Avaya相信AI將會(huì)為通信服務(wù)帶來(lái)廣泛的新機(jī)遇，也因此不斷加大在AI方面的投入。在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，Avaya旨在通過(guò)以下四種方式提升員工的工作效率：

· 智能優(yōu)先 – 在有效處理電子郵件、即時(shí)消息、消息和通話等大量?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，幫助員工將信息按照重要性和緊急度進(jìn)行排序，使員工能夠優(yōu)先處理最迫切的項(xiàng)目。

· 智能通信 – 利用”參加與否”來(lái)進(jìn)行”最佳首選”排序，并預(yù)測(cè)和推薦與同事和工作組溝通的最優(yōu)渠道。

· 簡(jiǎn)化交互 – 提供及時(shí)建議和語(yǔ)音啟動(dòng)功能，簡(jiǎn)化目前多種通信渠道所要求的手動(dòng)操作界面。

· 優(yōu)化決策 –對(duì)易丟失或難以查找的數(shù)據(jù)集做個(gè)性化顯性標(biāo)記，使用戶在需要的時(shí)候輕松找到這些數(shù)據(jù)集。

Avaya技術(shù)聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系副總裁Eric Rossman表示：”Avaya在打造卓越的企業(yè)通信體驗(yàn)方面擁有非常深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并不斷在自然語(yǔ)言處理和個(gè)人助手等人工智能領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。結(jié)合來(lái)自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解決方案，Avaya的A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)擴(kuò)大，為企業(yè)員工提供最優(yōu)的人工智能能力，允許其在全渠道通信上增強(qiáng)員工互動(dòng)效率。”

ZK Research公司首席分析師Zeus Kerravala表示：”Avaya發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，繼續(xù)把人工智能作為其統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素。在DevConnect計(jì)劃取得長(zhǎng)期重大成功的基礎(chǔ)上，Avaya的A.I.Connect計(jì)劃賦能客戶和合作伙伴把整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)用于更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，使企業(yè)能夠應(yīng)用基于人工智能的分析、預(yù)測(cè)和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中及早確立領(lǐng)先地位。”

Knowmail成立于2014年，是以色列一家解決郵件信息過(guò)載問(wèn)題的AI公司，致力于通過(guò)AI解決郵件信息過(guò)載的問(wèn)題，達(dá)到有效地溝通和協(xié)作。Knowmail可以為Avaya客戶提供高度安全、個(gè)性化的人工智能電子郵件解決方案，使其能夠按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，并可選擇視覺(jué)、語(yǔ)音或混合的高效通信體驗(yàn)。

Knowmail首席執(zhí)行官Haim Senior表示：”非常高興能夠加入Avaya A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)，為Avaya的客戶提供個(gè)性化通信體驗(yàn)。通過(guò)我們的緊密合作，Knowmail和Avaya能夠客戶提供全新高效的智能辦公體驗(yàn)，比如按緊急程度對(duì)電子郵件進(jìn)行優(yōu)先化處理，并預(yù)測(cè)次優(yōu)行動(dòng)等，所有這一切都可以在Avaya Vantage智能桌面終端中實(shí)現(xiàn)。這讓專(zhuān)業(yè)人士在工作中更專(zhuān)注、更靈活，甚至可以在早上啟動(dòng)登錄計(jì)算機(jī)之前就完成緊急任務(wù)。”

over.ai是一個(gè)基于人工智能的語(yǔ)音平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和提供終端用戶靈活的交互功能來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的根本性轉(zhuǎn)變。從點(diǎn)擊式到語(yǔ)音指令式交互，over.ai將帶來(lái)基于語(yǔ)音的人工智能技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)將被應(yīng)用在Avaya平臺(tái)上，通過(guò)實(shí)時(shí)收聽(tīng)、理解和學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化通信任務(wù)。

over.ai首席執(zhí)行官Noam Fine表示：”在全渠道上提升用戶體驗(yàn)對(duì)于提升企業(yè)通信協(xié)作能力及生產(chǎn)力至關(guān)重要。我們很高興看到over.ai的語(yǔ)音人工智能識(shí)別服務(wù)與Avaya的解決方案相結(jié)合，為企業(yè)通信和生產(chǎn)力提升貢獻(xiàn)力量。”

此外，Avaya繼續(xù)深化其面向聯(lián)絡(luò)中心的人工智能和云計(jì)算的整體戰(zhàn)略，與現(xiàn)有的A.I.Connect合作伙伴Verint擴(kuò)展轉(zhuǎn)售協(xié)議。如此一來(lái)，Avaya的客戶現(xiàn)在能夠從Avaya和Avaya授權(quán)渠道合作伙伴兩大途徑直接獲得卓越的人工智能解決方案，這些解決方案能夠提供跨文本和語(yǔ)音渠道的可行性建議以及關(guān)鍵知識(shí)管理、反饋和在線社區(qū)功能。

xiesc