平安云保險(xiǎn)解決方案的七大業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

云計(jì)算在行業(yè)中落地需要與業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密結(jié)合，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景多樣的特點(diǎn)，平安云保險(xiǎn)解決方案在以下七大業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景總結(jié)了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

代理人移動(dòng)展業(yè)：代理人移動(dòng)展業(yè)是保險(xiǎn)行業(yè)典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，平安云代理人移動(dòng)展業(yè)解決方案基于移動(dòng)智能終端，幫助保險(xiǎn)銷售人員通過(guò)微信獲客，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端投保，降低人力成本的同時(shí)，大幅提升投保效率、提升作業(yè)準(zhǔn)確率。

團(tuán)體險(xiǎn)移動(dòng)展業(yè)：團(tuán)體險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程較長(zhǎng)，涉及的業(yè)務(wù)角色較多。平安云團(tuán)體險(xiǎn)移動(dòng)展業(yè)解決方案適用于保險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)展業(yè)全流程的各類場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)各類數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理;通過(guò)團(tuán)險(xiǎn)保單銷售全過(guò)程的系統(tǒng)化管理，提升流轉(zhuǎn)效率;通過(guò)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等智能識(shí)別技術(shù)，在加強(qiáng)信息安全管控的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)。

智能運(yùn)營(yíng)：平安云智能運(yùn)營(yíng)解決方案對(duì)保險(xiǎn)各重要環(huán)節(jié)展開全流程風(fēng)控，支持多應(yīng)用場(chǎng)景快速接入，支持在展業(yè)銷售過(guò)程中引入錄音、錄屏雙錄機(jī)制，支持醫(yī)院診療數(shù)據(jù)傳輸，適用于保險(xiǎn)銷售過(guò)程中進(jìn)行客戶身份核實(shí)，以及醫(yī)療險(xiǎn)案件理賠過(guò)程中實(shí)施風(fēng)控評(píng)分和黑白名單監(jiān)控等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

智能客服：保險(xiǎn)行業(yè)客服人員占比頗高，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，能夠大幅提升現(xiàn)有坐席的工作效率。平安云智能客服解決方案統(tǒng)一客服接觸入口，統(tǒng)一識(shí)別客戶來(lái)源，通過(guò)智慧客服機(jī)器人等降低人工成本，提升用戶體驗(yàn);通過(guò)聲紋識(shí)別、語(yǔ)音合成等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感知核身與業(yè)務(wù)自助辦理。

保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)核心：隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，類似航班延誤險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等生活化的保險(xiǎn)需求不斷涌現(xiàn)，這類根據(jù)客戶需求量身定制的保險(xiǎn)需要快速交付，而傳統(tǒng)保險(xiǎn)核心系統(tǒng)難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景，若對(duì)現(xiàn)有核心系統(tǒng)進(jìn)行改造成本高且效率低，因此通過(guò)云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)核心是解決保險(xiǎn)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的有效方法。平安云保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)核心解決方案滿足保險(xiǎn)業(yè)的合規(guī)和監(jiān)管需求，降低了企業(yè)前期的業(yè)務(wù)投入風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的新契約、核保、保全、理賠、續(xù)約可視化配置，滿足高并發(fā)、隨時(shí)擴(kuò)展的需求，在不修改原有核心系統(tǒng)和保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)則的情況下，更高效、更快捷的提供業(yè)務(wù)支持。

保險(xiǎn)中介服務(wù)：隨著保險(xiǎn)類別的不斷豐富，保險(xiǎn)中介代理公司與旅游、母嬰、電商等跨界合作已成常態(tài)。平安云保險(xiǎn)中介服務(wù)解決方案運(yùn)用大數(shù)據(jù)畫像、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、智能客服等專業(yè)技術(shù)，幫助代理多個(gè)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的保險(xiǎn)中介，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品快速接入，移動(dòng)投保，銷售渠道全面發(fā)布，及高效的智能化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

