1.在無(wú)人店門(mén)前，你可以用手機(jī)通過(guò)微信掃描二維碼，進(jìn)行人臉識(shí)別注冊(cè)，然后就可以刷臉進(jìn)店了（由于識(shí)別時(shí)間較快，沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)拍照片就進(jìn)門(mén)了……）。

2.來(lái)酷無(wú)人店里的商品都貼上了RFID（無(wú)線電紅外射頻）電子標(biāo)簽，這種標(biāo)簽內(nèi)置一種特殊的芯片，事前和商品做好綁定，在結(jié)賬時(shí)，結(jié)算間感應(yīng)器可以感應(yīng)電子標(biāo)簽紅外射頻，從而“獲知”商品名稱(chēng)和價(jià)格。同時(shí)，智能結(jié)賬間的結(jié)算設(shè)備，具有人臉識(shí)別功能，可以確定顧客身份，體驗(yàn)無(wú)感支付。

4.聚合支付技術(shù)。支付寶、微信、公司員工胸卡等等，都可以用來(lái)支付，區(qū)別于其他無(wú)人店只能用一種方式結(jié)賬，聯(lián)想聚合支付可以說(shuō)是充分考慮了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

總體而言，聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店體驗(yàn)是真的好。再也不用有在收銀臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)的那種無(wú)奈感了。

如何用技術(shù)重塑客戶體驗(yàn)

聯(lián)想來(lái)酷無(wú)人店由聯(lián)想研究院提供技術(shù)。聯(lián)想研究院成立于1999年，是聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新的重要引擎，無(wú)人店應(yīng)用了多種人工智能技術(shù)，如面部識(shí)別、物品識(shí)別和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供方便的購(gòu)物體驗(yàn)，這些技術(shù)均屬聯(lián)想研究院自研，整個(gè)無(wú)人店如何以技術(shù)為支撐重新定義客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

1.人臉識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)99.5%，領(lǐng)先行業(yè)。從進(jìn)門(mén)時(shí)的人臉識(shí)別到安全快捷的支付，以及根據(jù)客戶偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣為其提供定制化商品推薦，均由聯(lián)想研究院提供算法及算力支持：研究院自研的人臉識(shí)別系統(tǒng)，利用邊緣計(jì)算能力，能在0.2秒內(nèi)快速識(shí)別人臉，控制進(jìn)門(mén)閘機(jī)。這個(gè)“一眨眼”的過(guò)程中，人臉識(shí)別率超過(guò)99.5%。

聯(lián)想研究院高級(jí)總監(jiān)、主任研究員王哲鵬還指出，聯(lián)想研究院向用戶提供的獨(dú)特體驗(yàn)是“活體”檢測(cè)，能確保是本人而非被人盜用的照片進(jìn)行閘機(jī)開(kāi)啟和商品支付，保障用戶支付的安全與便捷。

2.無(wú)感支付，結(jié)賬快速。超高的人臉識(shí)別率+RFID商品探測(cè)+聚合支付技術(shù)，顧客可在幾秒完成支付，整個(gè)過(guò)程幾乎無(wú)感。

3.智慧零售后臺(tái)管理系統(tǒng)先進(jìn)。聯(lián)想智慧零售管理系統(tǒng)是一套可以進(jìn)行顧客管理、商品管理、多店連鎖管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，遠(yuǎn)程開(kāi)閉店等功能于一體的數(shù)字化店面管理系統(tǒng)。不僅可以極大降低商店運(yùn)營(yíng)效率，還可以針對(duì)用戶喜好，智能提醒進(jìn)貨、管理店內(nèi)商品展陳等。

王哲鵬還提到，另一種新的商品識(shí)別技術(shù)已經(jīng)走出聯(lián)想研究院的實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)始應(yīng)用到實(shí)踐中。該技術(shù)是基于機(jī)器視覺(jué)的智能結(jié)算系統(tǒng)，科技含金量更高。它集成了業(yè)界先進(jìn)的圖像處理技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)算法，可通過(guò)細(xì)粒度識(shí)別區(qū)分不同商品間的細(xì)微差異。即使商品出現(xiàn)重疊、遮擋，也能精準(zhǔn)識(shí)別出來(lái)，最后把商品價(jià)格顯示在Pad屏幕上。

無(wú)人商店的未來(lái)

據(jù)介紹，聯(lián)想已經(jīng)支持長(zhǎng)沙新華書(shū)店開(kāi)設(shè)了無(wú)人書(shū)店，在沒(méi)有人工服務(wù)的情況下，讀者可以在任意時(shí)間購(gòu)買(mǎi)到圖書(shū)。

對(duì)設(shè)備和創(chuàng)新技術(shù)的不斷投入，同時(shí)賦能傳統(tǒng)零售業(yè)，表明了聯(lián)想對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)轉(zhuǎn)向智慧模式的信心。

雖然無(wú)人商店尚處于發(fā)展階段，但隨著其為客戶提供的便利以及模式的成熟，無(wú)人店在未來(lái)必將在零售業(yè)掀起新的革命。

崔歡歡