早在太平洋企業(yè)投資公司（PEC）表達了希望在中國存儲行業(yè)進行投資的時候，我們就已經意識到，有關存儲業(yè)的服務及其相關產業(yè)將成為新的增長點。而在與DoSTOR記者的交流中，投資公司方面清楚地表達了，希望能在中國扶持一些為企業(yè)提供類似一種外包式存儲服務的企業(yè)。簡單說來，這種服務供應商將幫助一般企業(yè)進行企業(yè)信息數(shù)據存儲備份方面的管理，這不等同于通常我們理解的IT行業(yè)的外包。它體現(xiàn)的是信息數(shù)據的托管，而這種提供數(shù)據存儲服務的企業(yè)在美國和歐洲地區(qū)正在蓬勃發(fā)展。
市場需求帶動整個產業(yè)，同時也在促進企業(yè)不斷發(fā)展。與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)一些公司發(fā)展到一定規(guī)模就停滯不前，而另外一些公司卻一直會飛速的增長。這究竟是為什么？是技術不夠創(chuàng)新還是因為其他什么原因？事實上在今天，我們除了應該注意技術創(chuàng)新外，服務也正在成為困擾公司前進的主要因素。一家真正不斷發(fā)展的公司，不僅僅需要不斷創(chuàng)新的技術，同時需要使用各種手段讓客戶了解自己的公司。只有這樣才會使客戶和公司的關系更加緊密，這是一個平衡法則。越來越多的存儲供應商認識到了這一點，開始把服務提到了一個至關重要的地位。
美國Network Appliance（網存）公司全球服務執(zhí)行副總裁Ed Deenihan 10月21日親臨北京，向中國的用戶解讀NetApp公司在全球推廣的TCE（全球客戶體驗）以及NetApp今年在中國服務方面的新舉措。在NetApp的理念里面，服務和產品銷售是整合一體，互不分離的。技術發(fā)展的再快，如果沒有客戶的支持，事實上技術的優(yōu)勢并不存在。
其實不光NetApp，前幾期的《存儲e周刊》里面，我們介紹了越來越多的全球性存儲供應商開始把自己的研發(fā)中心遷往中國，或者在中國設立研發(fā)中心。事實上都是考慮到了，為本土客戶提供更加便捷有效的服務支持。畢竟存儲設備不同于其他IT產品，對于存儲系統(tǒng)來說，往往銷售出產品/系統(tǒng)只是第一步，隨后配套的技術支持、24*7的跟蹤服務，才是與客戶保持最緊密聯(lián)系的重要一環(huán)。
上面的泛泛而談，可能并不能令你信服。那么，下面我們將其量化說明。讓我們來看看StorageTek 公司上季度的財務報告。根據STK披露的營收數(shù)據，該公司上季度的營收為5.265億美元，凈收入為4280萬美元，每股收益是0.39美元。而去年同期的營收是5.203億美元，每股收益0.28美元。應該說，該公司的上個季度業(yè)益在下滑，產品銷售處于下滑，而幫助其贏利的恰恰是投入在服務領域的增長。StorageTek的CEO Pat Martin表示公司在ILM（信息生命周期管理）方面的投入已經獲得了回報，這得益于服務收入推動了ILM利潤的增長。
這是一個很直接的例子，服務能帶來最直接的利潤。而這也正是存儲業(yè)界巨頭美國EMC公司為什么，竭力把自己從一個存儲硬件供應商轉變成為一個解決方案供應商的原因。服務遠比產品能獲得更加多的利潤。在前幾個月，日立數(shù)據系統(tǒng)（HDS）公司發(fā)布其高端新款TagmaStore 通用存儲平臺之后，就迅速設立了一個服務部門，協(xié)同其OEM伙伴一起為最終用戶提供便利的服務。
事實上數(shù)據存儲外包服務企業(yè)的出現(xiàn)，已經為存儲供應商們帶來了機遇，同時也是提了一個醒。服務的重要性現(xiàn)在已經不僅僅只是停留人們在嘴邊的承諾，而是變?yōu)閷嵲诘钠髽I(yè)利潤。我們相信，當技術發(fā)展進入瓶頸時，服務將成為企業(yè)競爭最重要的砝碼之一。
