11月26日，中國(guó)聯(lián)通正式與百度知識(shí)體系達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助百度貼吧、百度知道、百度百科、百度文庫(kù)、百度直達(dá)號(hào)產(chǎn)品，構(gòu)建中國(guó)聯(lián)通知識(shí)分享型服務(wù)體系。

近年來，中國(guó)聯(lián)通在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面推出了很多創(chuàng)新型舉措，開放知識(shí)庫(kù)這種基于客戶間互助服務(wù)模式的知識(shí)平臺(tái)，便是其中之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶逐漸增多，越來越多的客戶通過網(wǎng)頁(yè)、社區(qū)平臺(tái)或客戶端進(jìn)行自助服務(wù)，業(yè)界也已形成共識(shí)，人工干預(yù)越小，整體效率就越高。同時(shí)，開放知識(shí)庫(kù)不但可以將內(nèi)部的知識(shí)開放共享到外部，減少人工服務(wù)壓力，還可以吸收外部關(guān)于App、終端等運(yùn)營(yíng)商缺失的知識(shí)內(nèi)容，提高客服的解答能力和知識(shí)儲(chǔ)備，最終提升客戶服務(wù)的解決率和滿意度。

百度與中國(guó)聯(lián)通將共建百度知識(shí)平臺(tái)。12月將完成“百度知道中國(guó)聯(lián)通企業(yè)平臺(tái)”升級(jí)，從被動(dòng)接受問題轉(zhuǎn)為主動(dòng)生成問題;“@中國(guó)聯(lián)通百度直達(dá)號(hào)”正在調(diào)試，它將成為中國(guó)聯(lián)通無線端服務(wù)營(yíng)銷的有效方式。

本次合作是中國(guó)聯(lián)通將內(nèi)部知識(shí)庫(kù)向互聯(lián)網(wǎng)開放的一次創(chuàng)新，開放和無障礙的溝通方式會(huì)讓中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)、資費(fèi)、活動(dòng)更加透明。同時(shí)，借助百度知識(shí)平臺(tái)，客戶也可以參與到中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)之中，真正做到拓展活動(dòng)推廣渠道。