知了問(wèn)答創(chuàng)始人，資深網(wǎng)蟲(chóng)“老黑”

專(zhuān)治IT用戶(hù)的疑難雜癥

談到創(chuàng)立知了問(wèn)答的初衷，老黑表示，聯(lián)想社區(qū)的用戶(hù)超半數(shù)是為了解決IT服務(wù)問(wèn)題，或?yàn)楂@取更多行業(yè)知識(shí)而不斷地在線(xiàn)提問(wèn)，由此來(lái)看，建立一款專(zhuān)業(yè)靠譜的IT科技領(lǐng)域知識(shí)問(wèn)答產(chǎn)品就是一劑良藥。

縱觀(guān)市場(chǎng)上原有的產(chǎn)品形式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求?！鞍俣戎馈币蕴摂M幣懸賞方式擇優(yōu)選答案，提問(wèn)者不知該問(wèn)誰(shuí)，何時(shí)能盼到回復(fù)，信息缺少快速到達(dá)的路徑，回答質(zhì)量參差不齊，用戶(hù)通常采用比對(duì)法去鑒別，看大家普遍的回答是什么樣，最終只能依靠主觀(guān)判斷找到回答的共性去推測(cè)靠譜答案。而知乎作為垂類(lèi)知識(shí)問(wèn)答的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，也無(wú)法一對(duì)一地及時(shí)作答。

聯(lián)想公司多年的用戶(hù)積累、在線(xiàn)社區(qū)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)、線(xiàn)下的互動(dòng)交流，以及自身的品牌效應(yīng)都為知了問(wèn)答賦予了與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，也為產(chǎn)品注入了養(yǎng)分。

筆者認(rèn)為，知了要做的就是根治各種疑難雜癥，按需求做出更詳細(xì)的分類(lèi)，一對(duì)一地專(zhuān)業(yè)診療，做切實(shí)解決平臺(tái)用戶(hù)痛點(diǎn)的IT醫(yī)生。

上線(xiàn)短短幾天，知了問(wèn)答匯集了上千位IT圈大神

要為市場(chǎng)和用戶(hù)帶來(lái)增值

作為先行者的分答，名人效應(yīng)與事件營(yíng)銷(xiāo)讓該平臺(tái)用戶(hù)一度暴漲，對(duì)于分答的火爆，老黑表示知了要做的不是超越競(jìng)品，分答的產(chǎn)品模式值得借鑒，但知了涉及IT科技圈，不會(huì)涉及明星八卦甚至個(gè)人隱私，更不會(huì)靠這些去賺錢(qián)，內(nèi)容枯竭自然會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)厭倦最終離開(kāi)。 知了的定位就是專(zhuān)業(yè)的IT科技領(lǐng)域知識(shí)分享平臺(tái)，幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題就是我們的目標(biāo)，這一點(diǎn)不會(huì)變。

知了是在IT 科技領(lǐng)域基于軟硬件產(chǎn)品、 解決用戶(hù)剛需的專(zhuān)業(yè)問(wèn)答平臺(tái)。事實(shí)上，每天都有新問(wèn)題待解決，屬于可持續(xù)生態(tài)。醫(yī)生數(shù)量是有限的，但每天都有不同病癥的患者來(lái)看病，醫(yī)生可能會(huì)碰到同樣的問(wèn)題，但要為不同的人解決，隨著獲得問(wèn)題解決的人群多了，信任、習(xí)慣和口碑建立起來(lái)，下次看病仍會(huì)首選那位醫(yī)生，這就是成功。筆者看來(lái)，只有依靠?jī)?nèi)容價(jià)值才能獲得更多關(guān)注，內(nèi)容為王，將平臺(tái)知識(shí)變現(xiàn)就是對(duì)市場(chǎng)和用戶(hù)的增值體現(xiàn)。對(duì)于問(wèn)答雙方而言，快速獲取信息與更多的粉絲關(guān)注就是最大收益。

用知識(shí)獲取收益是合理的

常有人說(shuō)，付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)無(wú)非是自媒體人的撈金場(chǎng)所，知了和自媒體人之間的關(guān)系也是這樣？老黑認(rèn)為，自媒體人能在平臺(tái)掙錢(qián)是好事，知識(shí)是有價(jià)值的，用知識(shí)獲取收益自然合。以前媒體提出的概念是“知識(shí)理應(yīng)免費(fèi)”，但在獲取知識(shí)的過(guò)程中，媒體又經(jīng)常加入廣告干擾，需要花錢(qián)才能避開(kāi)廣告，甚至很多無(wú)良媒體把廣告包裝成知識(shí)，這樣適得其反，不如直接找干貨，為知識(shí)買(mǎi)單。眼下，用知識(shí)獲取收入遠(yuǎn)比網(wǎng)紅直播求打賞的方式更有意義，Papi醬是個(gè)例外，以生活視角做出原創(chuàng)內(nèi)容，有體驗(yàn)、有分享、有共鳴，這就是強(qiáng)內(nèi)容。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是按垂直類(lèi)領(lǐng)域發(fā)展的，越垂直越聚焦，做得越專(zhuān)業(yè)，回報(bào)就越高，研究深度夠了，就有機(jī)會(huì)做到行業(yè)的頂尖。”老黑堅(jiān)信地說(shuō)道。

一分鐘語(yǔ)音中摻雜廣告，這樣的回答真的好嗎？

老黑的看法是能解決問(wèn)題就是好事，回答完順便做小廣告，也是給提問(wèn)者打開(kāi)了消費(fèi)路徑，看似廣告，卻是實(shí)用信息。

極客類(lèi)粉絲效應(yīng)是問(wèn)答平臺(tái)急需的

老黑透露，THINKPAD的粉絲叫“黑匠”，匯集在知了平臺(tái)，屬于極客類(lèi)粉絲。他們暢談IT產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)、玩家攻略以及各種最前沿的黑科技，很多“黑匠”的知識(shí)積累和對(duì)IT市場(chǎng)的了解甚至比圈內(nèi)的專(zhuān)家更多。如果有更多類(lèi)似極客這樣的人群入駐知了，讓聯(lián)想的多品牌服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)一步深化為社會(huì)化服務(wù)戰(zhàn)略，更多地運(yùn)用社會(huì)化資源來(lái)服務(wù)用戶(hù)。知了會(huì)在IT科技垂直分類(lèi)中組織線(xiàn)下活動(dòng)，為更多的IT愛(ài)好者提供交流空間。

目前知了問(wèn)答主要通過(guò)聯(lián)想公眾微信號(hào)運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，知了的移動(dòng)APP將于近期上線(xiàn)，勢(shì)必將帶來(lái)更多關(guān)注。

作為市場(chǎng)新秀，知了問(wèn)答還需要在垂直領(lǐng)域深耕細(xì)挖，話(huà)題內(nèi)容所涉及的科技領(lǐng)域還有待拓展，平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)也需要根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷做出調(diào)整優(yōu)化。筆者認(rèn)為，以社會(huì)化服務(wù)形式打造專(zhuān)屬I(mǎi)T圈知識(shí)天堂、在輕松的情景中將內(nèi)容干貨傳達(dá)給用戶(hù)的知了，在未來(lái)會(huì)將迎來(lái)迅猛發(fā)展，值得期待。

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