以下是京東高級(jí)副總裁李大學(xué)在2013中國(guó)CIO高峰論壇上的精彩演講：

大家好!今天我給大家分享的題目是京東如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，在大家的眼里，可能京東是一個(gè)電商公司，也有人說(shuō)是物流企業(yè)，我們自己認(rèn)為我們是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，我們的使命是讓人們的生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)。所以，今年我們也更換了我們的LOGO。很多人認(rèn)為京東是一家神奇的企業(yè)，2012年交易額超過(guò)了600億，這些靠的是技術(shù)，靠的是我們的信息系統(tǒng)，我們內(nèi)部有一句話京東的信息系統(tǒng)是京東的生命線。如果大家的手中生命線很長(zhǎng)可以活過(guò)100，京東很重視生命線的建設(shè)，上面有物流、信息流。信息流是京東的發(fā)動(dòng)機(jī)，是引擎。每年六月是京東的慶祝月，每年六月份是最便宜的時(shí)候，也是我們發(fā)放優(yōu)惠券最多的時(shí)候，到了6.18這一天，我們的交易量、流量都會(huì)達(dá)到高峰，這是平時(shí)的2一3倍，特別有意思的活動(dòng)是秒殺，就是在固定的時(shí)間，基本在一秒之內(nèi)，一個(gè)產(chǎn)品放出來(lái)，0元或者是1元可以搶到，今年是1999可以買到IPAD、IPHONE確實(shí)是秒殺，但是對(duì)系統(tǒng)挑戰(zhàn)很大。每年的6.18是考驗(yàn)我們信息系統(tǒng)、考驗(yàn)物流吞吐能力的一個(gè)好機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，6.18過(guò)了，我們的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，未來(lái)的一年到下一次的6.18都可以平穩(wěn)了一些。

京東今年是生養(yǎng)休息年，我們也是為了整理，為了未來(lái)的啟航揚(yáng)帆，未來(lái)的京東有三大塊構(gòu)成，一塊是B2C，這塊還有很大的空間，第二塊是開放服務(wù)，我們不僅要把我們的用戶、流量、訂單向第三方開放，同時(shí)我們要把我們的倉(cāng)儲(chǔ)能量、倉(cāng)儲(chǔ)的生產(chǎn)能力、配送能量向全社會(huì)開放。第三，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，在積累8年用戶行為以及交易的基礎(chǔ)上，我們做數(shù)據(jù)金融。去年我們收購(gòu)了一個(gè)支付公司，我們?nèi)ツ暌查_展了供應(yīng)鏈金融的服務(wù)，目前我們也在嘗試做個(gè)人貸款的服務(wù)。在數(shù)據(jù)金融方面還有很長(zhǎng)的一段路要走。

2008年我加入京東，那個(gè)時(shí)候我們的研發(fā)部只有20多人，現(xiàn)在超過(guò)了3千名員工，不僅有北京的研發(fā)中心，還有成都研究院、南京研究院、沈陽(yáng)研究院，我們還在籌備美國(guó)的研究院。京東的信息系統(tǒng)從前端(下訂單)到采購(gòu)到倉(cāng)庫(kù)配送客服售后全部都是在線運(yùn)行，我們的采購(gòu)單都是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)下，采購(gòu)的量是根據(jù)過(guò)去銷量預(yù)測(cè)自動(dòng)計(jì)算出來(lái)。我們倉(cāng)儲(chǔ)人員檢獲的時(shí)候每個(gè)人拿一個(gè)PDA，大家干什么事任務(wù)會(huì)自動(dòng)的推到PDA上，他們的檢貨日記是自動(dòng)給的。我們的人員出去的時(shí)候帶什么貨物，走什么線路，系統(tǒng)都幫他做好，每個(gè)配送員帶一個(gè)一體機(jī)，這個(gè)一體機(jī)上有我們的信息系統(tǒng)，同時(shí)也是POSS機(jī)，同時(shí)也有GPS，所以大家能夠看到每個(gè)訂單配送的路徑。

今年三月份的時(shí)候，我們也做了引發(fā)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我們從最初的職能化的體系結(jié)構(gòu)改變?yōu)槭聵I(yè)部的組織結(jié)構(gòu)，我覺得有兩點(diǎn)可以從這個(gè)圖上看出來(lái)，第一，按照客戶組織，比如說(shuō)營(yíng)銷研發(fā)部主要使命是把前端的網(wǎng)站、營(yíng)銷系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)和開放平臺(tái)做好，硬件部門是針對(duì)關(guān)于訂單的流程，從配送管理到客服到售后的管理過(guò)程。數(shù)據(jù)部是負(fù)責(zé)資金流的整個(gè)系統(tǒng)。比如說(shuō)我們有三大戰(zhàn)略，移動(dòng)的戰(zhàn)略，云計(jì)算的戰(zhàn)略，以及大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略，我們的大數(shù)據(jù)為其他研發(fā)部提供統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)以及相關(guān)的工具，同時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)工具的大數(shù)據(jù)的挖掘和利用。移動(dòng)方面，客戶端裝機(jī)量已經(jīng)突破6千萬(wàn)，也有非常多的創(chuàng)新。應(yīng)用架構(gòu)部，當(dāng)我們有幾千人的時(shí)候，我們最擔(dān)心的是低水平的重復(fù)建設(shè)，所以我們從這一塊解決架構(gòu)共享、開發(fā)共享的問(wèn)題。按照客戶的結(jié)構(gòu)能夠很好的解決業(yè)務(wù)部門的滿意度問(wèn)題，第二個(gè)是扁平化，扁平化更容易溝通，組織的效率也大大的提升。

