此外,人人車在平臺(tái)知名度方面,也以68.4%的數(shù)值高居各大平臺(tái)榜首。這說(shuō)明,人人車在消費(fèi)市場(chǎng)擁有強(qiáng)大的影響力和號(hào)召力,并已成為消費(fèi)群體的首選汽車交易平臺(tái)。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為,能擁有市場(chǎng)最高的服務(wù)體驗(yàn)度和口碑知名度,究其原因在于人人車以二手車交易為入口,構(gòu)建了一個(gè)集汽車交易、售后服務(wù)、金融支撐等服務(wù)于一體的綜合交易服務(wù)體系,覆蓋汽車交易及使用完整生命周期,為用戶提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)。人人車正在構(gòu)建一個(gè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、不斷升級(jí)優(yōu)化的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

今年3月,人人車推出了“Pegasus智能定價(jià)系統(tǒng)”,可以根據(jù)車輛品牌、出廠年限、里程、出廠價(jià)、供需關(guān)系等因素,實(shí)現(xiàn)更科學(xué)、更合理的出價(jià),繼而大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。以智能定價(jià)系統(tǒng)為核心推出了保賣服務(wù),一方面通過(guò)提前預(yù)付款為賣家提供保障,一方面提前鎖定優(yōu)質(zhì)車源為買家擴(kuò)大選擇。數(shù)據(jù)顯示,賣家、買家對(duì)人人車定價(jià)結(jié)果的信用度分別為45.3%、41.1%,均位居市場(chǎng)行業(yè)第一。

人人車還聯(lián)手滴滴在生態(tài)共建、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面展開深度合作,建立起多元化的服務(wù)形態(tài)和市場(chǎng)壁壘,為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。例如,人人車聯(lián)合滴滴“小桔車服”攜手開拓汽車售后服務(wù)領(lǐng)域。人人車全面對(duì)接對(duì)接其在全國(guó)范圍內(nèi)汽車維修保養(yǎng)店的維修服務(wù),首次在二手車市場(chǎng)開通“交易+服務(wù)”新模式,提振市場(chǎng)交易信心、提升用戶體驗(yàn)滿意度。

此外,人人車還在積極拓展服務(wù)鏈條,不斷豐富、完善衍生服務(wù)產(chǎn)品,今年人人車在汽車金融服務(wù)領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。據(jù)人人車金融業(yè)務(wù)總監(jiān)李大勇介紹,人人車依靠技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了“秒批”服務(wù)體系,最快可以實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天簽約、當(dāng)天放款”,整體服務(wù)流程可縮短至傳統(tǒng)金融服務(wù)流程的1/8。無(wú)論是響應(yīng)速度還是用戶體驗(yàn),人人車金融服務(wù)都走到了行業(yè)創(chuàng)新的前列。

未來(lái),二手車電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)覆蓋汽車交易、使用全周期的服務(wù)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

人人車已經(jīng)構(gòu)建了包含售前、交易、售后全流程的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),并在金融服務(wù)、智能定價(jià)、線下維修等方面走到市場(chǎng)前列。其行業(yè)最高的用戶服務(wù)滿意度表明:人人車的服務(wù)生態(tài)已經(jīng)成為行業(yè)率先成熟、完善的服務(wù)體系,不僅是標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的經(jīng)典案例,還將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到定鼎乾坤的關(guān)鍵作用。

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