緣起：修手機被騙的憤怒
據(jù)了解，吳瑋作為聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)辦的極客修，是一家做上門維修手機、IT產(chǎn)品及智能設備維修的互聯(lián)網(wǎng)平臺。在極客修，用戶可以享受到報價公開透明、免費上門維修的標準化互聯(lián)網(wǎng)維修服務。通過對平臺互聯(lián)網(wǎng)+標準化升級，極客修開創(chuàng)了一個全新的維修商業(yè)模式。
這一模式的誕生，都源自他和消費者們對修手機被騙的“憤怒”。來自吳瑋的分享，“我曾經(jīng)換過iPhone 4的手機屏，但是沒有多長時間便又壞了?；厝フ业昙?，對方根本不承認?！斑@是吳瑋的親身經(jīng)歷。與此同時，吳瑋之前任職的天極網(wǎng)的投訴通道，也有不少消費者對傳統(tǒng)維修服務商充滿負面評價。天極網(wǎng)是一家垂直門戶網(wǎng)站，有不少傳統(tǒng)維修商通過在天極網(wǎng)投放廣告的形式獲客。由于傳統(tǒng)維修商對于維修的不負責和胡亂報價，用戶轉(zhuǎn)而找到天極網(wǎng)維權。也正是這一契機，為極客修的誕生奠定基礎。
趨勢：互聯(lián)網(wǎng)+服務的新消費影響
用戶在維修過程中存在很多痛點：廠家維修價格貴，送修不方便；線下維修商家不受制約，價格混亂、配件質(zhì)量差、服務投訴多等問題不一而足。吳瑋與天極管理團隊希望改造線下手機維修市場，期望通過打造全透明、標準化互聯(lián)網(wǎng)維修平臺，讓用戶享受到安心的手機維修服務。這是極客修創(chuàng)立的初心。
據(jù)了解，極客修于2015年上線，定位于手機數(shù)碼上門維修O2O平臺。用戶可以在極客修官網(wǎng)、App等平臺下單，平臺提供到店維修、上門維修的服務。目前，極客修已經(jīng)在全國130多個城市建設維修中心，為1000多萬用戶提供了便捷的互聯(lián)網(wǎng)手機維修服務。
對比傳統(tǒng)維修，極客修代表的互聯(lián)網(wǎng)維修能夠解決傳統(tǒng)維修隱藏的弊病。極客修打造了三個透明：報價透明、維修透明和服務透明。報價透明，極客修采取的是全平臺統(tǒng)一報價方式，用戶在下單前就能夠在官方平臺看到公開報價。加之極客修采取的先維修后報價的付款形式，用戶的信賴感更強。維修透明，為了規(guī)范工程師，極客修工程師會進行全流程錄像，透明維修方式有效防止貓膩發(fā)生；服務透明，自用戶下單的那一刻開始，極客修的每一步訂單狀態(tài)都會通過短信或者微信消息通知，服務流程全透明，便于用戶監(jiān)控服務。
助力：連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的營銷經(jīng)驗
極客修在發(fā)展過程能中遇到了非常多的困難，而這些，都在吳瑋的系統(tǒng)化梳理和改造下尋找到解決方案。“手機上門維修最大的難點在于工程師管理和配件供應，將這兩項梳理好后，極客修才得以順利的發(fā)展?！眳乾|表示。
起初，極客修社會招聘了大量的維修工程師，但部分工程師深諳如何通過維修“小手段”為自己謀求私利，為此讓極客修蒙受了巨大損失。得益于吳瑋及團隊在3C 數(shù)碼行業(yè)的深厚積累，極客修加緊了在工程師的培育。為了從根源上解決工程師素質(zhì)問題，極客修于2016年正式成立極客修學院，用于專門培訓手機維修工程師，提升工程師的服務素質(zhì)，并為工程師灌輸極客修服務理念。
與此同時，吳瑋加緊了對手機維修配件的管控。據(jù)吳瑋的分享，自己先后在方正科技、清華同方等IT企業(yè)擔任區(qū)域管理職務，并先后與朋友創(chuàng)立了北京五百城3C電器網(wǎng)等數(shù)碼相關企業(yè)。正因為此，吳瑋對于手機配件的供應鏈管理有著成熟的方式方法。目前，極客修的高品質(zhì)配件供應能夠做到業(yè)內(nèi)最低的庫存和最高的周轉(zhuǎn)率，且能夠滿足全國150多家門店的需求。
借助吳瑋及其團隊在3C數(shù)碼行業(yè)的深厚積累，極客修實現(xiàn)了系統(tǒng)化和標準化的流程管理，加速極客修的業(yè)務發(fā)展。
雄變：四年躋身互聯(lián)網(wǎng)維修第一梯隊
互聯(lián)網(wǎng)維修誕生于2015年，這一年也是手機上門維修企業(yè)的爆發(fā)年，歷經(jīng)4年的激烈角逐和洗牌，極客修成功引領了這個新型的服務模式。在互聯(lián)網(wǎng)消費趨勢的影響下，極客修呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。用戶量四年突破千萬，用戶好評率高達99%。在2018年，極客修先后完成A、B輪融資，還成為京東服務+和OPPO唯一授權維修合作方，更是國內(nèi)最大的回收商愛回收的戰(zhàn)略合作伙伴。
中國財經(jīng)峰會是經(jīng)濟領域最具影響力的思想盛會之一，由眾多財經(jīng)及大眾媒體聯(lián)袂打造，致力于匯聚和分享商業(yè)智慧，傳遞主流商業(yè)價值觀。峰會重點關注新時代企業(yè)家精神、消費升級、5G、物聯(lián)網(wǎng)等熱點話題和領域。今年，峰會以“新時代、大變局與新動力”為主題，為大家?guī)砹舜罅啃滦偷膭?chuàng)業(yè)項目，并表彰了多位創(chuàng)新型企業(yè)家。而極客修代表的，正是當下最新型的消費趨勢和服務形勢，而吳瑋等創(chuàng)業(yè)家則成為時代的弄潮兒，推動著消費市場實現(xiàn)全新變革。
另據(jù)悉，一年一度的718上門服務節(jié)即將引爆。718上門服務節(jié)，是2018年7月18日極客修發(fā)起的服務行業(yè)的大型品牌節(jié)。今年是第二屆，目前是服務行業(yè)領域內(nèi)最大也是唯一的電商品牌節(jié)。今年的718上門服務節(jié)，已于7月9日預熱上線，吸引了數(shù)十家各類上門服務品牌參與，促銷活動形式超過百種，7月18日集中爆破，成為服務行業(yè)的一大盛事。
