李大學(xué)

本報(bào)記者 施建 深圳報(bào)道

電商平臺由于承載大量用戶數(shù)據(jù)和交互行為，往往是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的重度用戶，諸如國外的亞馬遜和國內(nèi)的阿里巴巴都在這方面不吝投入。

京東自然也不例外。在京東創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東屢屢提及的“倒三角”戰(zhàn)略中，財(cái)務(wù)、物流和技術(shù)三大核心系統(tǒng)就是其中的重要內(nèi)容。

不過，在京東的自建物流能力以及由此帶來的用戶體驗(yàn)在消費(fèi)者中留下深刻印象的同時(shí)，居于幕后的技術(shù)體系，并不容易直接讓用戶感知。對此，京東自身過往亦著墨不多。

“京東技術(shù)體系的特點(diǎn)就是涵蓋電商全流程、全價(jià)值鏈，這是與很多廠商不一樣的地方。”11月27日，京東集團(tuán)副總裁李大學(xué)在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，除了部分財(cái)務(wù)系統(tǒng)之外，京東從前端的交易系統(tǒng)到供應(yīng)鏈，到倉儲、配送、客服以及售后等的技術(shù)支撐體系，全部由自己研發(fā)，“這樣全流程數(shù)據(jù)的積累，也是京東大數(shù)據(jù)區(qū)別于其他廠商的地方”。

李大學(xué)對記者表示，其2008年剛加入京東時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)僅有30多人，現(xiàn)在短短幾年已經(jīng)發(fā)展到4000多人的隊(duì)伍，其中負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)部分的團(tuán)隊(duì)有300多人。

“基于大數(shù)據(jù)對客戶情緒的判斷，京東甚至可以把不同情緒的客戶自動接入到擅長處理相對應(yīng)情緒的客服。”李大學(xué)說。

要把大數(shù)據(jù)玩小

《21世紀(jì)》：外界對京東物流的覆蓋、速度和服務(wù)印象比較深刻，相對而言對京東技術(shù)板塊了解不多。是不愿意說，還是沒什么可說?

李大學(xué)：京東送貨速度快，給用戶很好的體驗(yàn)，再加上正品，買東西放心，沒假貨，發(fā)展速度特別快。

至于技術(shù)，我們確實(shí)說得不多，這和老劉(劉強(qiáng)東)的習(xí)慣有關(guān)系，我們愿意做一個(gè)務(wù)實(shí)的企業(yè)。我們的技術(shù)人員也更愿意用事實(shí)和結(jié)果來說話。

其實(shí)物流，背后也是技術(shù)。我們雙11前上線的亞洲一號，處理量很厲害，里面很多自動化設(shè)備的流程就是靠技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括揀貨的路徑、貨品暫存區(qū)域等，通過大數(shù)據(jù)的使用可以大大提升庫房的效率。這就是技術(shù)。今天我們談大數(shù)據(jù)，其實(shí)京東在大數(shù)據(jù)方面有很多目標(biāo)和戰(zhàn)略，我認(rèn)為其中不少在業(yè)界是比較超前的。

《21世紀(jì)》：京東的整個(gè)技術(shù)架構(gòu)是怎樣的?大數(shù)據(jù)在其中處于什么位置?

李大學(xué)：現(xiàn)在京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)4000多人，大概有300多人在負(fù)責(zé)整個(gè)大數(shù)據(jù)的平臺，以及大數(shù)據(jù)的一些創(chuàng)新。

從技術(shù)架構(gòu)來看，最底層是基礎(chǔ)設(shè)施，就像電信運(yùn)營商要鋪光纖一樣，我們也要網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器，機(jī)柜和機(jī)架等。這些基礎(chǔ)的設(shè)施我們會用云的方式給它管理起來。

再往上的話，就是我們的數(shù)據(jù)層，解決數(shù)據(jù)的存儲、運(yùn)輸、加密，以及加工處理、挖掘。大數(shù)據(jù)的工作就在這一層。

再上面我們叫API層，就是應(yīng)用接口層。我們把功能、數(shù)據(jù)、接口等全部抽象成API，大家可以公用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以共享很多知識產(chǎn)權(quán)，而且相互之間接口變簡單了。比如說有三個(gè)部門，你的功能我要，我的功能你想調(diào)，怎么辦?我們做一個(gè)API層，大家都可以寫都可以調(diào)。

第四層才是應(yīng)用層，就是與用戶交互的界面層了，有時(shí)候是APP程序，有時(shí)候是網(wǎng)站，他都是應(yīng)用。

《21世紀(jì)》：京東的數(shù)據(jù)有什么特征?

