一位頗有遠(yuǎn)見的數(shù)據(jù)修復(fù)工程師告訴筆者，相對于巨大的數(shù)據(jù)修復(fù)市場來說，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)修復(fù)公司發(fā)育既不夠成熟，又不算健康，許多數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)商不用去增加技術(shù)投入，不用去培育客戶，甚至不用去細(xì)分市場，只要有足夠的精力去維持公司的正常運轉(zhuǎn)，就能夠盡情地分食數(shù)據(jù)修復(fù)市場的巨大蛋糕。
因此，他不無憂慮地說，數(shù)據(jù)修復(fù)市場的大量需求，對于這個行業(yè)來說并不是什么好事兒，就是在服務(wù)需求繁榮的表象下，使大量的數(shù)據(jù)修復(fù)公司忙于從市場中淘金，而不愿意在提高技術(shù)、改善服務(wù)、優(yōu)化流程、升級結(jié)構(gòu)上去下功夫，更不愿意花力氣去培養(yǎng)市場、規(guī)范市場。一桌桌送到嘴邊的盛宴，幾乎已經(jīng)變成了麻醉劑，變成扼殺數(shù)據(jù)修復(fù)市場迅速成長的甜味毒素。
可以說，在某種程度上，目前的數(shù)據(jù)修復(fù)市場，就是我國汽車行業(yè)的另一個縮影，巨大的需求抑制了企業(yè)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，這種狀況如得不到根本改變，必將沿著汽車行業(yè)的老路子走下去，逐步被邊緣化。設(shè)想一下，如果微軟、思科這些軟件巨頭把觸角伸到數(shù)據(jù)修復(fù)業(yè)務(wù)，甚至只是發(fā)布一兩款好學(xué)易用的數(shù)據(jù)修復(fù)軟件，對于國內(nèi)大多數(shù)數(shù)據(jù)修復(fù)公司來說，將會比來自西西伯利亞的寒流還要冰冷沏骨。
標(biāo)準(zhǔn)缺乏，先入者為主
數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)雖然進(jìn)入的門檻不高，但要真正做好，相關(guān)的技術(shù)要求和環(huán)境條件都必須是非常過硬的，筆者在飛客數(shù)據(jù)修復(fù)中心，親眼目睹了技術(shù)工程師在其100級“潔凈間”開盤恢復(fù)數(shù)據(jù)的工作過程，其高額成本投入和復(fù)雜程度，并不是隨便幾個人只要稍微懂一點門道，弄幾臺電腦，裝幾個數(shù)據(jù)修復(fù)軟件，建一個網(wǎng)站推廣一下就可以做到的。
在數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)業(yè)務(wù)中，修復(fù)后的數(shù)據(jù)不可避免地要被數(shù)據(jù)修復(fù)工程師看到，這就引出了數(shù)據(jù)修復(fù)行業(yè)的一個普遍存在的難題，如何取得客戶的絕對信任？
一切數(shù)據(jù)修復(fù)企業(yè)也采取了一些措施，比如江民公司就告知客戶，所有恢復(fù)出來的數(shù)據(jù)將備份三天，待其確認(rèn)數(shù)據(jù)確實沒問題，工程師將徹底刪除這些數(shù)據(jù)的備份，以保證不給用戶泄密。筆者接觸到的客戶還是說，雖然江民公司的服務(wù)非常細(xì)致，如果有一個類似保密協(xié)議這樣的書面文件，會讓客戶感覺更放心些。
筆者從側(cè)面了解到，對于其他的數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)提供商來說，如何得到用戶的信任將是擺在其面前的最大難題。要從根本上提升整個行業(yè)的誠信度，就必須對數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)的從業(yè)者進(jìn)行規(guī)范，而目前國內(nèi)數(shù)據(jù)修復(fù)的運作方式仍是由技術(shù)工程師來檢測、評估、操作、定價，從價格到操作流程仍有很多不透明的環(huán)節(jié)，中間有著許多隨意性的成份，這些彈性空間都容易引起客戶的不信任，甚至成為產(chǎn)生服務(wù)糾紛的重要因素。
江民公司數(shù)據(jù)修復(fù)業(yè)務(wù)部的技術(shù)工程師告訴筆者，現(xiàn)在數(shù)據(jù)修復(fù)之所以這么雜亂無序，除了因為從業(yè)者的個人素質(zhì)和技術(shù)水平因素之外，最主要的是缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。目前，從事數(shù)據(jù)修復(fù)業(yè)務(wù)的公司，都在默守著一個不成文的行業(yè)規(guī)矩，這種行業(yè)規(guī)矩集中表現(xiàn)在收費標(biāo)準(zhǔn)上。筆者比較了幾個數(shù)據(jù)修復(fù)公司的網(wǎng)站報價，總體上看大同小異，普通硬盤的數(shù)據(jù)修復(fù)，一般每塊500元起，若需要開盤處理，最低在2000元以上，對于磁盤陣列的數(shù)據(jù)修復(fù)，按盤片數(shù)累計收費，每塊RAID盤收費也在2000元以上。顯然，沒有哪一家公司會突破這個行業(yè)要價標(biāo)準(zhǔn)，個中的玄機，只有那些從事數(shù)據(jù)服務(wù)的人心知肚明，說到底，大家都不愿意把這個很有賺頭的行業(yè)做得像菜市場的剃頭匠一樣費力不討好。有錢大家賺，何樂而不為呢？
