缺乏衡量??將近四分之一（24％）的受訪者認為企業(yè)從根本上缺乏對IT運營表現(xiàn)的衡量??導致大多數(shù)管理者認為IT應該能夠支持更多的業(yè)務發(fā)展需求。84%的受訪者表示， IT應為企業(yè)貢獻更多的價值。
如果要IT貢獻更多的業(yè)務價值，日常IT任務的管理需要實現(xiàn)標準化和集中化。但就目前狀況而言，這方面的工作還很薄弱。調(diào)查結果顯示，IT標準化流程管理在很多方面存在欠缺，比如記錄IT相關事件，IT基礎架構組件辨別能力，以及與其相關業(yè)務的服務、整合能力方面和IT資產(chǎn)快速報告制作能力等方面。
僅47%的企業(yè)擁有記錄IT事件的標準流程習慣
41％的企業(yè)未能準確報告IT資產(chǎn)狀況
44％的企業(yè)不了解哪些IT組件和哪些業(yè)務相互關聯(lián)
BMC軟件公司大中華區(qū)總經(jīng)理羅永堅先生指出，調(diào)查結果表明許多企業(yè)的IT貢獻程度仍然落后于業(yè)務發(fā)展水平。他說：“如果IT想跟上業(yè)務發(fā)展的步伐就必須提升IT管理能力。IT的負責人必須能夠站在業(yè)務需求的角度對業(yè)務問題做出應對，而非單從技術的角度出發(fā)。但要達到業(yè)務主導方向，沒有標準化流程是做不到的?！?/P>
與此同時，受訪者中近48％的高層管理人員也表示，IT部門經(jīng)常會面對辨別業(yè)務優(yōu)先權方面的矛盾和沖突。
此種狀況能否通過提高IT與業(yè)務計劃的一致性而得以改善呢？調(diào)查結果顯示：不到47％的企業(yè)能夠把IT計劃和業(yè)務計劃相結合。同時，有51％的企業(yè)不確定IT投資是否覆蓋了公司的各個部門，并支持業(yè)務發(fā)展項目。
然而情況并非無可救藥，多數(shù)企業(yè)所持的觀念是正確的。73％的高層管理人員認為業(yè)務促進了IT的發(fā)展。同時，他們普遍認為，整合IT和業(yè)務目標是企業(yè)能夠實現(xiàn)IT為業(yè)務增加價值的必要手段。因此，管理人員期望業(yè)務能夠從更快速更簡單的IT轉變中受益，并提高創(chuàng)新能力，從而實現(xiàn)收益的增長。
此外，部分企業(yè)有跡象表明，IT成功提高了業(yè)務價值。66％的高層管理人員認為IT能夠支持新的業(yè)務目標；70％的受訪者表示經(jīng)過五年的發(fā)展，IT已經(jīng)成功地改進了業(yè)務流程；66％的人則表示企業(yè)的IT運營能夠保證令人滿意的業(yè)務成果。
此次調(diào)查結果表明，大中華區(qū)企業(yè)的IT環(huán)境不如調(diào)查中其它地區(qū)那樣健康。與競爭對手相比，企業(yè)管理人員對IT運營狀況并不滿意，并且認為IT不足以支持業(yè)務的需求。依此類推，大中華區(qū)的管理人員們也不會認為在IT和業(yè)務一致性評估中，IT能夠發(fā)揮出更重要的作用。
調(diào)查顯示的地域差異包括：
IT運營表現(xiàn)：僅有59％的大中華區(qū)管理人員認為IT能夠保證令人滿意的業(yè)務效果（亞太地區(qū)該比例為66％）
對IT的競爭力評估：整體的調(diào)查中有47％的公司管理人員認為，他們比競爭對手更快地研發(fā)并發(fā)布了支持業(yè)務發(fā)展的IT系統(tǒng)，而大中華區(qū)的該比例僅為37％
挖掘IT潛力：相比于亞太地區(qū)48％的比例，僅42％的大中華區(qū)企業(yè)高層管理人員認為他們的企業(yè)善于挖掘IT的潛力以幫助業(yè)務取得突破性的進展
IT與業(yè)務的一致性：在評價IT與業(yè)務目標達成一致性的程度上，從1到10中，僅有59％的大中華區(qū)管理人員選擇6或更高（10 ?C IT與業(yè)務目標的完美結合；1 ?C IT無法與業(yè)務目標契合）；亞太地區(qū)該比例為66％
改善業(yè)務和IT的整合帶來的收益：大中華區(qū)管理人員對通過改善IT和業(yè)務整合能幫助創(chuàng)新能力和利潤的期望值相對較低。
