對于中小企業(yè)而言，座席并不多，在部署聯(lián)絡(luò)中心常常遇到需要部署很多服務(wù)器的尷尬，既占地方，投資也高。華為提供業(yè)界獨(dú)有ALL IN ONE一體化解決方案，支持100座席，在不降低業(yè)務(wù)體驗(yàn)的前提下，為您節(jié)省大量投資。華為U2980用4U高的空間為您提供最簡潔的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，集接入、路由、排隊(duì)、IVR、報(bào)表于一體。無需部署大量服務(wù)器就可以提供多種業(yè)務(wù)，無需部署大量復(fù)雜的線纜就可以一線接入，降低了組網(wǎng)的復(fù)雜度。同時，華為All-in-one解決方案提供出廠預(yù)安裝和自動配置腳本，支持向?qū)桨惭b，降低了交付難度，提高了交付效率。

隨著企業(yè)的成長，當(dāng)座席數(shù)量需要增加時，華為U2980 All-in-one解決方案通過將部分業(yè)務(wù)遷移至通用服務(wù)器的方式來實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容，滿足未來擴(kuò)容需要，保護(hù)您的投資。
 
3創(chuàng)新WEB協(xié)作

語音的溝通效果是有限的，在遇到一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，語音根本描述不清楚，客戶聽著也比較復(fù)雜難懂。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新座席和客戶桌面協(xié)作功能，提供強(qiáng)大的社交媒體協(xié)作能力。座席經(jīng)過客戶授權(quán)，可以遠(yuǎn)程查看客戶的PC桌面，幫助快速解決客戶問題，降低服務(wù)時間，提升座席服務(wù)效率和客戶滿意度；座席也可以共享PC桌面給客戶，指導(dǎo)客戶快速解決問題。華為聯(lián)絡(luò)中心通過集成華為會議解決方案，在客戶和座席之間建立即時多媒體會議，從而提供包括桌面共享、白板共享、文件傳輸、文檔標(biāo)記等多種豐富的協(xié)作應(yīng)用。華為聯(lián)絡(luò)中心引領(lǐng)未來聯(lián)絡(luò)中心WEB協(xié)作的主流發(fā)展趨勢。

此外，華為聯(lián)絡(luò)中心支持主流社交媒體，從而實(shí)現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn)商機(jī)、主動營銷。華為還可以將聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)UC系統(tǒng)集成在一起，座席可以實(shí)時查看專家座席狀態(tài)，快速找到合適的專家，實(shí)現(xiàn)全員座席，提高問題解決率，從而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

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