情況緊急，刻不容緩！在認真聽完客戶的講述后，思科工程師立刻先將該設備隔離，起用備用設備，以保證網絡的正常運行，然后根據用戶提供的設備，IP地址以及用戶名和口令，通過遠程登錄進入了發(fā)生故障的GSR12000，根據設備系統的提示，工程師發(fā)現該設備的背卡有很多的錯誤信息，且該設備的主控板不正常，初步判斷該設備的8槽板卡和1槽板卡有問題，初步決定更換8槽板卡，同時與位于布魯塞爾的全球技術支持中心聯系，向那兒的工程師介紹了這個故障的背景，以便他們可以隨時接手為用戶提供支持。為了確保萬無一失，在更換前進行了兩個小時的精心準備，在得到用戶的同意后，將主控板重新激活，所有的故障現象均已消除，經過一段時間的觀察后，確認網絡系統已基本恢復，但還需進一步監(jiān)測以確保故障完全排除。雖然這時早已過了北京TAC的下班時間了，但思科先進的“跟著太陽走”的7X24不間斷支持模式，充分體現了其優(yōu)勢。北京的工程師又連接上布魯塞爾的支持中心，由他們繼續(xù)監(jiān)控用戶的網絡系統，以確保網絡系統完全恢復。
事后，客戶網絡中心的負責人對思科所提供的及時有效的援助表示了深深的感謝。在此次故障解決過程中，思科的備件服務起到了非常重要的作用。為確?？蛻粼诠收习l(fā)生時，能及時更換備件，以保障系統正常運作，思科從進入中國之初就開始建立強大的備件庫。目前，北京、上海、廣州和成都的備件庫都已建成并投入了使用。
此外，為了進一步地滿足用戶的需求，提高用戶判斷障礙的能力，思科還為用戶提供TACWEB網站服務，在線提供硬件支持，軟件支持，技術支持和在線工具以及各種技術培訓。通過加強代理商的技術能力，使其更好地在第一線為用戶提供直接支持。
思科相關負責人表示說：“思科一直以服務客戶為根本，保護用戶的網絡投資為己任，通過為用戶提供強有力的技術支撐，并與用戶分享其最佳實踐經驗，為用戶構建了一個高可用性的網絡?！?BR>
為了給用戶提供更多的服務選擇，思科與眾多的代理商之間建立了良好的合作伙伴關系，使用戶可以更方便地享受到思科完善的服務。思科以雄厚的技術力量為后盾，結合合作伙伴的自身優(yōu)勢以及先進的三層金字塔服務體系，為客戶提供了完整的服務解決方案。
思科公司作為全球領先的互聯網設備及解決方案供應商，其客戶遍及全球和各個領域，思科積累了各行各業(yè)構建及應用互聯網的經驗，同時這也是思科服務價值的更出色體現。
