身為首席信息官(CIO)，你領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)？這還用問(wèn)嗎。不過(guò)，要談到究竟什么是CIO領(lǐng)導(dǎo)力呢，答案極可能是模糊不清的。

    2006年1月4月，《信息周刊》研究部對(duì)國(guó)內(nèi)300名CIO開(kāi)展“中國(guó)CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查”， 113名CIO在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交了有效問(wèn)卷?！缎畔⒅芸费芯坎繐?jù)此發(fā)布了《2006年中國(guó)CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查白皮書(shū)》。調(diào)查表明，CIO群體已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了提升領(lǐng)導(dǎo)力的重要性和必要性。CIO投入大量時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)流程，了解業(yè)務(wù)需求并尋找業(yè)務(wù)和IT的最佳結(jié)合點(diǎn)。目前CIO在業(yè)務(wù)問(wèn)題上投入的時(shí)間占到近60%，遠(yuǎn)多于在技術(shù)問(wèn)題上花費(fèi)的精力。

    CIO努力將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT項(xiàng)目結(jié)合在一起，用商業(yè)科技手段推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)變革，以提升自己在公司中的領(lǐng)導(dǎo)力，但往往事與愿違。調(diào)查結(jié)果顯示，在將IT項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合的過(guò)程中，CIO表現(xiàn)得“心有余而力不足”。來(lái)自3個(gè)方面的困難被認(rèn)為是阻礙CIO領(lǐng)導(dǎo)力提升的主要原因：雖然被賦予CIO的稱(chēng)號(hào)，但在公司上下看來(lái)，CIO“只是搞技術(shù)的”；CIO清楚地意識(shí)到自己應(yīng)該用商業(yè)科技手段介入公司的核心業(yè)務(wù)，但瑣碎的技術(shù)工作占據(jù)了自己全部的時(shí)間；溝通能力依然是CIO一個(gè)常說(shuō)常新的話題，他們需要過(guò)人的口才，但還是被業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)作“火星人”看待。

    職位困惑：CIO，還是技術(shù)支持

    CIO應(yīng)該在公司中擁有較高的地位，他們與最高管理層共同商討市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略，并為業(yè)務(wù)變革提供技術(shù)支持。CIO只有擁有較大的話語(yǔ)權(quán)，才能具備推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)變革的領(lǐng)導(dǎo)力。

    調(diào)查結(jié)果顯示，真正擁有CIO頭銜的比例只有22%，半數(shù)以上參加調(diào)查者的職務(wù)是IT經(jīng)理/信息中心主任，副總裁、首席技術(shù)官(CTO)/總工程師和其他職位共占21%的比例。數(shù)據(jù)表明，CIO通常只能在IT支出和提供技術(shù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面擁有影響力，他們?cè)诮槿肫髽I(yè)核心業(yè)務(wù)方面還力不從心。

    埃森哲咨詢(xún)公司(Accenture)大中華區(qū)副總裁王士平表示，中國(guó)CIO的工作更多處于技術(shù)支持層面，和業(yè)務(wù)部門(mén)并行。CIO大多扮演的角色是支持者，并沒(méi)有對(duì)信息資產(chǎn)的利用負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)與國(guó)外的情況有所不同，CIO和首席財(cái)務(wù)官(CFO)、首席執(zhí)行官(CEO)同處于企業(yè)的決策高層。中國(guó)扮演CIO角色的人，很多并不是真正意義上的CIO。

    這可以從CIO的匯報(bào)體系得到印證。調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)CIO向CEO或總裁匯報(bào)的比例，占54%，有接近一半的CIO向首席運(yùn)營(yíng)官(COO)/CFO或其他高級(jí)管理層匯報(bào)工作。也就是說(shuō)，近半數(shù)CIO的工作并沒(méi)有直接進(jìn)入CEO視野，這不利于CIO在公司戰(zhàn)略層面開(kāi)展部門(mén)工作。

    廣州白云電器設(shè)備股份有限公司(下稱(chēng)“廣州白云電器公司”)信息中心經(jīng)理?xiàng)钪猩J(rèn)為，缺少人手導(dǎo)致CIO疲于應(yīng)付支持業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，無(wú)暇進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。廣州白云電器公司以生產(chǎn)和銷(xiāo)售高低壓電器元件及成套設(shè)備、電源產(chǎn)品等為主，這家立志于打造未來(lái)“中國(guó)西門(mén)子”的公司近來(lái)購(gòu)并頻繁。對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的任務(wù)除了準(zhǔn)備企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)軟件的升級(jí)，還要將各個(gè)分散的業(yè)務(wù)單元系統(tǒng)整合到一起?！拔覀兤惹行枰獙?duì)業(yè)務(wù)有分析判斷能力的專(zhuān)業(yè)人才?！睏钪猩f(shuō)。

