傳統(tǒng)銷售工作大都借助于CRM（客戶關(guān)系管理）。銷售人員將何時(shí)拜訪、溝通內(nèi)容、客戶信息等相關(guān)資料錄入系統(tǒng)中，管理者通過后臺(tái)可瀏覽到一張張報(bào)表，僅此而已；市場上多數(shù)的SaaS產(chǎn)品專做CRM、側(cè)重銷售行為管理。

與CRM系統(tǒng)不同的是，六度人和做的是SCRM，六度人和是國內(nèi)最早提倡SCRM（Social-CRM，社交化的CRM），創(chuàng)始人張星亮以EC為例，解讀了什么是SCRM。

首先，EC是一個(gè)跟QQ、微信、電話、短信、郵件、網(wǎng)站等八種常見的社交工具連通的工具，可自動(dòng)保存有價(jià)值的溝通記錄，并提供簽到的功能，簡單易用；其次，客戶沉淀功能，可幫助銷售人員判斷客戶狀態(tài)；三是提供一套銷售自動(dòng)化工具，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員的動(dòng)作，是銷售的個(gè)人助理，解決銷售需要處理的客戶跟進(jìn)問題。

很顯然，EC更多是做客戶資源管理，通過與社交網(wǎng)絡(luò)相連接，聚焦客戶資源，并且自動(dòng)地沉淀客戶數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)銷售過程。EC無疑提高了銷售人員的工作效率，可幫助企業(yè)獲得實(shí)時(shí)的管理報(bào)表。更重要的是，在使用熟練的企業(yè)，銷售人員與管理者關(guān)系很和諧。

六度人和是最早在國內(nèi)提倡SCRM概念并付諸實(shí)施的，張星亮實(shí)現(xiàn)的SCRM有更深的理解和獨(dú)特的解讀，SCRM中的“S”，張星亮解釋其中有三個(gè)方面的含義：

第一個(gè)S，social是代表融合社交連接客戶，EC通過融合QQ、微信、網(wǎng)站、手機(jī)、電話、短信、郵件、拜訪8種社交方式，為企業(yè)在社交商業(yè)場景下，做到線上線下無縫連接商機(jī)與客戶。社交化可以讓企業(yè)連接客戶，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)外部的流程管理。EC可以輕松為企業(yè)制訂外部流程，例如會(huì)議邀請(qǐng)、人員招聘、調(diào)查問卷等，客戶在進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)操作之后，可回到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中處理，此舉打通了整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部和外部流程，完成社交化轉(zhuǎn)變。

第二個(gè)S，simple代表簡潔有效， EC通過連接社交管道，時(shí)時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)數(shù)據(jù)，在提升管理者管控能力的同時(shí)，提高銷售人員使用的輕簡度和對(duì)客戶的跟蹤全面性，讓管理者與使用者雙贏。通過多向連接，企業(yè)管理者可以隨時(shí)隨地了解客戶關(guān)系的緊密程度、員工的工作效率以及移動(dòng)化的數(shù)據(jù)等，企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵信息都可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，讓管理變得簡潔有效。

第三個(gè)S，smart是智慧賦能，落到企業(yè)應(yīng)用環(huán)境中就是對(duì)員工的賦能，為銷售智慧賦能，EC通過大數(shù)據(jù)引擎挖掘潛在商機(jī)，通過智能銷售助理機(jī)器人助理銷售生產(chǎn)力，通過障礙分析、成功案例分析，快速解決銷售問題、負(fù)責(zé)銷售能力。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要不停錄入數(shù)據(jù)生成日?qǐng)?bào)周報(bào)，不停反復(fù)操作來記錄、更新客戶信息，進(jìn)行許多零碎的操作來準(zhǔn)確了解客戶的跟蹤進(jìn)度，開展下一步跟蹤計(jì)劃。如今通過連接，通過社交網(wǎng)絡(luò)抓取并積累的大量數(shù)據(jù)，銷售員可判斷客戶的狀態(tài)及簽約的可行性，定時(shí)提供銷售計(jì)劃，推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)程，真正把那個(gè)員工解決問題，這就是賦能的過程。

實(shí)際上，EC平臺(tái)就是企業(yè)跟社交網(wǎng)絡(luò)之間的一個(gè)連接器，前端承載營銷、客戶和協(xié)同，底層開放API實(shí)現(xiàn)跟業(yè)務(wù)流程對(duì)接。

社交應(yīng)用推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新的必然性

“為什么今天會(huì)出現(xiàn)企業(yè)社交化而不是5年前或者更早？因?yàn)楝F(xiàn)在所處的環(huán)境，已經(jīng)發(fā)生了變化?！睆埿橇琳f：“這些變化，正是六度人和的機(jī)會(huì)?！?/p>

“這些變化意味著企業(yè)軟件正面臨第三次浪潮?！睆埿橇帘硎荆骸暗谝淮问菚?huì)計(jì)電算化成就了用友和金蝶，第二次業(yè)務(wù)流程化的管理軟件浪潮繼續(xù)成就了國內(nèi)的用友和國外的SAP與甲骨文。”

在中國經(jīng)濟(jì)正處于放緩的條件下，需要獲得額外的競爭力。張星亮表示，經(jīng)濟(jì)疲軟對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+來說不一定是壞事情，淘寶就是因?yàn)椤胺堑洹倍鴫汛蟮?。?jīng)濟(jì)下行的時(shí)候，銷售效率、資源管理更加關(guān)鍵。在不犧牲員工效率的情況下，發(fā)揮人的價(jià)值才是更有效的手段，有效的管理才是關(guān)鍵。

國內(nèi)市場CRM一直沒有發(fā)展起來，雖然不少軟件提供了客戶關(guān)系管理模塊，但總是不能有效連接客戶，也做不了銷售漏斗，而EC剛好在前端就接上了，這是區(qū)別，也是EC的創(chuàng)新價(jià)值所在，以社交應(yīng)用推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新。

EC以SaaS的形式提供服務(wù)，是SaaS服務(wù)領(lǐng)域的一支活躍的發(fā)展力量。企業(yè)與員工的關(guān)系通過EC連接，員工通過微信連接用戶。利用EC，企業(yè)一頭連接員工，一頭連接客戶，整個(gè)企業(yè)處于社交化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中。SaaS就是把傳統(tǒng)的軟件，諸如OA、ERP等移到手機(jī)，云端，用連接去改變企業(yè)生意模式，帶動(dòng)行業(yè)真正成長起來。

當(dāng)記者詢問SaaS市場的天花板在哪里時(shí)，張星亮自信地說，國外沒有看到天花板，國內(nèi)人數(shù)也超過了美國，企業(yè)數(shù)量也比美國多，中小企業(yè)要解決問題就更多了。

同時(shí)他也表示，“SaaS是一個(gè)周期特別長的產(chǎn)業(yè)，絕對(duì)不會(huì)像O2O一樣三五年就消亡。這將是一個(gè)特別長久的市場?！睆埿橇琳J(rèn)為，“天花板還遠(yuǎn)得很。對(duì)EC來說，這是一個(gè)藍(lán)海?！?/p>

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