商務(wù)差旅管理的三大痛點

根據(jù)Concur商旅管理平臺最新統(tǒng)計并發(fā)布的全球商務(wù)出行大數(shù)據(jù)顯示，2015年商旅用戶在該平臺上的開銷主要集中在地面交通、機(jī)票預(yù)訂、住宿服務(wù)以及差旅餐費等領(lǐng)域，共計消費760億美金，且這項開銷占到企業(yè)年度總收入的5%-10%。因此，越來越多的企業(yè)管理者不再只局限于關(guān)注其業(yè)務(wù)的增長，而是將商務(wù)差旅管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，成為推動企業(yè)綜合發(fā)展的重要一環(huán)。

然而，伴隨著企業(yè)管理者對商旅管理認(rèn)識的加深，在實際管理過程中越來越多的挑戰(zhàn)與難點逐漸凸顯。

首先是商旅供應(yīng)商選擇。企業(yè)按照規(guī)模的不同接觸到整條產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的供應(yīng)商就不同，與供應(yīng)商的合作模式也不盡相同。以大型企業(yè)為例，其對接的供應(yīng)商企業(yè)種類繁多，因此既需要全面整合包括機(jī)票、酒店、商務(wù)租車在內(nèi)的第三方商旅資源，又要在與數(shù)據(jù)安全服務(wù)方互聯(lián)時有效保障數(shù)據(jù)整合過程中的安全與透明度，同時還需要與銀行及第三方支付服務(wù)商無縫對接，綜合管控企業(yè)員工的一體化差旅報銷流程；而中小型企業(yè)盡管有固定合作的航空公司、酒店等，但是在供應(yīng)商的選擇上仍然需要考慮是否與企業(yè)內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)是否匹配，同時也要考慮到員工實際操作的便捷性與滿意度，是否方便企業(yè)員工直接預(yù)訂和報銷，差旅管理人員是否能夠?qū)緝?nèi)部的差旅開銷一目了然等等。因此，無論哪個類型的企業(yè)花費在商旅供應(yīng)商選擇方面的時間和成本都不可小視。

其次是商旅發(fā)票管理。企業(yè)人員商務(wù)出行的差旅報銷問題也是企業(yè)管理者常為之頭疼的難題。大部分企業(yè)的差旅報銷流程仍然需要員工手動操作完成，從人工填寫報銷單據(jù)、貼票、上級審核簽字到財務(wù)部門審核及付款，不僅過程繁瑣而且周期漫長。同時，員工開具差旅發(fā)票有時也會帶來額外成本。以開具網(wǎng)約車服務(wù)發(fā)票為例，由于大部分約車平臺的開票服務(wù)有一定滯后性，且不同平臺有各自的開票金額限制，甚至個別平臺不提供開票服務(wù)，這些都導(dǎo)致企業(yè)員工不能及時、高效地完成差旅報銷。有統(tǒng)計指出，普遍企業(yè)的違規(guī)報銷率高達(dá)20%。不僅如此，個別企業(yè)還存在員工墊資的情況，員工對企業(yè)的滿意度與忠誠度也因此受到影響。

最后是商旅數(shù)據(jù)一致性。為滿足企業(yè)人員線上、線下和移動化多種辦公場景的需求，以及與企業(yè)ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、報銷系統(tǒng)等做對接的需求，差旅費用的管理都是以數(shù)據(jù)形式集成，因此數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與透明度尤為重要。從這個角度來說，如果不能通過一個統(tǒng)一高效集成的商旅管理系統(tǒng)將員工商旅的在線信息查詢與預(yù)訂、全球數(shù)據(jù)跟蹤、差旅費用報告自動生成、與企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)自動整合等串聯(lián)起來，那么差旅費用管理的效率、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與透明度以及財務(wù)的合規(guī)性等各方面都會受到顯著的影響。

打造互聯(lián)互通的商務(wù)差旅生態(tài)圈

正是為了解決以上提到的這些問題，商務(wù)差旅生態(tài)圈的理念得以出現(xiàn)，并逐漸成為了業(yè)界的共識。商務(wù)差旅生態(tài)圈，顧名思義，就是要把商務(wù)差旅鏈條上的各個供應(yīng)商有效連接起來，從訂票平臺、旅行社，到航空公司、酒店、租車公司，以及約車平臺等等，大家共同為企業(yè)用戶提供靈活便捷的商務(wù)差旅服務(wù)，進(jìn)而打造整合的解決方案，讓企業(yè)用戶享受到一站式的商務(wù)差旅及費用管理服務(wù)?？傮w上說，構(gòu)建一個互利共贏的商旅生態(tài)圈能夠為企業(yè)用戶帶來以下幾點價值：

1.商務(wù)差旅生態(tài)圈的形成能夠?qū)⒍喾劫Y源高度集中起來，企業(yè)用戶由此可以享受議價權(quán)，帶來直接利益?；诖?，企業(yè)用戶可以更合理運用商務(wù)旅行預(yù)算，同時節(jié)省差旅管理人員的時間與成本。