    角色錯(cuò)位：戰(zhàn)略家，還是項(xiàng)目推動(dòng)者

    作為公司戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的一員，CIO應(yīng)該從戰(zhàn)略層面幫助公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此需要CIO扮演“公司戰(zhàn)略家”或“業(yè)務(wù)流程改革者”的角色。這意味著CIO要能夠站在行業(yè)和公司戰(zhàn)略的高度，充分了解企業(yè)的資源和能力，了解企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和未來(lái)的發(fā)展方向，以幫助戰(zhàn)略層做出正確的決策。

    但調(diào)研結(jié)果表明，41%的CIO在日常業(yè)務(wù)會(huì)議中，只是以“項(xiàng)目推動(dòng)者”的身份和直接主管進(jìn)行討論。只有10%的CIO認(rèn)為，在和直接主管的討論中，覺(jué)得自己更是一名“顧問(wèn)”，而不是被動(dòng)地推銷(xiāo)自己的IT項(xiàng)目。

    CIO之所以扮演項(xiàng)目推動(dòng)者、而不是戰(zhàn)略家的角色，與公司對(duì)CIO職位的定位有關(guān)。24%的CIO認(rèn)為，自己因?yàn)槊τ趹?yīng)付瑣事而沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行必要的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略規(guī)劃。

    CIO應(yīng)該通過(guò)信息技術(shù)介入公司戰(zhàn)略，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升CIO在公司的領(lǐng)導(dǎo)力。這需要CIO帶領(lǐng)IT部門(mén)深入了解業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！耙幻麅?yōu)秀的IT員工既要能夠經(jīng)常和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，了解全面的業(yè)務(wù)信息與需求，又要向業(yè)務(wù)部門(mén)解釋清楚，在技術(shù)上哪些需求是可以實(shí)現(xiàn)的，哪些是不能實(shí)現(xiàn)的?！蔽鏖T(mén)子(中國(guó))有限公司COM信息部首席信息執(zhí)行官李福生表示。

    調(diào)查結(jié)果表明，在與業(yè)務(wù)部門(mén)主管的討論中，30%的CIO認(rèn)為自己扮演的是部門(mén)業(yè)務(wù)流程顧問(wèn)角色，26%的CIO認(rèn)為自己首先是一個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)者。有CIO認(rèn)為，在與業(yè)務(wù)部門(mén)主管討論中做一個(gè)顧問(wèn)，目的是為了借此更好地推動(dòng)某些IT項(xiàng)目。

    在很多情況下，CIO別說(shuō)做一個(gè)公司戰(zhàn)略家，即便做一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目推動(dòng)者也不是一件很容易的事情。一位不愿透露身份的CIO表示，自己雖然是一家知名跨國(guó)企業(yè)的IT總監(jiān)，但“做人依然很低調(diào)”，因?yàn)榧韧慕?jīng)驗(yàn)告訴他，IT部門(mén)在項(xiàng)目推動(dòng)中表現(xiàn)得過(guò)于踴躍，往往會(huì)招致業(yè)務(wù)部門(mén)主管的一致抵制。不過(guò)他找到了解決問(wèn)題的辦法?聘請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)主管來(lái)?yè)?dān)綱重大的IT項(xiàng)目。這樣做的好處是，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)全力支持，自然就消除了來(lái)自業(yè)務(wù)端的阻礙。一旦項(xiàng)目實(shí)施成功，主要功勞歸業(yè)務(wù)主管，上馬新項(xiàng)目時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)自然會(huì)更加投入。如此“良性循環(huán)”，這種“一損俱損、一榮俱榮”的思路雖然均分了CIO的業(yè)績(jī)，但是同時(shí)也降低了CIO的風(fēng)險(xiǎn)，因此“屢試不爽”。

    溝通鴻溝：一個(gè)來(lái)自火星，一個(gè)來(lái)自地球

    要成為一個(gè)成功的CIO，最重要的因素是什么？81%的CIO認(rèn)為其領(lǐng)導(dǎo)力與“溝通能力”直接關(guān)聯(lián)。但調(diào)查顯示，40%的CIO在向直接主管匯報(bào)工作上是不定期的，52%的CIO在和公司其他高層管理人員之間沒(méi)有固定的溝通機(jī)制。

