騰訊科技 劉亞瀾 11月7日?qǐng)?bào)道

前沿新技術(shù)正沖擊著舊世界，越來(lái)越多的低效率產(chǎn)品逐漸退出人們的視線：手機(jī)替代了電話，汽車(chē)淘汰了馬車(chē)……如今，就連一塊小小的智能胸牌都有可能將傳統(tǒng)的咨詢(xún)公司給淘汰掉。

在騰訊主辦的2014 WE大會(huì)上，人類(lèi)行為模型分析專(zhuān)家、Sociometric Solutions公司首席執(zhí)行官Ben Waber接受了騰訊科技的專(zhuān)訪，分享了公司主打的智能胸牌產(chǎn)品以及他在人類(lèi)行為分析、群體協(xié)作、可穿戴技術(shù)等方面的最新研究成果。

員工胸牌變身“小奸細(xì)”

轉(zhuǎn)播到騰訊微博

這是一塊神奇的胸牌：內(nèi)置了麥克風(fēng)、傳感器，能夠檢測(cè)到員工的語(yǔ)速、音量、呼吸節(jié)奏等。員工在接受這塊胸牌之前會(huì)被詳細(xì)告知它的用途，而項(xiàng)目組也會(huì)讓員工放心，胸牌不是“監(jiān)工”，公司也不會(huì)利用胸牌對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

Ben Waber告訴騰訊科技，就在兩周前，美國(guó)NBA的一場(chǎng)比賽現(xiàn)場(chǎng)，工作人員就佩戴了他們的智能胸牌。有個(gè)票務(wù)員戴上胸牌以后，一天賣(mài)了13萬(wàn)美元的門(mén)票，這也算創(chuàng)了歷史紀(jì)錄，他以前從來(lái)沒(méi)有賣(mài)出過(guò)這么多票，正是這塊胸牌提升了他的工作效率。事實(shí)證明，人們戴上胸牌之后的確打起了精神。

這樣一個(gè)設(shè)備售價(jià)約100美元，但Ben Waber要做的，絕非靠生產(chǎn)傳感器設(shè)備賺錢(qián)，而是分析其搜集到的數(shù)據(jù)，從而提供策略，提高生產(chǎn)力。

大數(shù)據(jù)創(chuàng)造小方案

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中，人與人的交流，是一個(gè)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的巨型大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。Sociometric Solutions創(chuàng)建于2011年，今年進(jìn)行了第二輪融資，主要是通過(guò)對(duì)員工各方面數(shù)據(jù)的搜集分析，為客戶(hù)提供解決方案，提高工作效率。

Ben Waber表示，目前他們還沒(méi)有遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然一些咨詢(xún)公司也會(huì)提供人力資源管理方面的策略，但是說(shuō)到基于設(shè)備及時(shí)搜集的大數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)提供效率，Sociometric Solutions還是獨(dú)占鰲頭，而他也更傾向于把咨詢(xún)公司當(dāng)做自己的合作對(duì)象。

Ben Waber舉了客戶(hù)美國(guó)銀行的例子。美國(guó)銀行有個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，一共20人。他們帶著胸牌，而胸牌上的小麥克風(fēng)能記錄下來(lái)員工在跟誰(shuí)說(shuō)話，是跟客戶(hù)還是相互聊天，甚至說(shuō)話的語(yǔ)氣，態(tài)度都可以記錄下來(lái)。再對(duì)通過(guò)胸牌得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，客戶(hù)就能知道怎樣保證人手時(shí)刻充足但又不過(guò)剩，如何調(diào)整員工的休閑時(shí)間最合理等。

人情味去哪兒了?

赫胥黎在他的反烏托邦名著《美麗新世界》里描繪了一個(gè)人從出生到死亡都受著控制的社會(huì)，在這里，人們將極高的工作強(qiáng)度視為幸福。

Ben Waber和他的Sociometric Badge會(huì)把人類(lèi)社會(huì)引向無(wú)情的“美麗新世界”么?嚴(yán)密監(jiān)控下，員工的情感置身何處?這會(huì)否引起員工的反感，最后偷雞不成蝕把米?

Ben Waber解釋到，這項(xiàng)看似無(wú)情的新手段不僅提供了效率，而且還降低了人員流動(dòng)率。實(shí)踐表明，這項(xiàng)技術(shù)能將工作效率提高約23%，并且降低7%左右的流失率。95%的員工表示他們?cè)敢馀宕鬟@樣的設(shè)備。并且值得注意的是，胸牌搜集到的，僅僅是一些數(shù)據(jù)，不涉及談話內(nèi)容，個(gè)人隱私。所以員工們不用擔(dān)心被偷聽(tīng)，也可以安心地上廁所了。

目前，這項(xiàng)技術(shù)在美國(guó)、歐洲都有應(yīng)用，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的打算也提上日程。