此次發(fā)布會的主題是“就是不簡單”。駐云科技CEO蔣爍淼在發(fā)布會上宣布,CloudCare 2.0全新升級,并且新增了一個工具——Prof.wang。
發(fā)布會上,蔣爍淼介紹,Prof.wang是一款面向IT科技的智能機器人,它的作用不僅僅是識別用戶需求、實現(xiàn)服務(wù)入口的標(biāo)準(zhǔn)化、提升服務(wù)質(zhì)量。他更像是懂IT的“王教授”,其背后連接的是一個面向IT的知識庫。知識庫的內(nèi)容一方面來自于不斷迭代的云計算IT知識圖譜,一方面來自于駐云的實際服務(wù),在不斷的沉淀和自學(xué)習(xí)中,成為CIO的決策助理,幫助CIO提升認(rèn)知邊界和決策能力,從而提升整個企業(yè)的技術(shù)能力。
蔣爍淼坦言,在駐云的服務(wù)中,有很多重復(fù)性很高的問題,其中其實60%~70%是完全可以讓用戶自服務(wù)完成的。具體的執(zhí)行很簡單,只是企業(yè)不知道問題在哪里,怎么做。而這時,機器人能夠起到很大的作用。用戶對Prof.wang發(fā)起提問后,人工智能將24小時進(jìn)行回復(fù),并且,這種回復(fù)是秒級響應(yīng)的。
在企業(yè)的實際應(yīng)用中,IT人員的經(jīng)驗和工作效率、質(zhì)量,往往成線性關(guān)系。而人的知識和經(jīng)驗又具有局限性,資深的IT工程師,也無法解決所有領(lǐng)域的問題。駐云科技提出采用人工智能去替代“人”實現(xiàn)IT服務(wù)。利用裝有人工智能應(yīng)用的便攜式設(shè)備包括了平板電腦或智能手機,去為產(chǎn)品和服務(wù)提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的入口,將人員、產(chǎn)品、技術(shù)、以及服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接到一起。
這種從“人”到“人工智能”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,將打破人的認(rèn)知邊界,將所有有用的信息集中處理,并將客戶的需求進(jìn)行自然語義的分解,最后將正確的解決方法推送給用戶。企業(yè)客戶獲取IT服務(wù)的方式更為靈活簡便,借助公有云平臺的支撐,可直接通過平板或智能手機獲取IT服務(wù)。這顯然是對IT服務(wù)成本和效率的大規(guī)模解放。
發(fā)布會的最后,蔣爍淼表示,駐云科技一直以來始終秉承的理念是“用最新的技術(shù),在IT服務(wù)領(lǐng)域提供最專業(yè)的服務(wù)”,堅持與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,竭誠幫助中小型企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、云計算以及AI,讓IT服務(wù)更加經(jīng)濟化、便捷化,使每個人、每家企業(yè)都能用得起、用得好IT服務(wù)。
