2019年的9月，對(duì)我來說是一個(gè)具有三重里程碑意義的月份。

我和我的妻子不僅要慶祝我們結(jié)婚20周年，而且這也標(biāo)志著我加入Software AG公司5周年和我開啟軟件行業(yè)生涯已經(jīng)21周年。

21年來，我與來自五大洲至少25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的無數(shù)客戶合作過。除了零售，我還與電信、航空航天、高科技制造、消費(fèi)品包裝和石化行業(yè)的客戶合作過。

我參與的客戶項(xiàng)目和計(jì)劃難以數(shù)計(jì)。無論關(guān)注的焦點(diǎn)是降低成本、增加收入還是管控風(fēng)險(xiǎn)，軟件始終與人員和流程一起發(fā)揮作用。這種巨大的多樣性吸引了我，并繼續(xù)激勵(lì)著我。

雖然我已經(jīng)看到項(xiàng)目交付后帶來的令人驚喜的客戶反饋，但痛苦也始終伴隨著項(xiàng)目進(jìn)程中。軟件問題——無論是可伸縮性、兼容性還是缺陷——都有可能制約接受客戶訂單、滿足客戶需求或運(yùn)行生產(chǎn)線的能力，成為阻礙組織生存的真正理由。

涉及到軟件和技術(shù)的總體適用性時(shí)，客戶的感知是至關(guān)重要的，Net Promoter Score和Gartner Peer Insights的指標(biāo)可以用作這樣的判斷。

然而，客戶的軼事和故事總是一個(gè)有趣的反饋來源。

在我為Software AG工作的5年里，我從客戶那里聽到的對(duì)公司技術(shù)的正面反饋一直讓我感到震驚。

一位客戶告訴我，在他們上線的那一天，IT部門所有人都能首次在如此忙碌的日子里于下午5點(diǎn)正常下班回家——其他項(xiàng)目組的同事發(fā)現(xiàn)他們依然工作到深夜。

還有一位CIO告訴我，“我的同事們沒有聽說過Software AG，因?yàn)楸M管它對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，但它不會(huì)引發(fā)問題，因此我們不會(huì)討論它?！?/p>

但真正讓我產(chǎn)生共鳴的是Capri Holdings集團(tuán)的Saurabh Maheshwari，該集團(tuán)旗下?lián)碛蠱ichael Kors、Jimmy Choo和Versace（范思哲）等著名品牌。今年夏天早些時(shí)候，在Software AG紐約用戶組會(huì)議的講臺(tái)上，有人問他對(duì)Software AG的技術(shù)有什么看法。他回答說，“它剛好管用，是僅次于ERP的最重要的技術(shù)?！?/p>

“剛好管用?！边@是多么令人難以置信的支持！它凝聚了客戶對(duì)Software AG技術(shù)的信任。

隨著組織的轉(zhuǎn)型，軟件對(duì)于運(yùn)營(yíng)和每一個(gè)商業(yè)模型都變得越來越重要——因此其整體的可靠性具有無可比擬的價(jià)值。在許多層面，Software AG的“自由即服務(wù)”口號(hào)反映了這一點(diǎn)，描述了如何消除各種約束。

在軟件業(yè)工作了21年之后，能夠幫助客戶使用到“剛好管用”的技術(shù)，真是太棒了！

本文作者Oliver Guy先生，Software AG公司全球行業(yè)總監(jiān)Oliver Guy先生專注零售數(shù)字轉(zhuǎn)型和全渠道技術(shù)戰(zhàn)略，為全球零售商提供技術(shù)戰(zhàn)略和決策方面的建議。20多年來，他一直與全球零售業(yè)巨頭合作，幫助他們通過使用創(chuàng)新技術(shù)改善業(yè)務(wù)。加入Software AG之前，作為是Oracle Retail歐洲管理團(tuán)隊(duì)的一員，他的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)歐洲的零售解決方案咨詢。Oliver Guy先生的職業(yè)生涯始于為歐洲和亞太多個(gè)行業(yè)的客戶實(shí)施供應(yīng)鏈規(guī)劃和優(yōu)化解決方案。

xiesc