華為企業(yè)BG技術服務部總裁孫茂錄

如上，是華為企業(yè)BG技術服務部總裁孫茂錄總結的企業(yè)服務市場的變化趨勢，與此同時，華為在2017全聯(lián)接大會上推出了企業(yè)服務云化轉型的戰(zhàn)略。

在新的戰(zhàn)略中，華為表示要持續(xù)投入云專業(yè)服務產品的開發(fā)及云平臺和云生態(tài)的建設，為行業(yè)客戶提供端到端的云轉型服務解決方案。華為企業(yè)服務未來5年將在構建全場景服務能力和集成驗證能力方面投資5億美金。

快發(fā)展，大投入，企業(yè)服務業(yè)務的五個億投入還是保守數(shù)字

先從一些數(shù)字來看華為企業(yè)服務業(yè)務取得的成果。

據(jù)了解，2016年華為企業(yè)服務銷售收入占比企業(yè)業(yè)務總收入的17%，增長率55%，企業(yè)服務快速發(fā)展。

華為企業(yè)服務為全球170多個國家超過45000家客戶提供創(chuàng)新服務解決方案，包括140多個國家和地區(qū)的政府和公用事業(yè)、300多家金融機構、170多家電力公司、22萬多公里的鐵路和高速公路，以及全球前10大車企中的3家。截至目前，超過三分之一的財富500強企業(yè)選擇與華為合作進行數(shù)字化轉型。在財富100強企業(yè)中，超過40%的企業(yè)選擇了華為。

這種快速發(fā)展的態(tài)勢勢必有大的投入作為支撐，有投入有回報，這就進入了良性發(fā)展循環(huán)。據(jù)華為企業(yè)BG技術服務部總裁孫茂錄介紹，華為每年在服務領域的收入增長超過40%以上，每年投資會高于收入的增長，這是重點的投入方向。

孫茂錄表示，投資面向未來云化轉型的重點領域，包括人員的投入，平臺的投入，工具的投入，以及新型的行業(yè)服務解決方案的投入，面向全球的驗證實驗室的建設投入，他覺得五億也許還有點保守，未來隨著企業(yè)服務規(guī)模性的增長，面向企業(yè)服務的投資會持續(xù)的加大。

云化轉型后的服務能力，需要在現(xiàn)有基礎上更進一步

華為在企業(yè)服務方面已有較深積累，但這還不夠。

據(jù)了解，華為企業(yè)服務已建設3個全球服務中心和12個區(qū)域和國家技術支持中心，為170多個國家的客戶提供7 * 24小時的服務，包括技術支持、網(wǎng)絡運維、遠程交付、合作伙伴支持等服務，并且全球129個國家建立了備件中心。

接下來，云化轉型服務是華為企業(yè)服務的戰(zhàn)略重點，云化轉型后的企業(yè)服務要做好三點：建好云、用好云、管好云

建好云，是指在企業(yè)做業(yè)務云化過程中提供云評估，云規(guī)劃設計，云遷移等服務解決方案；用好云，是指幫助云化后的企業(yè)發(fā)揮IT數(shù)據(jù)的價值，華為聯(lián)合合作伙伴提供大數(shù)據(jù)服務，為企業(yè)提供后分析和二次利用的服務，幫企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)；管好云，華為提供云運維平臺與云運維服務支撐企業(yè)應對運維的變化，提升運維效率。

這三點是孫茂錄所介紹的，華為構建從云咨詢、云評估、云規(guī)劃設計、遷移到云運維的全生命周期解決方案，全面幫助客戶上云構想的關鍵。

想要做好這三點，自身能力也要做出調整。

過去服務平臺提供的基礎服務能力已經不能滿足未來數(shù)字化轉型的需要。孫茂錄介紹說，為此，華為打造和構建了數(shù)字化的一站式GSC服務平臺。

數(shù)字化的一站式GSC服務平臺是在全球基礎能力的基礎之上更進一步。它是向以智能機器人、智能報障等為代表的智能平臺的轉變，它可提供全渠道的交互，智能調度、知識倉庫、數(shù)字化運營等，可實現(xiàn)關鍵重大問題三分鐘響應，業(yè)務流程的100%可視，問題自助解決率超過80%。

工具是衡量企業(yè)服務專業(yè)化水平的重要因素。孫茂錄介紹中了解到，去年華為對外發(fā)布了云化工具平臺，把上千個專家的能力進行工具化并迅速在全球進行共享，2017年上半年華為在工具上的投資超過三千萬美金。

關于競爭，人才和生態(tài)

未來的競爭將是生態(tài)和生態(tài)之間的競爭。2016年中國區(qū)首批服務解決方案合作伙伴中有20家合作伙伴獲得了認證，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的基于以設備為基礎的技術認證已經不能滿足要求，它更多的需要面向未來的新型人才進行快速適配客戶的需求。

基于此，華為提出了新型的認證架構體系，包括ICT架構認證，ICT開發(fā)者認證，以及行業(yè)ICT認證。并且在業(yè)界首次提出了融合理念，包括IT和CT的融合，開發(fā)和運維的融合，以及技術和業(yè)務的融合。

生態(tài)由一個企業(yè)組成的，企業(yè)是由一個個人才組成的，從有生力量的角度來看，生態(tài)的關鍵就是人才。從孫茂錄的介紹中了解到，華為計劃到2021年，向全球輸送15萬高端人才。

華為已在全球建設超過300所華為ICT學院，50家培訓中心，簽約超過100家培訓合作伙伴，為全球超過140個國家提供了能力發(fā)展與認證服務。面對云計算人才供給與需求之間的鴻溝，目前，華為已在全球發(fā)布云計算的三個等級認證：包括HCNA-Cloud/HCNP-Cloud/HCIE-Cloud，解決企業(yè)“建云”人才匱乏問題。

在2017年HC大會上，華為發(fā)布了三項云服務認證產品，分別是HCNA-Cloud Service、 HCDP-Cloud Service 、HCIE-Cloud Computing，以解決企業(yè)“用云”的人才需求。

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