時(shí)間：2008年7月22日 14：15 – 15：50

嘉賓：IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)管理服務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)理 湯良

演講內(nèi)容：

大家下午好，最后，我跟大家分享一下我們IBM全球服務(wù)部對(duì)于SVC以及存儲(chǔ)虛擬化技術(shù)的支持，今天的話題是虛以應(yīng)變，實(shí)際上是需要用虛擬化的技術(shù)實(shí)實(shí)在在地為我們的客戶提供相應(yīng)的價(jià)值。剛才我們講了很多實(shí)在的產(chǎn)品以及技術(shù)，接下來(lái)，我想就跟我們腳踏實(shí)地一樣，從另外一個(gè)層面上從專業(yè)服務(wù)的角度跟大家分享一下IBM全球服務(wù)專業(yè)的服務(wù)，幫助我們客戶在它的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境里面如何將IBM領(lǐng)先的技術(shù)真正地在客戶的環(huán)境當(dāng)中發(fā)揮它的價(jià)值。

隨著SVC4.3版本的發(fā)布，SVC的技術(shù)在市場(chǎng)上已經(jīng)是有五年的時(shí)間了，回首這五年的歷程，從存儲(chǔ)虛擬化誕生、發(fā)展、成熟以及被客戶認(rèn)可、廣泛地應(yīng)用，剛才在侯總和朱總的匯報(bào)當(dāng)中，也有很多成功的案例。在這些案例當(dāng)中，體現(xiàn)著IBM專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)域。從最基本的每一個(gè)產(chǎn)品的實(shí)施、故障的排除，大到幫助客戶實(shí)現(xiàn)整個(gè)存儲(chǔ)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型、適應(yīng)企業(yè)下一代數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)的發(fā)展，IBM提供一系列的專業(yè)的服務(wù)，幫助客戶來(lái)在每一次轉(zhuǎn)型以及每一次技術(shù)的更新和換代當(dāng)中成功，以及體現(xiàn)出它真正我們技術(shù)的價(jià)值。

IBM專業(yè)全球科技服務(wù)部和科技系統(tǒng)部從來(lái)都是密不可分的，從10年前IBM專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)以及技術(shù)支持，到現(xiàn)在我們?cè)谝钥蛻魹閷?dǎo)向，以解決方案為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，將我們提供的服務(wù)細(xì)分成10個(gè)服務(wù)產(chǎn)品線，我們?yōu)榱烁玫馗覀兊漠a(chǎn)品部努力結(jié)合，也醞釀了IBM的服務(wù)器服務(wù)以及存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)的專門(mén)的兩條服務(wù)產(chǎn)品線，這兩條服務(wù)產(chǎn)品線現(xiàn)在又會(huì)整合成IBM系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品線，專門(mén)跟系統(tǒng)科技部一起為維護(hù)提供最先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)。

我們可以看到，在存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)這條產(chǎn)品線里面又包括從存儲(chǔ)的優(yōu)化集成到數(shù)據(jù)的管理、系統(tǒng)實(shí)施，一直到數(shù)據(jù)托管服務(wù)一系列端到端服務(wù)產(chǎn)品。這張圖很好地表現(xiàn)了 IBM存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)服務(wù)當(dāng)中，各個(gè)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值以及定位。存儲(chǔ)與優(yōu)化、優(yōu)化與集成服務(wù)主要是幫助客戶進(jìn)行策略規(guī)劃以及設(shè)計(jì)，為客戶提供一個(gè)很好的戰(zhàn)略方向以及路線圖，如何能夠從基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)化適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)生命周期的管理就是在一個(gè)虛擬的架構(gòu)或者整合的存儲(chǔ)架構(gòu)前提下，如何將客戶的價(jià)值最大限度地發(fā)揮出來(lái)。還有我們數(shù)據(jù)管理服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)不間斷的情況下業(yè)務(wù)遷移，以及存儲(chǔ)產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)，到最后幫助客戶的支持和維護(hù)提供的托管服務(wù)，這是一種新的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)這樣的業(yè)務(wù)模式可以更好地幫助客戶解決一些成本以及投資回報(bào)的問(wèn)題，這樣的一些我們叫做托管性的服務(wù)，業(yè)內(nèi)越來(lái)越流行，我相信在不久的未來(lái)，在國(guó)內(nèi)也會(huì)被更多的客戶所認(rèn)可的一種業(yè)務(wù)模式。

