本文分兩部分介紹存儲(chǔ)架構(gòu)和專業(yè)服務(wù)。
選擇誰(shuí)？
理想情況下，我可以輕松地認(rèn)為每家服務(wù)機(jī)構(gòu)都是最好的選擇，所以要看情況而定。當(dāng)然總會(huì)偶爾遇到差勁的顧問或代表，但這種情況還是非常罕見的，至少以我的經(jīng)驗(yàn)看是這樣。
那么，如果任何一家服務(wù)機(jī)構(gòu)都可能是最棒的，你又該如何決定選擇誰(shuí)、何時(shí)選擇，以及如何查詢每一家候選機(jī)構(gòu)呢？最好的辦法是不要一開始就去了解每家機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣之處，而是看看自己要解決的問題是什么，以及你想在什么時(shí)間框架內(nèi)解決它。
包含哪些服務(wù)？
在開始選擇之前，最好能查清楚你從所購(gòu)買的服務(wù)中得到了什么。多數(shù)情況下，硬件和軟件廠商會(huì)在新解決方案中包含一定水平的服務(wù)，廠商常常提供各種服務(wù)是因?yàn)樗麄兿氪_保你從其產(chǎn)品中獲得價(jià)值，而且他們最信賴那些經(jīng)過驗(yàn)證的產(chǎn)品，這代表了他們產(chǎn)品的形象。
所以應(yīng)該問問你真正得到了什么，因?yàn)橛袝r(shí)候如果你不具體問一下，就無法知道所購(gòu)買的軟硬件與服務(wù)捆綁后的價(jià)格。以我和硬件廠商打交道的經(jīng)驗(yàn)來說，他們往往只會(huì)安裝好硬件并保證它能運(yùn)行。
關(guān)鍵在于要核實(shí)采購(gòu)中所包含的具體內(nèi)容，以及不包含的內(nèi)容。另外也最好問一問其中有哪些產(chǎn)品培訓(xùn)、培訓(xùn)中心的地點(diǎn)和日程安排等。
情況分析
我在前面說過每家服務(wù)機(jī)構(gòu)在理想情況下都是最棒的，如果這個(gè)結(jié)論太武斷，那么在確定最合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)之前需要考慮哪些情況呢？我認(rèn)為有如下這些：
1．各軟硬件組件是什么？你會(huì)向哪家公司購(gòu)買？
2．你的員工目前擁有哪些技術(shù)？他們學(xué)習(xí)新事物的能力如何？他們的效率又如何？
3．硬件和軟件是異構(gòu)（有來自多廠商的解決方案）還是同構(gòu)（來自同一廠商）？
這些問題其實(shí)只是冰山一角，不過回答了這些問題，選擇專業(yè)服務(wù)廠商就會(huì)更加容易。
銷售機(jī)構(gòu)
了解銷售機(jī)構(gòu)對(duì)成功至關(guān)重要。我認(rèn)為銷售機(jī)構(gòu)分為四種類型：
完全集成型
完全集成型銷售機(jī)構(gòu)可以集成他們銷售的所有軟硬件。例如，如果你從IBM、HP、Sun或其它公司購(gòu)買了一種解決方案，并且所有組件都是該公司研制或銷售的，那么他們往往都會(huì)把各種組件按標(biāo)準(zhǔn)配置集成在一起。某些情況下，EMC等存儲(chǔ)廠商也提供類似大型集成廠商的集成服務(wù)，甚至可以為某些集成廠商提供服務(wù)器。
大多數(shù)廠商都擁有將所銷售的軟硬件整合在一起的標(biāo)準(zhǔn)配置。一般來說，這些廠商都是垂直集成型，所以專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)這些軟硬件了如指掌，只有當(dāng)配置中包含了非標(biāo)準(zhǔn)軟硬件或者增加了一些非標(biāo)準(zhǔn)配置的新設(shè)備時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)問題。多數(shù)情況下，由于軟件配置方式多種多樣，完全集成型專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)很可能會(huì)在這一方面陷入困境。
完全集成型機(jī)構(gòu)通常都會(huì)為你的項(xiàng)目指派一個(gè)總設(shè)計(jì)師，他負(fù)責(zé)整個(gè)架構(gòu)并確保滿足你的需求。
部分集成型
