據(jù)張晶透露，嘀嘀打車用戶數(shù)已突破1億。從用戶忠誠(chéng)度來看，其中只選擇嘀嘀打車的骨灰級(jí)用戶占19.8%，有高頻打車需求且嘀嘀是打車習(xí)慣的忠實(shí)粉絲占35.7%，有打車需求但是因?yàn)檠a(bǔ)貼而使用嘀嘀打車的普通用戶占27.4%，另有嘗試新鮮事物，追求潮流的嘗鮮族占17.1%。張晶表示，補(bǔ)貼停掉后會(huì)有一些用戶流失，業(yè)績(jī)確實(shí)會(huì)下降。不過，在過去幾個(gè)月補(bǔ)貼逐漸調(diào)低后，業(yè)績(jī)的下降尚處于公司的預(yù)期之內(nèi)，未來公司會(huì)把重心放在用戶體驗(yàn)層面。

據(jù)介紹，為了提升打車的安全性，嘀嘀打車將量產(chǎn)搶單硬件嘀嘀按鈕，該產(chǎn)品主要為了解決司機(jī)在搶單過程中的安全駕駛問題，可以安裝在出租車司機(jī)方向盤上，司機(jī)只要長(zhǎng)按按鈕，可以幫助司機(jī)搶單，較之前的手機(jī)搶單效率較高，并且保證行車安全。目前該產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入調(diào)試階段，預(yù)計(jì)5月份將正式推出。

另?yè)?jù)了解，在服務(wù)層面，嘀嘀打車的用戶投訴率為3%，其中70%的投訴問題集中在爽約，且大部分是乘客爽約。對(duì)此，嘀嘀打車對(duì)司機(jī)和乘客進(jìn)行規(guī)范約束，并提出一些保障，乘客和司機(jī)兩次遲到10分鐘以上，按一次違約處理。此外，針對(duì)司機(jī)空駛進(jìn)行補(bǔ)償，搶單10分鐘內(nèi)乘客未與司機(jī)協(xié)商取消用車或者司機(jī)無(wú)法與乘客取得聯(lián)系的爽約行為，造成司機(jī)空駛1500米，嘀嘀打車補(bǔ)償5元，每周發(fā)放一次。對(duì)于乘客支付錯(cuò)誤，重復(fù)扣費(fèi)的，嘀嘀72小時(shí)之內(nèi)將錯(cuò)支出的費(fèi)用退還至原賬戶。

嘀嘀打車副總裁張博表示，公司與大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行合作，以給用戶提供更優(yōu)惠的服務(wù)。在大眾點(diǎn)評(píng)客戶端，用戶選定需要的產(chǎn)品，便可以直接喚醒嘀嘀客戶端。　　

業(yè)內(nèi)人士指出，嘀嘀是雙邊平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)轉(zhuǎn)入門檻較高，因未來打車市場(chǎng)將出現(xiàn)寡頭格局。

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