四個環(huán)節(jié)的有機循環(huán),2019年神策數(shù)據(jù)便利店正式開張。在感知、決策等環(huán)節(jié),神策分析、神策用戶畫像、神策客景提供深度分析;在行動等環(huán)節(jié),神策智能運營通過各種規(guī)則制定,利用神策智能推薦、神策規(guī)則推薦將各條產(chǎn)品銜接。
一年多的時間,在服務(wù)的1000+家客戶中已有超過20%的客戶在使用神策數(shù)據(jù)的多個產(chǎn)品。值得強調(diào)的是,神策數(shù)據(jù)承諾不掌握任何客戶數(shù)據(jù),更不參與售賣數(shù)據(jù)的市場交易,神策數(shù)據(jù)專注聚焦售賣其自身的數(shù)據(jù)能力,努力幫助企業(yè)建立好自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),幫助企業(yè)用數(shù)據(jù)做好業(yè)務(wù)支持,賦能自身企業(yè)。未來,神策數(shù)據(jù)便利店將承載更多孵化出的產(chǎn)品,會根據(jù)企業(yè)的數(shù)據(jù)需求,提供定制化方案,圍繞企業(yè)特定的場景提供一系列圍繞數(shù)據(jù)方面的工具和能力。
行業(yè)化
神策數(shù)據(jù)在發(fā)展的過程中,逐步發(fā)現(xiàn)部分傳統(tǒng)企業(yè)有強烈的服務(wù)解決方案需求,且數(shù)據(jù)安全層面要求較高,但數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱,這些需求恰好與神策數(shù)據(jù)的優(yōu)勢匹配:支持私有化部署、PaaS平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與建模,神策數(shù)據(jù)逐步將客戶群體擴展到“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)。
從2016年底開始,“互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”雙管齊下,經(jīng)過4年發(fā)展,神策數(shù)據(jù)在“互聯(lián)網(wǎng)”側(cè)聚焦電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線文娛、企業(yè)服務(wù)等5大重點行業(yè),在“互聯(lián)網(wǎng)+”側(cè)聚焦大金融、泛零售、廣電等重點行業(yè)。2020年,神策數(shù)據(jù)正式實施行業(yè)化戰(zhàn)略,在不改變產(chǎn)品的情況下,不斷調(diào)整客戶群體,成功實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)層面的規(guī)模擴大。
四大產(chǎn)品原則
原則一:把事情做到極致
堅持做90分的產(chǎn)品是神策數(shù)據(jù)全體成員的共識。神策數(shù)據(jù)將產(chǎn)品的上限定在90分而非10分,是為產(chǎn)品留足迭代提升的空間。在當(dāng)下的競爭環(huán)境中,企業(yè)做出60分產(chǎn)品和90分產(chǎn)品的市場份額并非為6:9,很可能為1:99。To B市場內(nèi),客戶的試用成本極高,且信任感極為重要,神策數(shù)據(jù)致力打造每一款功能優(yōu)良的產(chǎn)品,把事情做到極致,為客戶帶來價值。
原則二:堅持產(chǎn)品化
堅持產(chǎn)品化是神策數(shù)據(jù)的第二個產(chǎn)品原則,所謂產(chǎn)品化,即在服務(wù)客戶的過程中,把需求盡量物化為產(chǎn)品功能,而非靠人力外包。比起人海戰(zhàn)術(shù),用產(chǎn)品去解決客戶的問題則更為高效,且更易規(guī)?；?。所以,能用產(chǎn)品解決的問題就不要用服務(wù),能用服務(wù)解決就不用咨詢,咨詢工作盡量服務(wù)化,服務(wù)工作盡量產(chǎn)品化。
原則三:不賣期貨
項目制公司和產(chǎn)品型公司的最大區(qū)別就是是否賣期貨,神策數(shù)據(jù)作為一家產(chǎn)品型公司,只允許銷售售賣已有功能,或3個月內(nèi)將發(fā)布的功能。神策數(shù)據(jù)不怕無法覆蓋客戶的多種需求,力求只要牽涉到用戶行為分析相關(guān)的已有功能,神策數(shù)據(jù)都是客戶的更佳選擇。
原則四:面向價值交付的產(chǎn)品迭代
To B企業(yè)的獨特性在于,客戶購買產(chǎn)品到真正釋放價值的跨越是價值交付。無法完成價值交付的產(chǎn)品迭代對于客戶和企業(yè)都是人力、資源、時間成本的浪費。中國的To B行業(yè)發(fā)展時間較短,產(chǎn)品設(shè)計較重功能性,對交付過程中的可行性預(yù)估不足。神策數(shù)據(jù)注重交付團隊的反饋,在產(chǎn)品設(shè)計時堅持以終為始,致力打造能夠在客戶現(xiàn)場實際發(fā)揮價值的產(chǎn)品功能。
創(chuàng)業(yè)其實就是一個帶領(lǐng)全部成員不斷學(xué)習(xí)的過程,團隊成員一起前進,做成一件事,成就一批人。我的演講到此結(jié)束,感謝大家的聆聽。
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