勿庸置疑，僅僅有一個粗糙的價格標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，延伸到數(shù)據(jù)修復(fù)的各個環(huán)節(jié)，必須有一系列嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)供大家遵守。由于整個市場缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在許多空白和漏洞，不泛投機取巧、坑蒙拐騙者在渾水摸魚，衍生出許多的不規(guī)范行為。一些小公司由于不具備進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)的條件，經(jīng)常在做倒手生意，把接到的業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)到有實力的公司去，只賺取中間的一部分利潤。如果客戶遇到了不負(fù)責(zé)任的小公司，對丟失的數(shù)據(jù)進(jìn)行野蠻操作，會進(jìn)一步破壞損毀的數(shù)據(jù)，原本可以找回的數(shù)據(jù)再也難以修復(fù)，對于這種情況，由于數(shù)據(jù)修復(fù)行業(yè)的特殊性，難以取到數(shù)據(jù)被進(jìn)一步損毀的證據(jù)，客戶無法向責(zé)任公司提出賠償要求，只有自認(rèn)倒霉。
因此，無論是接受數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)的客戶，還是從事數(shù)據(jù)修復(fù)業(yè)務(wù)的公司，都在盼望著一個統(tǒng)一行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，比如從事數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)的企業(yè)需要什么樣的資質(zhì)？數(shù)據(jù)修復(fù)業(yè)務(wù)的流程和需要簽署的合同文件怎樣設(shè)計？數(shù)據(jù)修復(fù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)如何定？如何確保修復(fù)的數(shù)據(jù)絕對安全？如何提高數(shù)據(jù)損害的預(yù)見性，把數(shù)據(jù)修復(fù)的程序前置，等等。
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”；對于數(shù)據(jù)修復(fù)行業(yè)，也是這樣，沒有標(biāo)準(zhǔn)，便沒有全行業(yè)規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
高開高走，品牌統(tǒng)天下
由于現(xiàn)階段數(shù)據(jù)修復(fù)行業(yè)競爭無序、標(biāo)準(zhǔn)不明、市場劃分不細(xì)，一些服務(wù)規(guī)范、目標(biāo)長遠(yuǎn)的公司也必須拿出很大精力對付這種混亂的局面。
國內(nèi)某知名品牌推廣專家告訴筆者，面對這種困局，一些實力強、管理規(guī)范的專業(yè)數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)提供商，為避免陷入無序競爭的泥淖，可以逐步增加技術(shù)優(yōu)勢、改變服務(wù)模式，在服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化等方面力爭有所突破，打造被客戶廣泛認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)品牌，在服務(wù)的美譽度來以身示范，樹立許多數(shù)據(jù)修復(fù)公司實事上必須遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)飛客數(shù)據(jù)恢復(fù)中心技術(shù)部主管＊＊介紹，像飛客這樣的規(guī)?；?、集成化程度高的專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)機構(gòu)，通過差異化服務(wù)迅速從原有的服務(wù)模式中擺脫出來，他們的成功做法主要有：
任何事物都有兩重性，海量的數(shù)據(jù)修復(fù)需求也不例外。到那個時候，巨量的數(shù)據(jù)修復(fù)市場也可以成為孵化新興技術(shù)企業(yè)的溫床，成為國內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)加速成長的培養(yǎng)基。可以預(yù)見，隨著擺放在飛客數(shù)據(jù)修復(fù)中心案頭的計劃書一頁一頁得到實施，飛客的服務(wù)模式和經(jīng)營理念在全國大面積鋪開，國內(nèi)的數(shù)據(jù)修復(fù)市場將面臨著一次重新洗牌。
在這個意義上說，市場能夠給予企業(yè)的餡餅越多，客戶得到規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概率越大。我們有理由期待這樣的企業(yè)盡快脫穎而出，茁壯成長起來。