下面我們就來(lái)具體來(lái)談一下每一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值以及它所提供的服務(wù)內(nèi)容，隨著我們剛才提到的新一代企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心的策略的提出，我們?cè)诜?wù)產(chǎn)品線里面也增加了一個(gè)新的內(nèi)容，傳統(tǒng)的存儲(chǔ)與優(yōu)化集成都是根據(jù)依托于IBM所能夠提供的產(chǎn)品以及技術(shù)平臺(tái)，幫助我們客戶去建立一些更加成本有效、更加動(dòng)態(tài)或者虛擬化，能夠更好地快速部署以及支持它業(yè)務(wù)發(fā)展的這樣一個(gè)存儲(chǔ)架構(gòu)。

一直以來(lái)，這都是存儲(chǔ)與服務(wù)產(chǎn)品線主要地幫助客戶體現(xiàn)我們IBM技術(shù)價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品。隨著新一代數(shù)據(jù)中心的發(fā)布，我們也隨之發(fā)布了新的存儲(chǔ)優(yōu)化與集成服務(wù)，名字叫做Novus，在不久的將來(lái)，我們相信會(huì)有更多的媒體宣傳以及技術(shù)的發(fā)布圍繞著Novus這樣的服務(wù)產(chǎn)品。實(shí)際上Novus是去年年底今年年初完成收購(gòu)的一個(gè)在存儲(chǔ)領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化整合以及技術(shù)咨詢服務(wù)這樣一家專業(yè)的服務(wù)公司。實(shí)際上它成立于90年代，在整個(gè)存儲(chǔ)的環(huán)境當(dāng)中，在存儲(chǔ)服務(wù)的領(lǐng)域中已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的歷史，在全球跟IBM科技與服務(wù)部也有著非常良好以及持久的合作。它的特點(diǎn)在于它是一家獨(dú)立的咨詢與顧問(wèn)服務(wù)公司，所以它不光與IBM有著很好的合作，實(shí)際上它對(duì)各個(gè)主流的IT與系統(tǒng)平臺(tái)以及存儲(chǔ)的廠商都有著非常強(qiáng)的實(shí)施能力、咨詢能力以及整合能力。IBM收購(gòu)了Novus這家公司之后，也是進(jìn)一步強(qiáng)化了IBM在整個(gè)存儲(chǔ)領(lǐng)域的服務(wù)能力、實(shí)施能力，面向我們提供虛擬化的進(jìn)程，所謂虛擬化不是集成在某一個(gè)平臺(tái)、某家廠商，在整個(gè)存儲(chǔ)環(huán)境都有能力實(shí)施整合能力，隨著Novus這樣一個(gè)產(chǎn)品整合下來(lái)，累計(jì)下來(lái)十幾年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，包括一些團(tuán)隊(duì)以及實(shí)施能力，都會(huì)加入到IBM的服務(wù)部當(dāng)中來(lái)，為客戶提供更好的虛擬化存儲(chǔ)整合以及這樣面向應(yīng)用、面向服務(wù)的新一代的數(shù)據(jù)中心的能力，提供了實(shí)施能力，提供了一個(gè)可靠的保障。

