金稅作為一家信息技術(shù)服務企業(yè)，有近二十年做IT綜合運維的經(jīng)驗?；趯π袠I(yè)業(yè)務的理解，金稅希望通過運維交付給客戶獨特的客戶體驗和高水準的運營技術(shù)。
現(xiàn)如今，用戶、產(chǎn)品、運營方三者不再是單項關(guān)系，而是緊密結(jié)合在一起。產(chǎn)品要貼合客戶需求，讓用戶有更大的話語權(quán)，，金稅結(jié)合對用戶的理解，用戶的運維是業(yè)務，而流程是割裂的，數(shù)據(jù)是分散的。秦愛民提到，比如說桌面的運維、網(wǎng)絡的運維、機房的運維，基本上不同的運維是不同的模型，就是對一個分管的領(lǐng)導或者是一把手來看，需要看清楚綜合運維，很多綜合性的東西。而這也是金稅進行的統(tǒng)一管理、業(yè)務、數(shù)據(jù)整合，這是其公司的一大優(yōu)勢。
關(guān)于如今一直被頻頻提及的“用戶體驗”一詞，秦愛民有自己的想法。他告訴筆者，傳統(tǒng)運維的軟件，或者是傳統(tǒng)做行業(yè)應用軟件，都在重視功能業(yè)務，但是很容易忽視客戶體驗?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，類似于BAT這樣的公司，非常重視客戶的體驗。我們不是說它完全忽視功能，但是更在乎的是客戶在這個功能上的體驗。對于做傳統(tǒng)的行業(yè)業(yè)務公司來講，往往我們首先強調(diào)更多的是功能的強大，而忽視客戶的體驗，或者我們更強調(diào)的是流程的管理。其實流程管理是從某種程度上來講，對客戶的體驗感是降低的，流程太多了，客戶的體驗就不好了。面對技術(shù)與客戶體驗之間的結(jié)合，這也是金稅其中的一個優(yōu)勢。做了有二十年經(jīng)驗的金稅，在服務很多的業(yè)務場景和角色上有著自己的特色并在金e維的產(chǎn)品中得到了比較好的應用。
金稅推出的金e維是一款有著新概念的產(chǎn)品，提出的是您身邊的服務管家。更多的是把這個產(chǎn)品定義為是一種服務，提供一套基于先進運維管理的理念、經(jīng)驗、體系，再提供一套專業(yè)的基于管理理念、先進經(jīng)驗、先進技術(shù)的工具平臺，提供專業(yè)技術(shù)和管家式服務。這樣一款有著服務管家理念的產(chǎn)品，是一套全方位的運維綜合管理的服務，是一個管理的交付。將IT運維這種高科技與每一位用戶的體驗緊密相連。
基于架構(gòu)來講，在新的技術(shù)上結(jié)合了云、大數(shù)據(jù)，也就是說我們有一個互動的功能，結(jié)合云。就科技本身來說，用新的技術(shù)去推動傳統(tǒng)企業(yè)在傳統(tǒng)服務方面的一個變化，這個挑戰(zhàn)很大。挑戰(zhàn)在哪里呢？秦愛民說到，現(xiàn)代跟傳統(tǒng)之間本身就是一個博弈，這個博弈實際上是觀點的一種博弈。傳統(tǒng)的管理跟現(xiàn)代的管理是一種博弈、新技術(shù)跟舊技術(shù)是一種博弈，所以這是對產(chǎn)品來講，實際上是有挑戰(zhàn)的。
面對當今人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)的千變莫測，秦愛民提到了對未來趨勢的一個判斷。
大數(shù)據(jù)業(yè)務是跟運維有非常密切的聯(lián)系關(guān)系，或者是這樣的一個業(yè)務。做運維服務的人應該更關(guān)注大數(shù)據(jù)，因為我們在運維過程中會產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)。做運維，是從傳統(tǒng)的IT向泛IT轉(zhuǎn)型，也是基于大數(shù)據(jù)，把管理變服務，把服務變事件，把事件變軌跡，把軌跡變數(shù)據(jù)。當把軌跡變數(shù)據(jù)的時候，就是運維，然后再把數(shù)據(jù)變管理的時候，就是大數(shù)據(jù)，是這樣的一個業(yè)務。
在此次大會現(xiàn)場，《中國IT服務工具圖譜》首次權(quán)威發(fā)布。對于圖譜的發(fā)布，秦愛民說，希望越來越多的公司能參與到這個圖譜里，也希望有更多用戶使用到圖譜中的管理平臺，好的工具必須要有客戶來應用，這是相輔相成的。所以，也希望工具圖譜里的工具越來越強大，影響力越來越大。（文/尤雪研）