    “我現(xiàn)在和Pure IT(純技術(shù)的IT)沒(méi)話好講！”在《信息周刊》舉辦的一次“商業(yè)科技領(lǐng)導(dǎo)者俱樂(lè)部”活動(dòng)上，一位CIO抱怨他的手下“不會(huì)說(shuō)話”。在他們公司的會(huì)議室里常常上演這樣一幕，IT人員和業(yè)務(wù)部門(mén)人員雖然討論的是同一個(gè)話題，但I(xiàn)T人員用的是技術(shù)語(yǔ)言，業(yè)務(wù)部門(mén)用的是業(yè)務(wù)語(yǔ)言，一個(gè)來(lái)自火星，一個(gè)來(lái)自地球，結(jié)果討論越激烈，偏離正確方向就越遠(yuǎn)。

    在調(diào)查中，69%的CIO表示自己是“技術(shù)出身”，只有31%的CIO是業(yè)務(wù)出身。對(duì)技術(shù)出身的CIO來(lái)說(shuō)，很多人的領(lǐng)導(dǎo)力瓶頸不是技術(shù)，也不是對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力，而是溝通能力。

    “我甚至有股沖動(dòng)，很想去學(xué)學(xué)心理學(xué)。這樣就能更好地了解他人的想法，更好地去溝通?！?均瑤(集團(tuán))有限公司信息網(wǎng)絡(luò)中心信息總監(jiān)吳大為說(shuō)。目前，集團(tuán)在IT部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行的一場(chǎng)關(guān)于“我的職業(yè)人生”的演講正在熱烈進(jìn)行。吳大為認(rèn)為，技術(shù)人員在進(jìn)行跨部門(mén)合作時(shí)，習(xí)慣用技術(shù)語(yǔ)言去和其他部門(mén)進(jìn)行交流，構(gòu)成很大障礙。如何幫助IT員工學(xué)會(huì)“說(shuō)話”、改變“光練不說(shuō)傻把式”的形象，演講不失為一個(gè)好辦法。

    溝通障礙也來(lái)自CIO及其下屬對(duì)公司業(yè)務(wù)缺乏足夠的了解。佳通輪胎(中國(guó))投資有限公司的做法是讓IT部門(mén)的員工和銷(xiāo)售人員一起去拜訪客戶，共同探討業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。這對(duì)IT部門(mén)更直觀地了解業(yè)務(wù)需求起到了很大的幫助。“我們將公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門(mén)看作是IT部門(mén)的客戶，業(yè)務(wù)部門(mén)的需求受到他們的客戶需求的影響，如何準(zhǔn)確地理解‘客戶’的客戶，對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)很重要?！痹摴綢T總經(jīng)理黃加雄強(qiáng)調(diào)道。

    美特斯邦威集團(tuán)副總裁兼CIO王泉庚曾經(jīng)一度跑到新疆，從棉田摘棉花的源頭開(kāi)始了解服裝的生產(chǎn)過(guò)程。因?yàn)橐粋€(gè)成功的CIO不僅要知道利用什么樣的IT 技術(shù)，他更要知道業(yè)務(wù)流程需要什么樣的技術(shù)、平臺(tái)和架構(gòu)。

    《信息周刊》研究部2006年“中國(guó)CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查”結(jié)果顯示，在中國(guó)，CIO階層已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，提升CIO的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)公司戰(zhàn)略和個(gè)人職業(yè)生涯都具有重要意義，但CIO要從一個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)者成長(zhǎng)為公司戰(zhàn)略家，依然困難重重。

    不過(guò)，重溫《信息周刊》2005年8月號(hào)曾經(jīng)刊載過(guò)的一篇文章，會(huì)讓中國(guó)的CIO看到希望。這篇題為《新一代CIO的領(lǐng)導(dǎo)力》的文章這樣寫(xiě)道：

    “很多年前我[印度塔塔鋼鐵公司(Tata Steel)CIO沃瑞?吉哈(Varun Jha)]曾這樣想過(guò)：我把CIO這個(gè)職位當(dāng)作一個(gè)多余的職位，因?yàn)槟阃耆梢哉乙粋€(gè)咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)為你做一個(gè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃。至于其中所牽涉到的事情，也可以通過(guò)外包的方式解決。那么，還剩下什么可以留給CIO做呢？但我最近還是改變了想法。咨詢(xún)專(zhuān)家并不是公司的一員，沒(méi)有一直待在公司，因此他不可能按照CIO的行事方式來(lái)決定哪件事情應(yīng)該先做，哪件事情比較重要。至于考慮業(yè)務(wù)如何來(lái)改變，如何得以改善，只有CIO才能扮演如此重要的角色?！?BR>  

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