深石明宏舉例說，在愛普生的墨倉式打印機中，不只有微壓電這一項技術專利，以打印機“進紙”這一個動作為例，由于市面上的紙張薄厚、光滑程度參差不齊，要想讓打印機將每一種紙張都順暢打印實際上有很高的技術要求，這背后則是由一系列核心技術來支撐的。
如果看一下愛普生的專利數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)這個數(shù)據(jù)令人咋舌。愛普生2016年在全球市場專利排名(日本及美國)噴墨打印機排名第一、投影機排名第一、石英晶體設備排名第一、機器人排名第一，并連續(xù)七年榮獲“湯森路透全球科技領導者前100強”排行榜，連續(xù)七年榮獲“全球創(chuàng)新Top100”企業(yè)排行榜。
在深石明宏看來，擁有核心技術優(yōu)勢在市場上站住腳只是第一步，如何快速將核心競爭優(yōu)勢產(chǎn)品化、價值化也是日本企業(yè)需要應對的重要課題。他注意到，《中國制造2025》提出促進產(chǎn)業(yè)由勞動密集型向智能綜合技術密集型轉變，這類產(chǎn)業(yè)具有精確性、精密性和智能化的特點，對愛普生而言，必須積極應對這種變化，提供相應的解決方案，否則很難在激烈的市場競爭中立足。
成為不可或缺的公司
對打印行業(yè)而言，單純賣硬件早已成為過去時，為應對這一困難局面，富士施樂、惠普、艾派克等企業(yè)紛紛出招，向移動打印設備和文件服務等業(yè)務轉型。從OPS打印合約到文印服務，愛普生很早就在服務領域布局，加速其“科技+本地化”戰(zhàn)略。在此次創(chuàng)新大會上，愛普生展示了基于用戶需求的創(chuàng)新解決方案，如政府的紅頭文件、工程類企業(yè)的藍圖打印、學校的試卷打印等，滿足各類用戶的不同打印需求。
正如深石明宏所言，盡管越來越多的公司在推行無紙化辦公，但環(huán)顧四周，如合同、招投標文件、財務結算文件，教科書等都需要離不開紙張的打印需求。而愛普生能做的就是提供創(chuàng)新、綠色、智能的產(chǎn)品和服務，持續(xù)提升用戶對愛普生商業(yè)噴墨打印機的認可度。
針對企業(yè)級客戶，愛普生完善了售前、售中、售后服務體系，在售前，愛普生方案解決中心和移動展廳針對不同行業(yè)和場景所提供了專業(yè)解決方案；售中，愛普生特別為企業(yè)客戶設立了專業(yè)服務團隊，提供定制化的服務；在售后，愛普生擁有遍布全國的700多家服務中心，并提供7×14小時的電話咨詢服務。
1942年創(chuàng)建初期，愛普生只是一家制作手表配件的公司，1963年為東京奧運會推出了首臺打印計時器，1969年推出了全球首款石英表，1982年推出世界首款手表電視，直至今日發(fā)展成為一家涵蓋噴墨創(chuàng)新、視覺創(chuàng)新、可穿戴創(chuàng)新與機器人創(chuàng)新的精密電子帝國。
如果說愛普生有什么創(chuàng)新密碼的話，會發(fā)現(xiàn)這家公司總是勇于跳出自身的舒適區(qū)，既著力于“持續(xù)性技術創(chuàng)新”，又不斷嘗試“破壞性技術創(chuàng)新”，不斷超越自己的舊習和局限，試圖顛覆現(xiàn)有技術的發(fā)展方向。
在愛普生看來，這是成為一家“不可或缺的公司”所必須付出的努力。愛普生深知，僅僅戰(zhàn)勝競爭對手并不能贏得未來，只有正視顧客和社會的需求，用創(chuàng)新產(chǎn)品超越客戶的期待，才能創(chuàng)造新的價值。
翻開愛普生的產(chǎn)品手冊，第一頁就是這家企業(yè)的經(jīng)營理念。“在愛普生的經(jīng)營理念中，擺在第一位的永遠是顧客優(yōu)先。”深石明宏說。