我們看到在Novus整個(gè)的產(chǎn)品家族里面有幾個(gè)部分，首先它可以提供管理復(fù)雜度參數(shù)的評(píng)估，現(xiàn)在的客戶隨著存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的飛速的增長(zhǎng)，我們的客戶存儲(chǔ)環(huán)境，它的復(fù)雜度是成倍地增長(zhǎng)，不要說(shuō)你在單一平臺(tái)存儲(chǔ)的發(fā)展，假如你積累了幾年甚至于近十年的積累，如果你用了單一平臺(tái)的產(chǎn)品，你可以看到，像IBM存儲(chǔ)的家族以及非常多的更新和換代，我們和國(guó)內(nèi)的客戶更多會(huì)采用不同廠商的產(chǎn)品組成整個(gè)的業(yè)務(wù)環(huán)境，所以它的管理復(fù)雜度我相信在稍微大一點(diǎn)的客戶里面都是非?？捎^的，也是我們IT管理層面上最頭痛的一件事。

如何將IT的管理復(fù)雜度有一個(gè)量化的參數(shù)和指標(biāo)，Novus從八個(gè)不同的象限量化不同產(chǎn)品的復(fù)雜度，同時(shí)根據(jù)多年的最佳實(shí)踐，幫助客戶去簡(jiǎn)化存儲(chǔ)環(huán)境的最佳路線，在最佳實(shí)踐中存儲(chǔ)整合、虛擬化技術(shù)是不可或缺的最重要的部分。

在這之后還提供了企業(yè)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，我們可以看到在存儲(chǔ)架構(gòu)中，它的硬件環(huán)境和硬件的平臺(tái)是一部分，如何去管理硬件平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，實(shí)際上也是非常復(fù)雜的一個(gè)過(guò)程，包括它的數(shù)據(jù)的歸檔、數(shù)據(jù)的備份以及它生命周期的管理怎么檢索、查詢等等，這些都是需要有一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的流程。我相信舉一個(gè)比較實(shí)際的例子，或者我們回頭看看這幾年的發(fā)展，從監(jiān)控軟件，到現(xiàn)在更加關(guān)注業(yè)務(wù)管理流程的實(shí)踐，實(shí)際上企業(yè)數(shù)據(jù)管理流程實(shí)際上就是復(fù)制了企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程的模式，只不過(guò)它是專門(mén)針對(duì)于存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)的環(huán)境。

在企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)資源的規(guī)劃，這個(gè)工具也是Novus整個(gè)產(chǎn)品家族中很重要的一部分，它可以根據(jù)客戶的需求在十幾年的實(shí)施的存儲(chǔ)架構(gòu)整合以及優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)這樣的一個(gè)資源來(lái)看，很快地幫助客戶提供一份能夠針對(duì)于客戶具體環(huán)境這樣一個(gè)情況的使用報(bào)告以及成本的評(píng)估考量以及一個(gè)資源的規(guī)劃的最佳的方案和途徑。

接下來(lái)還有兩個(gè)，這是更加高層面的針對(duì)于我們對(duì)于存儲(chǔ)優(yōu)化更加高需求的這樣的方面，一個(gè)是應(yīng)用架構(gòu)關(guān)聯(lián)性分析，這是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，假如客戶有幾十個(gè)不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，而且這些應(yīng)用還對(duì)于它的存儲(chǔ)架構(gòu)、服務(wù)器有著不同的要求，如何能夠保證應(yīng)用的快速部署以及動(dòng)態(tài)的變化，在虛擬化技術(shù)的倡導(dǎo)之下，應(yīng)用與架構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)性分析是一個(gè)非常重要的連接，只有有了這樣很好的分析以及評(píng)估，將應(yīng)用與架構(gòu)不是緊耦合，而是幫助它建立通過(guò)虛擬化技術(shù)幫它建立一個(gè)松耦合的狀態(tài)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)新一代數(shù)據(jù)中心和變動(dòng)下的一個(gè)理念。關(guān)聯(lián)性的分析，是我們走向動(dòng)態(tài)發(fā)展的一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。