李大學(xué)：講大數(shù)據(jù)大家都知道四個(gè)V。其實(shí)，京東的數(shù)據(jù)最大特征還不是四個(gè)V，而是我們數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈特別長。

你到我網(wǎng)站上來看了什么東西，停留多長時(shí)間，看沒看評論，有沒有把他加入購物車，加入購物車買沒買，每天看了幾次，乃至買了以后的行為全部都有。然后下了訂單到庫房、配送的過程都有，數(shù)據(jù)鏈最完整。如果你有售后問題和返修問題，我也有數(shù)據(jù)。不像一些友商，就是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)點(diǎn)擊流。

京東為什么敢做白條業(yè)務(wù)?因?yàn)槲覀冇行畔�。所以京東數(shù)據(jù)的特征，就是一個(gè)“全”字。很多人談大數(shù)據(jù)，一上來強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)量大，其實(shí)我不認(rèn)為量大是一個(gè)問題。

我有一個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)要把大數(shù)據(jù)玩小，不要整天強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)，但是根本落不了地。就像小時(shí)候?qū)懽魑�，不要寫長篇大論，而是要從小處著手，以小見大。

傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)組織都是按照主題來，商品、訂單、物流、廣告都是不同的主題。這樣是有缺陷的。我的理念是數(shù)據(jù)要按照用戶來。每一個(gè)用戶到京東，我都給你開一個(gè)數(shù)據(jù)銀行，圍繞著用戶來存儲、處理。

當(dāng)然以用戶為中心，看起來小，其實(shí)也很大，就是要做到完整。如果這個(gè)過程完成了，用戶體驗(yàn)還可以優(yōu)化，技術(shù)架構(gòu)還可以有一個(gè)升級，這是我們最近在研究的東西。當(dāng)然，現(xiàn)在還沒有正式形成成果，只是做一些研究，但是這是方向。

京東大數(shù)據(jù)的五個(gè)價(jià)值

《21世紀(jì)》：大數(shù)據(jù)對京東具體帶來了什么價(jià)值?

李大學(xué)：大數(shù)據(jù)最核心的還是用戶畫像。這一點(diǎn)做好以后，我們對用戶更了解，接下來就可以做一系列工作，比如圍繞著用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，然后圍繞網(wǎng)站和APP可以做千人千面，讓用戶轉(zhuǎn)化率更高。目前千人千面在移動端已經(jīng)上線，網(wǎng)站在測試后也將上線。

有了用戶畫像技術(shù)還可以對用戶分群，我們就知道哪個(gè)人群可以賺錢，發(fā)優(yōu)惠券的時(shí)候就更有針對性。

第二個(gè)層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是預(yù)測。對銷量的預(yù)測決定我們定多少貨，從而提高庫存管理能力和資金周轉(zhuǎn)能力。再比如，對用戶的行為也可以預(yù)測，算出你下一個(gè)點(diǎn)擊是什么。

第三個(gè)我們比較重視的應(yīng)用，就是圍繞著商品的價(jià)格彈性，進(jìn)行采銷互動。盲目的降價(jià)不一定帶來銷量，以前讓我銷售額增長就降毛利，讓我毛利增長銷售額就不增長。大數(shù)據(jù)告訴你兩個(gè)都可以增長，通過采銷互動可以模擬給你看，毛利有多少，銷售額漲了多少，沒有采購之前給你模擬出來。

第四個(gè)方面，大數(shù)據(jù)應(yīng)用就是在運(yùn)營的其他環(huán)節(jié)里面，去提高效率，去降成本。比如說庫房里優(yōu)化檢貨的路徑，貨架上的擺貨邏輯。還有我們的配送網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)配送站或自提點(diǎn)該不該開，怎么開，怎么覆蓋用戶，全國的配送網(wǎng)絡(luò)怎么優(yōu)化，全部可以大數(shù)據(jù)算出來。電商里面成本效率這件事情，沒有大數(shù)據(jù)做不到的。

第五個(gè)就是大數(shù)據(jù)影響我們的決策。通過大數(shù)據(jù)來判斷品類怎么去拓展，未來的機(jī)會點(diǎn)在哪，公司是否要做戰(zhàn)略調(diào)整等。領(lǐng)導(dǎo)腦子里面想的東西要經(jīng)過大數(shù)據(jù)驗(yàn)證，到底是不是這回事。

京東的決策過程已經(jīng)漸漸成為用數(shù)據(jù)說話。

《21世紀(jì)》：京東的大數(shù)據(jù)能力，形成了哪些具體的產(chǎn)品?