全渠道多媒體營(yíng)銷：平安云全渠道多媒體營(yíng)銷解決方案針對(duì)存量客戶進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、拉新促活、用戶遷徙等，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品線上線下的精準(zhǔn)營(yíng)銷。全渠道多媒體營(yíng)銷解決方案通過(guò)線下轉(zhuǎn)線上的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，拓寬獲客渠道，在降低IT運(yùn)維成本的同時(shí)，大幅提升現(xiàn)有營(yíng)銷模式的成功率。

平安云賦能平安人壽實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新

在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)下，平安人壽的IT系統(tǒng)顯得過(guò)于老舊，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及營(yíng)銷手段的豐富多樣，帶來(lái)高并發(fā)的業(yè)務(wù)量，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生，平安人壽IT核心系統(tǒng)難以滿足用戶的實(shí)時(shí)訪問(wèn)需求，成為制約企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。

為了解決上述困境，平安人壽選擇平安云實(shí)現(xiàn)自身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的云化升級(jí)。平安云保險(xiǎn)解決方案提供云方案設(shè)計(jì)、上云遷移、容災(zāi)咨詢、運(yùn)維、演練的全棧云服務(wù)。平安云的技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)環(huán)境與開發(fā)測(cè)試環(huán)境的隔離，支持客戶數(shù)據(jù)中心通過(guò)專線或互聯(lián)網(wǎng)與平安云互聯(lián)互通。

平安人壽系統(tǒng)上云后，不僅將IT成本降低至40%，更是將原本需要三個(gè)月才能完成的機(jī)房租賃、機(jī)器申請(qǐng)、布線、防火墻開通等IT準(zhǔn)備工作，縮短到一周內(nèi)完成交付，大幅提升了內(nèi)部效率，滿足了業(yè)務(wù)快速迭代的需求。平安云技術(shù)團(tuán)隊(duì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及高質(zhì)量的項(xiàng)目實(shí)施與執(zhí)行能力，使平安人壽在9個(gè)月的時(shí)間內(nèi)成功上線新一代開放式客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)——平安金管家系統(tǒng)，承載2億注冊(cè)用戶，支持促銷場(chǎng)景下的高訪問(wèn)量。目前，平安人壽已有超過(guò)120個(gè)系統(tǒng)部署在平安云上，部署實(shí)例5000余個(gè)。云技術(shù)的成功應(yīng)用，讓平安人壽的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)更具信心，支撐未來(lái)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

到目前為止，平安云保險(xiǎn)解決方案已在平安人壽、國(guó)聯(lián)人壽 、騰保保險(xiǎn)、利安人壽、吉祥人壽、北部灣產(chǎn)險(xiǎn)等企業(yè)中廣泛應(yīng)用。在銀行業(yè)，金融壹賬通借助平安云的金融云能力，搭建起國(guó)內(nèi)先進(jìn)的直銷銀行云服務(wù)平臺(tái)，為中小金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的金融科技服務(wù)。

未來(lái)愿景

平安云作為擁有6年金融上云經(jīng)驗(yàn)的云服務(wù)提供商，為企業(yè)提供從IaaS、PaaS到SaaS全技術(shù)棧的云服務(wù)，并且在云技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用場(chǎng)景落地方面進(jìn)行了豐富的實(shí)踐。平安云完善的災(zāi)備體系和高效的運(yùn)行架構(gòu)，能夠確保保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)在上云過(guò)程中端到端的穩(wěn)定高效。

未來(lái)，平安云將通過(guò)搭建和完善云平臺(tái)與云生態(tài)圈，助力保險(xiǎn)行業(yè)破解行業(yè)信息化痛點(diǎn)，促進(jìn)科技成果與價(jià)值轉(zhuǎn)化?；谄桨布瘓F(tuán) “科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融”的長(zhǎng)期發(fā)展愿景，相信未來(lái)將有越來(lái)越多的保險(xiǎn)企業(yè)借助平安云成功實(shí)現(xiàn)云技術(shù)落地。

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