近些年保險(xiǎn)行業(yè)飛速發(fā)展，人力成本激增，新人的培訓(xùn)工作壓力較大，師資力量嚴(yán)重不足。另一方面，新險(xiǎn)種的不斷推出加快了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，培訓(xùn)內(nèi)容變化快、培訓(xùn)頻率高、員工人員分散、缺乏全流程的高效管理及培訓(xùn)評(píng)估的深層次分析，這些都為保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)工作帶來(lái)重重困難。

隨著AI等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，潛移默化地改變了保險(xiǎn)行業(yè)的方方面面，智能培訓(xùn)逐漸在保險(xiǎn)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域落地應(yīng)用。文思海輝金融面向保險(xiǎn)行業(yè)推出的智能培訓(xùn)系統(tǒng)，可全面應(yīng)用于保險(xiǎn)客服與銷(xiāo)售行業(yè)中的智能培訓(xùn)工作，涵蓋產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)形態(tài)，廣泛面向車(chē)險(xiǎn)、個(gè)險(xiǎn)的電銷(xiāo)員、營(yíng)銷(xiāo)員、代理人、經(jīng)紀(jì)人以及保險(xiǎn)客服人員等用戶群體。系統(tǒng)結(jié)合實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音質(zhì)檢、意圖識(shí)別等AI技術(shù)，模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)練，可輔助教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升出單率，提升有效溝通時(shí)長(zhǎng)。

（系統(tǒng)界面示意圖）

文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)以PC端、APP端、微信小程序?yàn)檩d體，主要包含模擬訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)分析、話術(shù)學(xué)習(xí)、問(wèn)題管理、規(guī)則管理、場(chǎng)景管理、系統(tǒng)管理、知識(shí)圖譜設(shè)計(jì)器等功能，訓(xùn)練內(nèi)容可根據(jù)培訓(xùn)課程進(jìn)度，循序漸進(jìn)地更新上線。系統(tǒng)依托于實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本和語(yǔ)音合成技術(shù)，為用戶提供智能的語(yǔ)音對(duì)練服務(wù)，通過(guò)人機(jī)對(duì)話的方式，完成在線的話術(shù)訓(xùn)練與通關(guān)。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)圖譜，將業(yè)務(wù)話術(shù)通過(guò)知識(shí)圖譜體系化展現(xiàn)，能實(shí)時(shí)計(jì)算從而進(jìn)行知識(shí)的推理。知識(shí)圖譜的使用一方面實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)化創(chuàng)建模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓新銷(xiāo)售或客服人員提前熟悉上線后的工作模式，另一方面在原有的知識(shí)圖譜框架中可增添新流行的業(yè)務(wù)話術(shù)或修改完善已落后的話術(shù)，方便知識(shí)體系的運(yùn)維與管理。系統(tǒng)結(jié)合先進(jìn)的AI算法，利用ERNIE-BiLSTM-CRF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型處理復(fù)雜的語(yǔ)義理解問(wèn)題，可快速精準(zhǔn)地進(jìn)行意圖識(shí)別，精準(zhǔn)地判斷用戶回答的準(zhǔn)確率。

（系統(tǒng)架構(gòu)圖）

智能化技術(shù)的發(fā)展正為培訓(xùn)行業(yè)注入一股新動(dòng)能，將會(huì)為行業(yè)的變革帶來(lái)重要影響。文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性、時(shí)效性及培訓(xùn)結(jié)果的可觀性，解決了各企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容變化快、培訓(xùn)頻率高、新人產(chǎn)能及訓(xùn)練效率低等難題，全面助力企業(yè)培訓(xùn)管理智能化升級(jí)，

文思海輝金融作為專(zhuān)業(yè)的金融科技服務(wù)商，將持續(xù)助力險(xiǎn)企迎接疫情特殊時(shí)期挑戰(zhàn)，全面推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)管理智能化升級(jí)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，進(jìn)入線上智能培訓(xùn)時(shí)代。

songjy