李大學(xué)：產(chǎn)品有很多，可以說涵括電商的全價(jià)值鏈。我具體講一個(gè)。大家都知道京東有一個(gè)JDPhone計(jì)劃。京東通過這個(gè)計(jì)劃與很多手機(jī)廠商合作，通過大數(shù)據(jù)來決定下一代產(chǎn)品的方向。這背后所涉及的就是我們的一個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——慧眼。

傳統(tǒng)的制造商要做一款手機(jī)，先去做用戶調(diào)研，然后閉門造車在家里設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完了生產(chǎn)一堆庫存，把庫存發(fā)到各個(gè)零售渠道。我們認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代，這個(gè)模式要變。我們和手機(jī)廠商合作，把京東的大數(shù)據(jù)開放給他們，手機(jī)廠商就可以以此為參考，決定他們的產(chǎn)品定位、配置和設(shè)計(jì)。努比亞和榮耀通過這個(gè)計(jì)劃發(fā)展得都很好。

這里面的關(guān)鍵是長期的數(shù)據(jù)積累，如果沒有這個(gè)數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)技術(shù)再牛也沒用。

大數(shù)據(jù)開放考慮API模式

《21世紀(jì)》：京東現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)平臺也是基于Hadoop，那么發(fā)展的過程中是否存在從集中式到分布式變化的過程，或者說“去IOE”的過程?

李大學(xué)：大數(shù)據(jù)平臺非常復(fù)雜，Hadoop本身解決的是分布式大數(shù)據(jù)存儲，在這上面還要有實(shí)時(shí)計(jì)算的技術(shù)、分布式的挖掘系統(tǒng)。當(dāng)然這里面還有安全。

所以企業(yè)沒到一定的規(guī)模，沒有一定的研發(fā)投入很難管理大數(shù)據(jù)平臺。僅僅抓一個(gè)Hadoop容易，但是要把他玩轉(zhuǎn)比較難了。你可能幾百臺Hadoop容易管，像我們上萬臺的Hadoop集群，就必須有二次開發(fā)能力。

京東也在想，未來這些技術(shù)，怎么為業(yè)界所用，把它開放給行業(yè)去用，這是我們未來想去做的，我們希望2015年能在這方面有更多探討。

至于你說的“去IOE”，這個(gè)過程并不明顯。京東從中關(guān)村起家，最初服務(wù)器就是DIY，自己來定義規(guī)格。而且我們即將宣布和IT產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)的合作，讓更多電商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的伙伴分享京東在這方面的成果�；�于我們對電商的這種理解，現(xiàn)在市場上的服務(wù)器存在很大的浪費(fèi)，表現(xiàn)在內(nèi)存和CPU不匹配。

《21世紀(jì)》：京東包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的技術(shù)系統(tǒng)幾乎采取自研的模式，這是否與社會分工理論相悖?

李大學(xué)：其實(shí)我們也跟業(yè)界不斷做交流，我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)有一句話，“請進(jìn)來，走出去”。我們的技術(shù)開放日，報(bào)名的人人滿為患。

但是對于京東這樣規(guī)模的公司來說，我們基本上找不到服務(wù)商能解決自己的大數(shù)據(jù)問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)規(guī)律，叫冪律分布。放在電商行業(yè)也一樣，“高個(gè)子”就那幾家，市場上的電商解決方案提供商，只能也只會為“矮個(gè)子”服務(wù)，因?yàn)檫@部分企業(yè)數(shù)量大，有規(guī)模效應(yīng)，而為高個(gè)子服務(wù)它掙不了多少錢。因此，京東這樣的企業(yè)只能自己發(fā)展，自己摸索。市面上服務(wù)商的產(chǎn)品和技術(shù)，也沒有機(jī)會在京東這種級別的平臺上進(jìn)行驗(yàn)證和演化。

沒人能為京東提供解決方案，市場上的成熟解決方案也解決不了京東的問題。但是反過來京東技術(shù)可以為他們所用，高個(gè)子都能用，矮個(gè)子用就沒有什么問題，無非剪短一點(diǎn)。

《21世紀(jì)》：那么，京東在開放自己的大數(shù)據(jù)能力方面有什么具體想法?

李大學(xué)：應(yīng)該說開放的話，我們目前還處在一個(gè)初級階段，未來還要深化。我的考慮是“數(shù)據(jù)API化”，你要數(shù)據(jù)可以調(diào)，調(diào)了就可以用，而不用管后臺的模型。

目前業(yè)界在這方面的所謂對外開放，主要還是開放計(jì)算能力和存儲能力，屬于基礎(chǔ)設(shè)施層面。我認(rèn)為應(yīng)該再往上走一個(gè)層次，在應(yīng)用層和商業(yè)層去做，而不是在底層拼價(jià)格。

京東明年5月會落成一個(gè)非常大的數(shù)據(jù)中心，在萬事俱備的時(shí)候，我們會公布具體的商業(yè)策略。