釘釘CEO陳航

無(wú)招在DING峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)，釘釘?shù)男铝闶坌袠I(yè)解決方案覆蓋了傳統(tǒng)零售行業(yè)痛點(diǎn)的方方面面，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)一站式進(jìn)入新零售時(shí)代，全面實(shí)現(xiàn)有組織的營(yíng)銷管理和有組織的精準(zhǔn)營(yíng)銷。在擁有眾多知名零售企業(yè)的重慶，釘釘?shù)男铝闶坌袠I(yè)解決方案受到熱議。

新零售是大勢(shì)所趨

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)零售從業(yè)人員近6000萬(wàn)人，經(jīng)營(yíng)單位近2000萬(wàn)個(gè)。目前零售企業(yè)普遍存在入門門檻低、從業(yè)人員廣、人員流動(dòng)大，業(yè)務(wù)分布散等特點(diǎn)，組織管理困難；同時(shí)，在業(yè)務(wù)上有直銷分銷等多種業(yè)務(wù)模式，線上線下業(yè)務(wù)割裂，營(yíng)銷過(guò)程不透明，流量不足獲客難，業(yè)務(wù)管理困難。

新零售時(shí)代的到來(lái)，驅(qū)動(dòng)著人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，傳統(tǒng)零售企業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。如何賦能組織升級(jí)，提高管理能力，加強(qiáng)營(yíng)銷管控，實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷，成為零售企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)身遇到新零售

在DING峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，特步中國(guó)新零售負(fù)責(zé)人李波分享了他對(duì)于新零售的理解。他說(shuō)新零售與傳統(tǒng)零售的核心區(qū)別是：傳統(tǒng)零售只專注于線下流量的經(jīng)營(yíng)，新零售專注于消費(fèi)者全域觸點(diǎn)的接觸、經(jīng)營(yíng)、互動(dòng)、服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化?！叭绻魂P(guān)注線下流量，我們最多只獲得三分之一的消費(fèi)者畫像。”

特步中國(guó)新零售負(fù)責(zé)人李波在DING峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)李波介紹，特步集團(tuán)最開(kāi)始先開(kāi)放了500家店，通過(guò)釘釘新零售管理平臺(tái)把店鋪、商品、訂單、導(dǎo)購(gòu)打通，今年4月份第一次參加阿里櫻花節(jié)促銷的時(shí)候，參與店鋪會(huì)員招募增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)和會(huì)員銷售占比數(shù)據(jù)大幅增長(zhǎng)，終端銷售導(dǎo)購(gòu)也因?yàn)橥ㄟ^(guò)與顧客一對(duì)一服務(wù)而產(chǎn)生了店外銷售。

嘗到了甜頭，李波說(shuō)他們馬上決定把3000家已經(jīng)具備條件的店鋪，通過(guò)釘釘新零售平臺(tái)全面接通了支付、商品、庫(kù)存、導(dǎo)購(gòu)?！皬?月1號(hào)開(kāi)始，我也欣喜的發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的3000間店鋪，會(huì)員招募數(shù)量和銷售占比較上月有超過(guò)100%的增長(zhǎng)?！?/p>

“傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，沒(méi)有足夠的技術(shù)和數(shù)據(jù)整合能力，去支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的零售管理。基于釘釘構(gòu)建的新零售管理平臺(tái)，就像一個(gè)精裝公寓，溫馨舒適、水電煤齊全，品牌只需要拎包入住即可?！崩畈ㄕf(shuō)，通過(guò)基于釘釘構(gòu)建的新零售管理平臺(tái)，特步實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)零售所不敢想象的五個(gè)在線：組織在線，店鋪在線、人員在線、商品在線和服務(wù)在線。

新零售帶來(lái)有組織的精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)組織變革

據(jù)了解，在釘釘?shù)男铝闶劢鉀Q方案之下，導(dǎo)購(gòu)的生產(chǎn)力被釋放，可以在線上線下全域獲客，只要綁定導(dǎo)購(gòu)專屬二維碼，顧客在任何地方交易都可以計(jì)入導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，導(dǎo)購(gòu)積極性和創(chuàng)新力都大大提高。上海林清軒公司有個(gè)線下門店導(dǎo)購(gòu)，在網(wǎng)上做直播，1個(gè)小時(shí)賣出去10瓶產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)的屬性都發(fā)生了變化，成了全渠道導(dǎo)購(gòu)+網(wǎng)紅。

而且，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)會(huì)員招募和運(yùn)維得到酬勞，沉淀下來(lái)的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)一步豐富了品牌的“數(shù)據(jù)銀行”。根據(jù)不同的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，品牌方可針對(duì)會(huì)員特性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，從而提升轉(zhuǎn)化率。而且，會(huì)員資產(chǎn)是企業(yè)組織的，不會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)離職而流失；觸達(dá)服務(wù)方式是組織化的，會(huì)員的工作消息聚合在釘釘上；會(huì)員畫像更精準(zhǔn)，可以打標(biāo)簽，可以做批量營(yíng)銷，也可以通過(guò)云店實(shí)現(xiàn)組織化離店交易。

無(wú)招強(qiáng)調(diào)說(shuō)，過(guò)在線策劃營(yíng)銷內(nèi)容、分配營(yíng)銷任務(wù)、投放會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)門店引流，打造會(huì)員主動(dòng)營(yíng)銷管理的完整閉環(huán)。也就是說(shuō)，釘釘幫品牌實(shí)現(xiàn)了有組織的精準(zhǔn)營(yíng)銷和管理。

更重要的是，釘釘?shù)男铝闶劢鉀Q方案將推動(dòng)企業(yè)的組織變革。阪織屋COO王波分享稱，推進(jìn)新零售，作為COO干的一件事就是砍掉電商部分，組建新零售團(tuán)隊(duì)，要有一把手引領(lǐng)組織變革的決心。另外，組織變革也會(huì)釋放原有團(tuán)隊(duì)員工的生產(chǎn)力。以上海松江萬(wàn)達(dá)店傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)變身新零售客戶導(dǎo)購(gòu)的尤芳為例，她將會(huì)員顧客發(fā)展成了閨蜜，薪資收入加會(huì)員招募獎(jiǎng)勵(lì)月入過(guò)萬(wàn)。

李波說(shuō)他所理解的新零售，是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及人工智能背景下，以“組織+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”驅(qū)動(dòng)的管理效率和消費(fèi)體驗(yàn)的高效提升，前臺(tái)以運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)流量的高效轉(zhuǎn)化，中臺(tái)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)效率提升?！搬斸攷椭髽I(yè)大幅度提升運(yùn)營(yíng)效率，后天則是以組織驅(qū)動(dòng)的管理效率提升，這里釘釘也在發(fā)揮著助力作用?！?/p>

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