最近，騰訊的服務(wù)器總是多多少少要出些問(wèn)題，前段時(shí)間是QQ出問(wèn)題，兩周前是微信出問(wèn)題，昨天呢，騰訊云服務(wù)器又出現(xiàn)了訪(fǎng)問(wèn)故障。

根據(jù)騰訊云昨天官方表示， 12：30—14：00期間出現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致廣州、上海地區(qū)服務(wù)器不可用。這次主要是上海和廣州機(jī)房網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)，導(dǎo)致用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)困難，現(xiàn)已修復(fù)，持續(xù)約6分鐘。至于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)，騰訊表示是源于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)信道阻塞，進(jìn)而導(dǎo)致用戶(hù)連接服務(wù)器出現(xiàn)丟包等現(xiàn)象。騰訊稱(chēng)：“這是網(wǎng)絡(luò)上游的問(wèn)題，并非機(jī)房本身硬件故障，所以無(wú)法避免該情況的發(fā)生。”

自然，每一次悲劇的發(fā)生都能找到不一樣的理由，比如光纖被農(nóng)民工挖斷，或者服務(wù)器被黑客攻擊，抑或是服務(wù)器死機(jī)。總之，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)器不能訪(fǎng)問(wèn)，數(shù)據(jù)資料丟失是最直接的后果。如果是幾個(gè)用戶(hù)遇到這種問(wèn)題還好，騰訊的幾款產(chǎn)品，每個(gè)用戶(hù)拿出來(lái)都是上億，出了問(wèn)題，確實(shí)影響非常大。用戶(hù)的損失誰(shuí)來(lái)賠償呢?

我也是最近半年才知道騰訊開(kāi)始做云計(jì)算了，但是不管你是基于現(xiàn)有即時(shí)通訊客戶(hù)開(kāi)發(fā)云盤(pán)網(wǎng)盤(pán)的服務(wù)，還是針對(duì)中小企業(yè)提供公有云服務(wù)，云的本質(zhì)首先是穩(wěn)定可靠和安全，如果這個(gè)條件不能保證，那我估計(jì)上線(xiàn)幾個(gè)月就會(huì)被用戶(hù)罵的狗血噴頭，沒(méi)了市場(chǎng)。

恰恰在兩天前的2014騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，騰訊云高調(diào)宣布率先獲得ISO 27001:2013認(rèn)證，并強(qiáng)調(diào)騰訊云的服務(wù)的三個(gè)字高要求“穩(wěn)、快、省”，然而這樣的高要求如何達(dá)到確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)不光是騰訊，國(guó)內(nèi)做云計(jì)算的廠(chǎng)商越來(lái)越多，不管是公有云還是私有云或者混合云，穩(wěn)定可靠是必須的要求，其次是快響應(yīng)和彈性。上周我參加一個(gè)云廠(chǎng)商的發(fā)布會(huì)，他們老總在會(huì)上說(shuō)，你如果條款中有一條說(shuō)用戶(hù)可以把安全級(jí)別不高的放在公有云，而安全級(jí)別高的放私有或者自己本地主機(jī)，那么對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，所有資料都是需要妥善保留的，所以可靠性非常重要。我們以為QQ或者微信的免費(fèi)用戶(hù)對(duì)空間的圖片或者聊天記錄不算非常重要，但是用戶(hù)不這么覺(jué)得。你既然敢于給用戶(hù)提供云服務(wù)，就應(yīng)該從硬件資源和軟件服務(wù)的角度來(lái)保證其可靠性，而不能到處找理由推脫責(zé)任。其中，對(duì)云架構(gòu)的設(shè)計(jì)是非常重要的，來(lái)自云用戶(hù)的意見(jiàn)是，基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)必須要保證底層的可靠性，比如雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡、快速響應(yīng)以及其他一些危機(jī)處理方法。否則，一點(diǎn)點(diǎn)外來(lái)非法攻擊就把你的系統(tǒng)高崩潰，那這樣的云根本沒(méi)過(guò)關(guān)。

在這個(gè)百舸爭(zhēng)流的大爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)提供的云服務(wù)越好，誰(shuí)就會(huì)得到更多的用戶(hù)，而不會(huì)是昨天你是老大，明天你還依然是老大，所有云計(jì)算的廠(chǎng)商都應(yīng)該把用戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情，才能真正把云計(jì)算做好。