華潤集團擁有4000家超市，500家太平洋咖啡店、758家醫(yī)藥、健康零售門店、60個購物中心、100家醫(yī)院，眾多的業(yè)態(tài)使華潤集團擁有7000萬個人客戶和近6000多個線下實體，這成為整合資源、挖掘客戶價值的重要源泉。

但同樣，想要在最短的時間內(nèi)，快速完成全方位資源整合以及平臺搭建，實施難度都是巨大的，需要有更豐富經(jīng)驗、更專業(yè)的團隊參與其中。IBM運用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的豐富經(jīng)驗，投入自身的行業(yè)專家，基于行業(yè)領先項目實踐，為華潤通會員管理量身定做了一套戰(zhàn)略藍圖，并且聯(lián)合開發(fā)實施，保障華潤通會員積分系統(tǒng)快速上線。

同時，IBM運用設計思維、敏捷開發(fā)及分布式部署的一系列最新技術(shù)架構(gòu)，對其業(yè)務場景進行創(chuàng)新化梳理，從消費者角度出發(fā)，洞察、分析線上線下場景中所涉及的業(yè)務方案，幫助其在客戶系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)化過程中進行良好的銜接，維持良好的用戶體驗及系統(tǒng)穩(wěn)定，并確保用戶信息的安全，逐步實現(xiàn) “客戶通、電商通、跨境通、積分通”的“四通”建設。

華潤通將打造一個“以顧客為中心”的數(shù)字化會員管理體系，建立起全新的跨產(chǎn)業(yè)、跨業(yè)務部門的數(shù)字化會員服務、營銷新模式。未來，華潤通將通過大數(shù)據(jù)分析、認知計算等技術(shù)深挖數(shù)據(jù)背后的價值，描繪出更精準的用戶畫像，采用“體驗為要”的方法，運用生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的集體力量，把更多服務線上化，打造曲面覆蓋消費者生活觸點的閉環(huán)商業(yè)生態(tài)。

華潤網(wǎng)絡負責人徐海表示：“華潤網(wǎng)絡通過與IBM合作，快速構(gòu)建會員積分通基礎平臺。今后，華潤通將更努力提升服務能力，推動各項業(yè)務向更高產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈攀升，為消費者提供更具場景化的消費體驗。”

IBM全球企業(yè)咨詢服務部副總裁，零售、消費品、交通及運輸行業(yè)總經(jīng)理謝宏表示：“在未來的數(shù)年內(nèi)，客戶的需求將更加多元化，同時創(chuàng)新型新興企業(yè)將繼續(xù)顛覆行業(yè)現(xiàn)狀。傳統(tǒng)企業(yè)需要快速洞察目標客戶的潛在需求，并使其獲得更好的客戶體驗。IBM將運用自身豐富的經(jīng)驗與領先的認知計算，助力傳統(tǒng)實業(yè)深挖數(shù)據(jù)價值，邁出數(shù)字轉(zhuǎn)型的堅實步伐?！?/p>

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