本次華為云與一知智能的聯(lián)合行動(dòng)還得到了運(yùn)營商深度支持,為智能語音疫情回訪系統(tǒng)新開辟了疫情專線,以實(shí)現(xiàn)高可信度和高接通率。在時(shí)間上,48小時(shí)內(nèi)可上線所屬單位系統(tǒng),開始民眾通知和回訪的撥打工作,實(shí)時(shí)篩查各地易感人群,提高疫情調(diào)研的效率和準(zhǔn)確性。

此次智能語音疫情回訪系統(tǒng)主要覆蓋四大場景:

1)疫情通知:點(diǎn)對點(diǎn)快速呼叫宣講防控知識

2)本地居民排查:幫助各政府單位、企業(yè)、學(xué)?？焖偻瓿尚畔⑹占?/p>

3)流動(dòng)人員排查:批量調(diào)研返崗人員身體狀況,自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表

4)患者跟蹤:如有癥狀,將定期跟蹤身體狀況

只需三步,即可完成智能語音疫情信息回訪工作:

1)聯(lián)系一知智能提交申請

2)配置信息采集話術(shù)

3)AI電話+短信觸達(dá)群眾

上海國際幼兒園率先試點(diǎn)

上海市安喬國際雙語幼兒園(下稱安喬幼兒園)是首批通過與一知智能合作完成智能語音疫情回訪系統(tǒng)的單位之一,對每一個(gè)學(xué)生家庭進(jìn)行了排查。安喬幼兒園園長蘇淳瑩表示,“老師自己打,每人每天最多撥打150通電話,在短時(shí)間內(nèi)不可能完成所有電話排查。在疫情當(dāng)頭,電話撥出每晚一分鐘,電話通知的意義也將隨之下降。同時(shí)純?nèi)斯さ墓ぷ鞣绞?外呼溝通內(nèi)容同步慢,通知內(nèi)容完整性難以保證,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度難以統(tǒng)一,最終呈現(xiàn)出來的匯總數(shù)據(jù)也難以完整體現(xiàn)真實(shí)情況。”

在應(yīng)用智能語音疫情回訪系統(tǒng)后,效率得到了大幅提升,在多并發(fā)的條件下,安喬幼兒園一天就完成了與2500位家長的電話溝通。同時(shí),在梳理了完整話術(shù)邏輯之后,人工智能對每一位家長呼叫標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,保證了信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。最后,通過一知智能的自動(dòng)標(biāo)簽功能,把重點(diǎn)需要跟進(jìn)的家長——包含【去過武漢】【有疑似癥狀】等標(biāo)簽的家長統(tǒng)一篩選,并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。最終數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,51位家長在近期曾去過武漢、有疑似癥狀,去過人流密集地區(qū)等需要后續(xù)重點(diǎn)跟進(jìn)觀察的現(xiàn)象。

面對本次防控新型冠狀病毒嚴(yán)峻挑戰(zhàn),一知智能聯(lián)合華為云從即日起,免費(fèi)向全國各地政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等相關(guān)疫情防控機(jī)構(gòu)提供智能語音疫情回訪系統(tǒng),協(xié)助完成疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控和宣教工作。

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