當雙11締造者阿里巴巴集團張勇平靜地面對這一切的時候，當阿里巴巴集團首席技術官張建鋒悠閑地“喝茶過零點洪峰”的時候，人們不禁好奇，支撐全天巨額交易背后的高科技有哪些？他們是如何做到“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的？

在人們都在瘋狂剁手的同時，阿里巴巴集團CEO張勇、CTO張建鋒以及阿里云CEO胡曉明等高層卻在悠閑地喝茶。

2017年天貓雙11活動的成功，離不開一個龐大的信息系統(tǒng)在后臺為各種基礎設施正常運行提供保障。在當天，買、賣、付、送各環(huán)節(jié)的核心系統(tǒng)，均切換到了公共云計算平臺。

支持龐大數量全球交易背后的云計算系統(tǒng)具有大量的特點，僅舉幾例如下：

一是由阿里云全球數據中心提供支持。位于華北地區(qū)的阿里巴巴張北數據中心是歷年“天貓雙11”的核心數據處理中心。與往年不同，這一次，活躍在數據中心的是帶有全景高精度攝像頭與傳感器的阿里巴巴智能運維機器人“天巡”。它負責全天候監(jiān)測數據中心的溫度、濕度、空氣質量、電氣、空調等各種設備參數，將上百萬臺服務器的故障與環(huán)境異常情況實時發(fā)送到控制室，不僅減少了由于人工服務帶來的成本提升，還降低了工作疏忽導致的事故隱患，已取代了運維人員以往30%的重復性工作；正在進行的升級算法和硬件配置，將會很快使這一數字提升到60%。

不用擔心“天巡”在數據中心機房會迷路。它采用3D激光雷達，能夠實現自主導航，獨立完成巡檢。

二自主研發(fā)的大規(guī)模通用計算操作系統(tǒng)“飛天”。飛天能夠將遍布全球的百萬級服務器連成一臺超級計算機，以在線公共服務的方式為社會經濟提供計算資源、互聯網范式和數據智能，支撐包括生產制造、金融、物流等各行各業(yè)在內的全社會雙11，為網購順利進行提供全方位的廣泛支撐。為更精準、快速地探測飛天的“健康”狀況，今年阿里巴巴引入了計算資源調度官“達靈”，它可以在2秒鐘內定位那些異常的機器并及時調動資源替換，將資源利用率提升到90%以上。前身為倉庫管理員的“達靈”，此前已經實現了在顧客下單瞬間對商品屬性、數量、重量、體積甚至擺放位置的綜合計算，并迅速與包裝箱匹配、計算出最節(jié)省空間的擺放方法，為菜鳥網絡節(jié)省5%以上的包裝材料，在解決了包裹裝箱難題的同時減少了對資源的消耗。

三是廣泛應用的人工智能技術。人工智能助手“店小蜜”在雙11當天承擔超過95%的客服咨詢，服務超過350萬名客戶，效率超出人工服務一萬倍；支付寶客服“安安”可以根據用戶使用App的軌跡進行預判用戶的問題，已經提前在近百個不同場景中為上百萬的用戶提供了提前教育、客戶關懷服務；智慧貨倉的機器人徹底解決了人工在庫房中翻找貨物的窘境，每個機器人單日發(fā)貨超過100萬件；AI設計師“魯班”一天能完成4000萬張人工智能海報設計，解決了大批量的設計需求，給消費者“億人億面”的個性化推薦。

四是國內數量與規(guī)模第一的內容分發(fā)網絡（CDN）資源。在雙11期間全球數以億計的買家同步下單的情況下，阿里云CDN以全球6大洲60多個國家和地區(qū)1200多個節(jié)點與80TB帶寬儲備，確保每一位買家都能快速瀏覽、點擊查看高清產品介紹圖片與視頻，流暢下單。借助智能系統(tǒng)，還能自動根據剁手黨的分布，及時調配全球資源。

……

阿里巴巴集團CTO張建鋒

諸如此類的各種黑科技，令人耳目一新，又讓人刮目相看。也正是它們，讓張建鋒能輕松地“喝茶過雙11”，當他在會上說“今年雙11是機器和人一起來指揮的”，也就不足為怪了。

參與雙11的科技大集合

是的，沒有金剛鉆，攬不了瓷器活。

天貓雙11被譽為代表互聯網技術巔峰的“超級工程”，而2017天貓雙11則是人類歷史上最大“人機協(xié)同”實踐。事實上，阿里云ET人工智能還活躍在城市大腦、工業(yè)制造、智能交通、智能客服、疾病診治、法庭速記、氣象預測等領域，能力突破了視頻圖像識別、語音合成、智能交互、實時計算等眾多領域。

從2009年第一次雙11的5200萬元交易額，到如今的1682億，既磨煉了阿里巴巴的技術，也讓阿里云成為全世界領先的云計算服務商。

阿里巴巴并陶醉和滿足于這些積累了18年的技術與商業(yè)能力在自身得到驗證并取得成功，而是將它們輸出到更多的政府機關、企事業(yè)單位、商家和創(chuàng)業(yè)者，用時代最先進的生產力去滿足消費者的需求，讓每個人的都能通過阿里巴巴的技術改進工作效率、改善生活質量；12306、中石化、中石油、國家電網、國稅總局、海關總署、中國氣象局、中科院、海爾電器、吉利汽車、貴州茅臺、廈門航空、中策橡膠、上海地鐵等越來越多的知名單位加入到阿里巴巴的用戶，阿里巴巴正在致力于“讓世界更加普惠、讓機會更加均等”。

有趣的是，今年的天貓雙11，阿里巴巴還處心積慮地讓剁手黨感受到愉悅的體驗，交易過程也處處洋溢著歡樂的氣氛——甚至連優(yōu)惠率的計算也變成了益智游戲，而這正是在踐行年初馬云提出的“讓未來生活更加健康快樂”這個目標。

當人們驚嘆于交易創(chuàng)建峰值達到每秒32.5萬筆，支付峰值達到每秒25.6萬筆，是去年的2.1倍的時候；當人們還在感慨天貓雙11交易額比去年多出475億元的時候；當中國的電子支付讓新加坡總理李顯龍感嘆新加坡成了“鄉(xiāng)巴佬”的時候；當對馬來西亞總理納吉布感慨與阿里巴巴合作僅用一年時間就建成并啟用數字自由貿易區(qū)的時候，阿里巴巴已經把目光聚焦在未來的社會——一大批先進的理念與技術正在源源不斷地輸出到全世界，最終實現“讓世界經濟發(fā)展更加可持續(xù)”這個終極目標。

從這些，我們看到了一個不平凡的阿里巴巴。

從上海返回北京的航班上，筆者巧遇中國企業(yè)家俱樂部秘書長程虹，她說，阿里巴巴已經不再是一家傳統(tǒng)意義上的電商企業(yè)，而是一家大型科技企業(yè)；一家大型的大數據企業(yè)，一家服務于全球的企業(yè)。

阿里巴巴，正在影響全世界。

xiesc