內(nèi)部我自己概括了2+3的心得，針對(duì)幾千人的團(tuán)隊(duì)，我們和幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)不一樣，我們幾十個(gè)人的時(shí)候有一個(gè)好的經(jīng)理就可以把團(tuán)隊(duì)帶好，當(dāng)我們有幾百個(gè)人的時(shí)候，流程體系開始要建立，當(dāng)我們有幾千人的時(shí)候，我們要靠文化，在文化層面。第一是京東要有尊重技術(shù)、尊重人才的文化，在研發(fā)部?jī)?nèi)部，我們?nèi)艘岢湃畏窒砗统砷L(zhǎng)文化，信任不僅是上對(duì)下的上對(duì)上的還有同級(jí)的，信用可以鼓勵(lì)創(chuàng)新，可以容忍失敗，因?yàn)閯?chuàng)新就有可能失敗。所以對(duì)失敗的包容也是我們的文化之一。在分享方面沒有分享就沒有創(chuàng)新，所以，這么大一個(gè)團(tuán)隊(duì)，信息分享會(huì)非常重要。第二個(gè)是成長(zhǎng)，我們做IT是吃青春飯的，我們需要一個(gè)成長(zhǎng)的環(huán)境，所以在內(nèi)部建立了培訓(xùn)的體系，互相鼓勵(lì)，互相學(xué)習(xí)，互相成長(zhǎng)。所以一個(gè)好的氛圍對(duì)一個(gè)公司很重要。

為了把大家凝聚起來(lái)，我們管理層定了一個(gè)共同的愿景，我們提出做中國(guó)最有影響力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的愿景。在這個(gè)愿景下提倡一個(gè)價(jià)值觀，我們的IT、我們的研發(fā)要進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，我們也把我們所有的項(xiàng)目向價(jià)值創(chuàng)造的方向看，價(jià)值創(chuàng)造主要看三個(gè)，第一個(gè)是提高效率、降成本，如果能降成本提效率是創(chuàng)造了價(jià)值。第二個(gè)是能否直接增加收入，有些開拓是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，我們跟業(yè)務(wù)部門的人一起做，帶來(lái)了銷售額，帶來(lái)了價(jià)值。第三個(gè)是用戶體驗(yàn)的提升，用戶體驗(yàn)也是間接的創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)榻o用戶帶來(lái)了價(jià)值，用戶人數(shù)增加這樣整個(gè)公司會(huì)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

6月27日我們開出中國(guó)內(nèi)地第一張電子發(fā)票，我相信這個(gè)消息發(fā)布的時(shí)候，我們也鼓勵(lì)做電子發(fā)票的企業(yè)是非常驚詫，因?yàn)槲覀儽仍?jì)劃提前了兩個(gè)月。我們也在不斷的嘗試，比如說(shuō)，我們打造一起逛的理念，在傳統(tǒng)的購(gòu)物覺得很孤獨(dú)，但是在網(wǎng)上感到?jīng)]有人排隊(duì)，我們做了一起逛的應(yīng)用，在網(wǎng)上大家陪著你一起逛，還有機(jī)器人經(jīng)理，在任何網(wǎng)頁(yè)看商品的時(shí)候，如果你有疑問(wèn)可以直接點(diǎn)開跟客服對(duì)話，這個(gè)客服有可能是真的人，有可能是機(jī)器人，大家可以體驗(yàn)一下。其實(shí)，真人和機(jī)器人的差別已經(jīng)不太大了。通過(guò)跟蹤用戶的行為，我們可以建立一個(gè)用戶的模型，包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)，通過(guò)深度的挖掘，我們可以得到用戶的屬性，包括心理特征、興趣愛好、行為特征，而這些我們可以廣泛的應(yīng)用于電商的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。比如說(shuō)個(gè)性化推薦，你到我們網(wǎng)站買東西的時(shí)候，本來(lái)只想買一個(gè)，由于個(gè)性化推薦不知不覺買了很多，本來(lái)想花幾十塊的結(jié)果花了幾千塊。在移動(dòng)創(chuàng)新方面，我們甚至可以做到你新買了一個(gè)房子，進(jìn)去以后把房子的格局照一下，可以把這些東西在房間里面做虛擬的布局，這些虛擬的布局如果滿意就下單了，我們就一起送過(guò)來(lái)了。所以，在移動(dòng)方面，相比于超級(jí)電視、智能冰箱的模式，我們利用的方面會(huì)更加的廣泛。我們還在嘗試虛擬試衣的服務(wù)，這個(gè)應(yīng)用還沒有開放，這個(gè)技術(shù)的挑戰(zhàn)很大的，每個(gè)人的高矮胖瘦很復(fù)雜。京東有很好的系統(tǒng)，我們也想把這些系統(tǒng)開放出去，隨著開放用戶、開放訂單、開放物流倉(cāng)儲(chǔ)能力，我們的技術(shù)也可以開放，所以在云計(jì)算方面，我們有一個(gè)比較大的計(jì)劃，我們剛剛發(fā)布了京東一些新的產(chǎn)品，正在進(jìn)行公測(cè)，也歡迎大家看看。京東云計(jì)算主要的策略是圍繞著我們開放京東的核心系統(tǒng)打造，因?yàn)槲覀冇械谌劫u家的資源，因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的訂單處理能力，所以，我們想一起為電商賣家服務(wù)，讓他們生意做得更好。在云計(jì)算方面，也希望能跟大家多交流，我們也有一些比較大的計(jì)劃，鑒于時(shí)間的關(guān)系不能詳細(xì)講。今天講這么多，謝謝!

lixiaofei