“居家客服”系列解決方案是文思海輝金融基于在銀行客服中心領(lǐng)域建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合不同銀行的客服中心系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與銀行基礎(chǔ)設(shè)施等情況推出的系列技術(shù)服務(wù)方案，旨在助力銀行客服中心實(shí)現(xiàn)居家座席，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確及時(shí)，解決疫情期間客服人員居家坐席的難點(diǎn)，可提供多種客服系統(tǒng)整體的接入、業(yè)務(wù)處理、客服運(yùn)營(yíng)管理、信息安全控制等全方位的服務(wù)。

該方案具有良好的針對(duì)性，可結(jié)合VPN、云服務(wù)器、云桌面等技術(shù)手段，根據(jù)不同的適用對(duì)象、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、和客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)備來(lái)提供差異化的解決方案。部署便捷，在安全可控的提前下，可根據(jù)客戶需求，對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)快速改造部署、運(yùn)營(yíng)上線，并確?？蛻粼械目头到y(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備功能不受影響，配置少變動(dòng)、不變動(dòng)。同時(shí)，該方案嚴(yán)格保障客戶信息安全，可實(shí)現(xiàn)客戶信息和行內(nèi)信息的脫敏、防止拍照、截圖等，通過(guò)權(quán)限控制查詢與受理業(yè)務(wù)，有效地解決銀行內(nèi)部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和公網(wǎng)聯(lián)通的問(wèn)題，保障銀行系統(tǒng)及銀行內(nèi)部文件的安全。此外，該方案擁有配套的知識(shí)庫(kù)、工單、培訓(xùn)、質(zhì)檢、排班、監(jiān)控等應(yīng)用，扎實(shí)保障運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量。

疫情有阻隔，服務(wù)無(wú)止境。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，文思海輝金融“居家客服”系列解決方案的推出及時(shí)有效地幫助金融機(jī)構(gòu)客服中心緩解了疫情帶來(lái)的工作壓力，保障業(yè)務(wù)持續(xù)安全地運(yùn)營(yíng)。文思海輝金融將繼續(xù)踐行初心和使命，積極利用自身技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，為維護(hù)金融行業(yè)秩序穩(wěn)定保駕護(hù)航，打好金融科技助力防疫的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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