2.通過實現(xiàn)整個商務(wù)差旅生態(tài)圈的數(shù)據(jù)共享，可以將整個差旅過程所需要的信息數(shù)據(jù)和需求互聯(lián)，最終實現(xiàn)高效、透明、一體化的運作循環(huán)，幫助企業(yè)用戶及時高效地應(yīng)對和處理任何與商旅有關(guān)的需求。

3.基于強大的商旅生態(tài)圈，企業(yè)用戶與商旅服務(wù)商能夠以電子發(fā)票為依據(jù)實現(xiàn)差旅信息上的互連互通，不僅員工可以高效完成差旅報銷流程，企業(yè)在管理員工差旅方面也更加清晰便捷。

4.隨著越來越多中國企業(yè)在“一帶一路”等政策的鼓勵下走出國門，企業(yè)對于海外商務(wù)出行和國際化差旅管控的需求也隨之提高。由此，覆蓋全球的商旅管理生態(tài)圈就將顯示出其強大的優(yōu)勢，不僅能夠幫助企業(yè)提高其自身的商旅管理水平，選擇匹配的海外商旅服務(wù)供應(yīng)商并與之高效融合，同時可以適應(yīng)各國政策和當(dāng)?shù)厥袌龅姆煞ㄒ?guī)，有效管控企業(yè)成本，同時幫助其海外業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

SAP + Concur構(gòu)建“完美商旅”生態(tài)圈深耕商旅出行市場

作為差旅與費用管理行業(yè)的領(lǐng)航者，Concur正以其Concur TripLink和Concur App Center技術(shù)為核心，打造全球化差旅合作伙伴生態(tài)圈，并呈輻射狀向世界各地?zé)o限擴(kuò)展。不僅如此，伴隨著與SAP的強強攜手，依托于SAP原有的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)與用戶基礎(chǔ)，如今的SAP + Concur全球商旅合作伙伴生態(tài)圈將更加日益壯大與完善，為全球企業(yè)創(chuàng)造前所未有的更大價值。

目前，SAP + Concur的商旅生態(tài)圈從地面交通工具到空中旅行再到住宿餐飲均有涉及，涵蓋了商務(wù)旅行的各個方面。Concur TripLink的合作伙伴就包括：雅高酒店(AccorHotels)、愛彼迎(Airbnb)、加拿大航空公司(Air Canada)、安飛士租車(Avis)、繽客(Booking.com)、Enterprise、阿提哈德航空公司(Etihad Airways)、HotelTonight、洲際酒店集團(tuán)(InterContinental Hotels Group)、漢莎航空公司(Lufthansa)、National Car Rental、萬豪國際酒店集團(tuán)(Marriott (International))、喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)(Starwood Hotels & Resorts)、Sixt，美國聯(lián)合航空公司(United Airlines)和Wally Park等等。

而在中國，SAP+ Concur同樣積極攜手合作伙伴，打造本地化+國際化的差旅生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)管理者和差旅人士帶來無縫的差旅體驗。在地面出行方面，SAP+Concur先后與Uber以及滴滴出行就企業(yè)級的交通出行業(yè)務(wù)展開合作，最大程度地擴(kuò)展其服務(wù)范圍，共同開發(fā)中國移動出行市場的潛力。用戶只需將兩邊賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并選擇所需同步的行程類型，之后滴滴出行的用車記錄即會自動推送至Concur賬戶中。企業(yè)員工可直接在自有系統(tǒng)內(nèi)管理自己的出行記錄，以便用于提交報銷。在機(jī)票住宿預(yù)訂方面，Concur與攜程聯(lián)手推出的差旅及費用管理一體化平臺，同樣為中國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的差旅管控服務(wù)。通過雙方將系統(tǒng)平臺對接，統(tǒng)一完成從預(yù)訂、申請、審批、報銷到差旅報表分析的全流程差旅和費用管理服務(wù)，從而幫助企業(yè)通過差旅管控提升效率，節(jié)省成本。此外，SAP+Concur本身積累的全球差旅報銷管理服務(wù)理念及經(jīng)驗，也能夠幫助中國企業(yè)用戶體驗到國際化的商旅出行服務(wù)。

據(jù)IDC最新研究報告指出，企業(yè)在使用基于云平臺且第三方商旅資源豐富的費用管理解決方案后，可以實現(xiàn)以下目標(biāo)：企業(yè)商旅規(guī)劃的時間成本減少49%；創(chuàng)建費用管理報告的時間成本減少70%；發(fā)票管理成本減少54%；企業(yè)自身的差旅費用政策合規(guī)性提高35%。同時，根據(jù)該研究報告提供的數(shù)字分析統(tǒng)計得出，Concur合作伙伴生態(tài)圈直接為企業(yè)財務(wù)部門帶來的成本節(jié)省數(shù)字驚人：其財務(wù)發(fā)票與審計流程的費用成本平均節(jié)省近10萬美元；員工出差相關(guān)成本節(jié)省超過12萬美元；同時員工生產(chǎn)力成本提高72萬美元。如今，隨著覆蓋全球的商旅生態(tài)圈日益豐富，SAP +Concur將為更多的企業(yè)用戶在實現(xiàn)高效費用管控的同時，帶來完美無縫的差旅體驗。

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