中糧朝陽(yáng)大悅城營(yíng)銷總監(jiān)李英偉介紹，商業(yè)創(chuàng)新基本圍繞體驗(yàn)化與互聯(lián)網(wǎng)+這兩條路徑在前進(jìn)。實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是與顧客溝通的豐富性。如何把客流變成可聯(lián)結(jié)，可感知，可互動(dòng)，可服務(wù)的回頭客，是每家商城思考的問(wèn)題。

生活方式中心是購(gòu)物中心的新趨勢(shì)，去物質(zhì)化與場(chǎng)景化是最核心的關(guān)鍵詞。大悅城原來(lái)入駐的百分之九十都是傳統(tǒng)餐飲店，如今百分之四十是雕爺牛腩等新興O2O的品牌。

從渠道商到營(yíng)銷商，商城把吃喝玩樂(lè)，文化展覽，各種好玩的業(yè)態(tài)集成到自己的平臺(tái)。商城是一個(gè)舞臺(tái)，找來(lái)各種導(dǎo)演（商戶）在這里上演精彩的故事。

體驗(yàn)一定是多元、組合的東西。商戶是顧客的第一接觸點(diǎn)，通過(guò)對(duì)會(huì)員卡，車牌號(hào)，銀行卡等的大數(shù)據(jù)分析，大悅城發(fā)現(xiàn)百分之七十是新客，定位的升級(jí)改造，擴(kuò)大了顧客圈；發(fā)現(xiàn)常駐品牌銷售額下降，消費(fèi)者對(duì)新鮮度越來(lái)越高，每次商戶續(xù)約，都要求其對(duì)店面進(jìn)行升級(jí)；書(shū)店的復(fù)興，代表了中產(chǎn)階級(jí)的崛起；手藝店的興起，代表了越來(lái)越多的中產(chǎn)階級(jí)需要心情的消費(fèi)。

服務(wù)是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，營(yíng)造多維感官體驗(yàn)是核心，貼心服務(wù)是留住客戶必要的條件。主題空間是體驗(yàn)的載體，日本超市，經(jīng)常有主婦課堂，在上海，創(chuàng)業(yè)市集已經(jīng)非常流行。懂空間設(shè)計(jì)的人才變得非常地?fù)屖?。有了有格調(diào)的空間，用有格調(diào)的自媒體包裝，把商城的理念淋漓盡致地傳播出去，與消費(fèi)者形成互動(dòng)，形有疆，悅無(wú)界，讓大悅城‘‘悅界’’承載更多的美好，等待未來(lái)不斷的定義。

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