同時(shí)隨著在法規(guī)遵從和對(duì)上市公司各個(gè)方面的要求，對(duì)于一些合規(guī)性的評(píng)估以及法規(guī)遵從的領(lǐng)域，在存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)層面也出臺(tái)了很多相應(yīng)的政策，對(duì)于數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)的可靠性一致性，C360幫助客戶在合規(guī)性評(píng)估和實(shí)踐上提供了可參照的標(biāo)準(zhǔn)。提供了從優(yōu)化到整合到應(yīng)用關(guān)聯(lián)性，到數(shù)據(jù)真正的動(dòng)態(tài)的虛擬化這樣一個(gè)環(huán)境，所需要各個(gè)方面關(guān)健詞都提供了，在未來(lái)也會(huì)是存儲(chǔ)和優(yōu)化集成服務(wù)最重要最核心的服務(wù)產(chǎn)品。

講到Novus，后面會(huì)很快地帶到在存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品線的服務(wù)，包括存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)管理服務(wù)，包括業(yè)務(wù)類型、數(shù)據(jù)類型的分析以及業(yè)務(wù)類型的管理與實(shí)施規(guī)劃，包括媒體的數(shù)據(jù)化以及在專業(yè)領(lǐng)域提供的解決方案，包括醫(yī)療等等一些服務(wù)。這在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)有了非常多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我看到在整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期管理領(lǐng)域，尤其是一些比較大的或者一些比較成熟的客戶在這方面也越來(lái)越多地提出了需求，我們會(huì)進(jìn)一步地強(qiáng)化在這個(gè)領(lǐng)域服務(wù)實(shí)施的能力。

最后提到產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)，剛才提到存儲(chǔ)產(chǎn)品實(shí)際上是用了高復(fù)雜度的解決方案的集成，存儲(chǔ)管理不光牽扯到硬件平臺(tái)，在存儲(chǔ)產(chǎn)品實(shí)施的時(shí)候還牽扯到很多網(wǎng)絡(luò)、軟件等等一系列的問(wèn)題。所以對(duì)于虛擬化產(chǎn)品快速專業(yè)的實(shí)施、快速的部署以及一些專業(yè)技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)的體現(xiàn)，都是IBM專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特長(zhǎng)，所以我相信大家在很多情況下都有類似的體驗(yàn)，無(wú)論是拿到一臺(tái)功能很強(qiáng)的手機(jī)或者是電視也好，實(shí)際上如果你沒(méi)有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，或者專業(yè)的維護(hù)，可能無(wú)法發(fā)揮它強(qiáng)大的功能。你買(mǎi)全新的平板電視，都要專業(yè)的人員上門(mén)服務(wù)。所以更何況SVC這樣高復(fù)雜性的產(chǎn)品。

提到這個(gè)，跟大家介紹一下，在過(guò)去十幾年里，IBM技術(shù)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)大中華區(qū)建立了一個(gè)非常強(qiáng)大的支持基礎(chǔ)架構(gòu)，這個(gè)涵蓋了全國(guó)超過(guò)2000個(gè)以上一線、二線、三線城市，我們?cè)谏钲谟幸粋€(gè)專門(mén)的客戶服務(wù)中心，有800熱線來(lái)接答所有客戶技術(shù)要求的電話，我們還有3個(gè)全球資源中心：大連、深圳、西安，這主要幫助客戶提供一些資源的服務(wù)，我們還有主要的四個(gè)客戶中心，北京、上海、廣州、深圳，這些我們都有二線的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為我們現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工程師提供最及時(shí)以及最快速的二線的技術(shù)支持。有了這樣一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，我相信在整個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展以及在客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施和為客戶提供最好的服務(wù)奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

很快回顧一下IBM全球服務(wù)部與系統(tǒng)科技部尤其是在虛擬化進(jìn)程中服務(wù)的主要體現(xiàn)，希望大家在今后給予更多的支持，謝謝大家。