2016年中國IT用戶滿意度系列調(diào)研活動——致遠軟件站
計世資訊（CCW Research）研究認為，2015年中國IT用戶滿意度總體上保持穩(wěn)步上升的趨勢，其中管理軟件滿意度綜合指數(shù)為79.8，較2014年上升0.4%；IT服務滿意度綜合指數(shù)為79.5，較2014年上升0.5%。但是，隨著近年來技術變革與生態(tài)系統(tǒng)的重新定義，新信息技術、新軟件架構將重塑傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務體系，智能化、互聯(lián)網(wǎng)化將成為用戶評價一個產(chǎn)品及服務優(yōu)劣的重要標準，并從多個層面影響和改變了用戶對于產(chǎn)品和服務的認知與體驗，并由此引發(fā)對產(chǎn)品和服務滿意度評價體系的轉型升級。
圖表1? 2012-2015年中國管理軟件滿意度指數(shù)變化情況分析
圖表2??2012-2015年中國IT服務滿意度指數(shù)變化情況分析
北京協(xié)創(chuàng)信息化和工業(yè)化融合促進中心理事長范莉婭提到 “以用戶為中心，以效能為導向”成為新環(huán)境下制造業(yè)IT建設的思維和原則，信息化不是現(xiàn)有系統(tǒng)的計算機化或數(shù)字化管理；而是和精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、科學管理等的同步推進，涉及企業(yè)產(chǎn)品、營銷、管理、品牌、戰(zhàn)略、財務等各方面。中國質量協(xié)會用戶工作部高級主管李曉雨從專業(yè)的角度系統(tǒng)而深入地講解了顧客滿意度測量的理念，為科學實施客戶滿意度測量提供了很好的理論指導。中國人民大學調(diào)查技術研究所副所長簡明與大家分享了“顧客滿意與企業(yè)目標”的關系，著重分析了企業(yè)級IT用戶與一般消費用戶的區(qū)別，以及滿意度測量的關鍵要素。
在調(diào)研會上，北京致遠協(xié)創(chuàng)軟件有限公司副總裁劉古權分享了致遠軟件的IT用戶滿意度實踐現(xiàn)狀。致遠軟件成立于2002年，十多年來一直專注在協(xié)同管理軟件領域，形成了從私有云到公有云、從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)、從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同到外部協(xié)同的完整產(chǎn)品線及解決方案，目前已經(jīng)積累超過40000家政府機構及企業(yè)級用戶，11年蟬聯(lián)協(xié)同軟件用戶滿意度第一、協(xié)同軟件用戶滿意度第一及用戶首選品牌。劉古權介紹，致遠軟件一直堅持并踐行為用戶提供全方位的專業(yè)服務，目前已經(jīng)成立了35家分支機構，并聯(lián)合1500多家合作伙伴，在中國以本地化服務機構、在線技術平臺，為企業(yè)提供多樣化、高效率優(yōu)質服務。
整個研討會的內(nèi)容充實，氣氛熱烈，與會代表們在愉快的氛圍中進行了溝通和交流，觀點碰撞，意猶未盡。而本次研討會的召開，也為IT信息化滿意度研究領域的專家搭建了一個良好的溝通平臺，大家互相借鑒經(jīng)驗通過主題演講和討論互等形式，就IT用戶滿意度現(xiàn)狀與研究過程中最受關注的實際問題行了深入探討，共同促進中國IT用戶滿意度研究的發(fā)展。
活動介紹：中國IT用戶滿意度活動是在中國質量協(xié)會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下，由計世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實施的全國性活動。目前已經(jīng)成為國內(nèi)IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。從2002年開始，每年一屆，至今已經(jīng)成功舉辦14屆。