部分集成型專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的好榜樣是無數(shù)銷售群集的小型Linux廠商，他們從四面八方購(gòu)買軟硬件，并且如果你向他們購(gòu)買群集和專業(yè)服務(wù)，你就可能遇到各種各樣支持RAID、交換機(jī)、文件系統(tǒng)或其它軟件組件的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。他們有時(shí)候會(huì)給你派一個(gè)設(shè)計(jì)師，但一般情況下都不會(huì)。
支持型專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
我對(duì)支持型專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義是，它是一個(gè)能夠安裝軟硬件而架構(gòu)卻由別人來完成的專門機(jī)構(gòu)。例如，一個(gè)存儲(chǔ)廠商也許會(huì)建立和配置RAID LUN，卻不了解應(yīng)用和文件系統(tǒng)方面的技術(shù)。LUN可能為整體性能進(jìn)行了最優(yōu)化配置，但真正的問題是它們對(duì)你的文件系統(tǒng)和各種應(yīng)用也是最優(yōu)化的嗎？（可能不是）
無專業(yè)服務(wù)型
一些機(jī)構(gòu)只銷售硬件或軟件，并沒有真正的專業(yè)服務(wù)部門，你通?？梢院芎玫膬r(jià)格購(gòu)買他們的軟硬件，但是對(duì)于復(fù)雜的配置你就得不到保證，必須依賴自己的員工或其它專業(yè)服務(wù)承包機(jī)構(gòu)，以確保一切能夠按你的要求和希望進(jìn)行。
現(xiàn)有員工
你現(xiàn)在的員工也許對(duì)你公司的工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)有著清晰了解。在購(gòu)買新硬件時(shí)考慮的最重要一點(diǎn)是，如果廠商不提供相應(yīng)的培訓(xùn)，那你就沒理由讓員工在研究和安裝新的軟硬件時(shí)做得和現(xiàn)有工作一樣好。并且即使他們受到了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，往往也很難在維持現(xiàn)有一切的同時(shí)完全弄懂和配置新的架構(gòu)。
異構(gòu)還是同構(gòu)
勿庸置疑，從同一廠商購(gòu)買的同構(gòu)系統(tǒng)更容易進(jìn)行配置和維護(hù)，但是往往成本也更高，提供的功能也比異構(gòu)系統(tǒng)少。
這種情況在存儲(chǔ)業(yè)已經(jīng)持續(xù)多年，原因也確實(shí)不少。例如存儲(chǔ)廠商A的RAID可能比服務(wù)器廠商B的好，而公司C的文件系統(tǒng)又比廠商A或B的好。
隨著EMC等存儲(chǔ)廠商進(jìn)入軟件領(lǐng)域，就象服務(wù)器廠商已經(jīng)進(jìn)入存儲(chǔ)領(lǐng)域一樣，配置中異構(gòu)和同構(gòu)之間的分界線正變得越來越難以劃分。如果你購(gòu)買了一個(gè)由存儲(chǔ)廠商OEM的文件系統(tǒng)，那它是異構(gòu)還是同構(gòu)的呢？而你又應(yīng)該在意嗎？我認(rèn)為現(xiàn)在真正的問題是如何利用硬件和軟件，并且在用法上是否與該廠商銷售的其它配置相一致。
結(jié)束語(yǔ)
要想完全了解你的選擇，關(guān)鍵在于首先明確自己的需求和資源。每個(gè)公司和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的存在都有他們合理的商業(yè)理由??你并不是在跟非贏利機(jī)構(gòu)打交道。
本文第二部分將告訴你不同類型機(jī)構(gòu)的一些細(xì)節(jié)，以及有關(guān)你所需服務(wù)的內(nèi)部資源和外部供應(yīng)商。
每家機(jī)構(gòu)都有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。隨著架構(gòu)變得越來越復(fù)雜，服務(wù)在存儲(chǔ)支出成本中比重越來越大，了解自己公司內(nèi)的需求和局限是非常重要的。
