很重要一點(diǎn)，在數(shù)字化領(lǐng)域要建立用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。通過對(duì)用戶的分析，通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)分析、行為采集、表情畫像建立用戶感知能力，同時(shí)通過這個(gè)方式加強(qiáng)同用戶的接觸，保持24小時(shí)不間斷溝通能力。

另外，怎么把IT資源、數(shù)據(jù)資源開放出來，不僅僅開放給我們的每一個(gè)員工，也開放給整個(gè)社會(huì)。我們這種能力方式是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的著眼點(diǎn)。

快速敏捷的創(chuàng)新和研發(fā)體系，我們需要建立基于敏捷開發(fā)，基于先進(jìn)開發(fā)平臺(tái)，包括微服和平臺(tái)，這些都是我們研發(fā)基礎(chǔ)。

精益管理，這個(gè)已經(jīng)深入海航的管理，包括試錯(cuò)，動(dòng)態(tài)規(guī)劃，動(dòng)態(tài)項(xiàng)目管理，一些產(chǎn)品快速原始開發(fā)，都把這些應(yīng)用到企業(yè)里面生產(chǎn)。通過這些方式使得我們不僅僅能夠擁有高效的物流，更重要的把這些工作用到管理、生產(chǎn)和客戶交互當(dāng)中。

企業(yè)IT不再是剛剛講到IT，我們希望成為：

一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在這個(gè)點(diǎn)上是我們重要的階梯。我們要通過新的技術(shù)去改變企業(yè)架構(gòu)，改變企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，不僅把IT運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施做到位，還要把核心架構(gòu)做好，為未來打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是我們要打造一種企業(yè)核心能力，這個(gè)能力還提到從客戶的接觸，對(duì)客戶的洞察，再到我們內(nèi)部從財(cái)務(wù)、人事、風(fēng)控、投資體系管理思想，都要通過云、大數(shù)據(jù)的理念去貫徹。

三是希望利用數(shù)字化給我們更多的智能，更多面向未來的分析能力、決策能力。通過這個(gè)方式影響者我們業(yè)務(wù)的運(yùn)作，反過來推動(dòng)我們業(yè)務(wù)高速成長，這是我們?cè)谛畔⒒矫娴囊粋€(gè)重要發(fā)展策略。

剛才講到都是針對(duì)企業(yè)數(shù)字化，針對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理體系。還有一個(gè)外延的方向就是輸出，不僅輸出大型企業(yè)做轉(zhuǎn)化能力，也要輸出在產(chǎn)業(yè)里面的這種數(shù)字化能力，這就是我我們海航產(chǎn)業(yè)與生態(tài)管理。

海航有非常多的產(chǎn)業(yè)，在未來5-10年以后都面臨重大轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)一定是擁有這種產(chǎn)業(yè)資源的龍頭企業(yè)，擁有這種科技創(chuàng)新能力的企業(yè)，才能去結(jié)合企業(yè)實(shí)際，把這兩種優(yōu)勢結(jié)合起來。當(dāng)然，我們也還需要通過互聯(lián)網(wǎng)打通這個(gè)邊境，我們認(rèn)為未來的企業(yè)應(yīng)該是有邊界的。就像今天的國家一樣，不再靠一個(gè)邊界看國家的邊界，我們企業(yè)就是未來國家的邊界，就是我們?cè)谖磥硎澜缟系挠绊懥吔?，我們?jīng)濟(jì)邊界，要通過這樣的方式來完成全球化的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

關(guān)于云生態(tài)戰(zhàn)略定位，以海航聚合生態(tài)、產(chǎn)業(yè)背景、資本運(yùn)作三大核心優(yōu)勢為依托，形成業(yè)務(wù)與技術(shù)有效融合的生態(tài)產(chǎn)業(yè)云，這將大大加速產(chǎn)業(yè)迭變的發(fā)展速度。在這個(gè)過程中在我們市場上有很多的改善提升空間的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，包括健康醫(yī)療、教育、金融、物流、消費(fèi)等領(lǐng)域都是值得用科技力量去改變，用資本的力量去重組的。右邊我們看到有一些新型的技術(shù)都是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的，跟數(shù)字化有關(guān)的，不管是AR、VR、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等都是會(huì)聚我們的產(chǎn)業(yè)能力，融資投資能力，科技創(chuàng)新能力，這個(gè)平臺(tái)上面不管是一個(gè)人，還是一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)科研機(jī)構(gòu)，都能夠把你的能力融入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面去，一起去創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的未來。

最后用這張圖講講對(duì)產(chǎn)業(yè)的理解。

第一是技術(shù)平臺(tái)，看到不同的云服務(wù)提供商，看到云服務(wù)體提供商SaaS提供商，還有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域開發(fā)者、創(chuàng)意者。

第二是應(yīng)用平臺(tái)，進(jìn)入一個(gè)生產(chǎn)階段，進(jìn)入一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營領(lǐng)域，它會(huì)使得越來越多的應(yīng)用提供商或者開發(fā)商能夠向整個(gè)產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)能力。這種生態(tài)用這種方法是更快，更容易、更低成本進(jìn)入市場的方式。

第三個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如果海航今天能夠把全球的物流產(chǎn)業(yè)、航旅產(chǎn)業(yè)的能力，不管是訂一張票還是下一單貨都能開放我們的能力，我想這個(gè)能力能以最快捷的方式創(chuàng)造一個(gè)新的未來。這就是我們對(duì)未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的一種新的思考。

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