身處傳統(tǒng)航空業(yè)的春秋航空公司在2013年，通過社交媒體完成銷售額突破3.5個億，占總銷售額的5%以上。無獨有偶，去年“雙十一”促銷，“褚橙”一天通過社交媒體完成的預(yù)售量突破200萬噸，超過了上一年全年的網(wǎng)上總銷量。30:1的ROI，讓褚橙成為去年新浪微博史上轉(zhuǎn)換化率最高的案例。

時趣Social Touch是目前中國規(guī)模最大、行業(yè)領(lǐng)先的社會化營銷軟件與解決方案提供商，服務(wù)著超過60家大型品牌客戶和700家中小型品牌，包括春秋航空、寶潔、中國平安、騰訊、IBM等數(shù)十家優(yōu)質(zhì)的品牌客戶，以及數(shù)千家中小型企業(yè)。

CEO張銳告訴《二十一世紀商業(yè)評論》(下稱《21CBR》)記者，公司目前根據(jù)客戶規(guī)模分為兩大業(yè)務(wù)類型，其一，是為大品牌客戶提供端到端的社會化營銷解決方案，包括方案策略、日�；�管理、事件策劃以及之后的CRM大數(shù)據(jù)管理平臺。另一類型是面向中小型企業(yè)的管理軟件。

時趣會根據(jù)每個品牌的不同側(cè)重點，定制服務(wù)解決方案。他告訴記者，時趣首先會幫助企業(yè)建立一個包括所有社交媒體用戶的數(shù)據(jù)追蹤、管理和計算在內(nèi)的云端體系與平臺。其次，如果品牌有強烈的電商轉(zhuǎn)化以及電商銷售追蹤能力時，那么時趣就會將社交數(shù)據(jù)與電商數(shù)據(jù)進行匹配。“我們就能夠擁有了一副匹配完整的消費者畫像，對企業(yè)而言這恰恰最真實，他們可以看到究竟是怎樣的人購買了產(chǎn)品。一個品牌舉辦市場活動后，想要分析數(shù)以萬計的粉絲們實際帶來的價值與變化，從而形成決策依賴。”

雖然目前針對中小型企業(yè)的服務(wù)類型，營銷解決方案的比重不高，但事實上通過時趣目前的客戶來看，中小企業(yè)在社會化營銷的資源投入占比越來越大。“對于不少新興品牌來說，甚至可以達到70%-80%，原有傳統(tǒng)投放渠道占比僅20%。而對于大品牌來說，即便社會化營銷投放在數(shù)字營銷占比40%，但數(shù)字營銷本身占總預(yù)算可能也就30%上下。”張銳說。

“中小企業(yè)對于社會化營銷的擁抱程度和接受程度更高、更快。”是因為大企業(yè)有品牌資源與基礎(chǔ)，而中小型企業(yè)必須革命。除此之外，張銳告訴記者，大小企業(yè)針對社會化營銷的方法也不盡相同。大品牌的社會化營銷更傾向于依賴外部代理商，能夠提供在不同細分領(lǐng)域?qū)�業(yè)的服務(wù)。而中小企業(yè)會青睞于自建團隊。“中小型企業(yè)可能不愿支付高服務(wù)費，但中低端的服務(wù)內(nèi)容又對他們沒有價值，便會想到自建團隊。這也是我們針對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)銷售軟件，提供技術(shù)服務(wù)的原因。”

在張銳看來，公司的成長也是伴隨著社會化營銷在過去的4年間經(jīng)歷了四次變革。2011年，品牌開始理解到想要涉足社會化營銷，需要一個個性化、擬人化的形象。否則無法在社交媒體上與核心消費者的近距離溝通。“杜蕾斯的小杜杜，海飛絲的小海�？此坪唵蔚霓D(zhuǎn)變，實則是對品牌原有VI與品牌定位的巨大沖擊，很多品牌直到今天都無法完成轉(zhuǎn)型。”張銳說。

2012年，能夠高效輻射到移動端的社交媒體開始真正成為數(shù)字營銷事件營銷的主戰(zhàn)地。2013年，微信與微電商與微信的崛起讓企業(yè)意識到，營銷能夠在同一個平臺完成。改變了原有品牌與銷售轉(zhuǎn)化在同一平臺進行。同一個ID可以在不切換平臺的情況下，完成選購、支付與客服。

2014年，時趣開始意識到整個社交化營銷需要體系化運作方式，通過對于數(shù)據(jù)的掌握和使用來實現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化，消費者服務(wù)提高與產(chǎn)品創(chuàng)新。

縱觀整個營銷市場，能夠提供社會化營銷的中小企業(yè)如雨后春筍般成長起來，面對差異化競爭，張銳也信心十足。“其實這是一個高門檻的市場，公司需要結(jié)合技術(shù)和營銷兩種團隊。由于涉及到海量數(shù)據(jù)信息的處理與分析，需要大規(guī)模技術(shù)精英的參與。而品牌又需要能夠提供消費者分析、品牌建設(shè)等多方面經(jīng)驗的營銷人員。”而對時趣來說，在過去的三年多時間中時趣已經(jīng)打造出了具有品牌烙印的營銷和IT集成解決方案。“對于未來的營銷來說一定要了解Marketing Technology做的事情，利用我們時趣這幾年實踐的經(jīng)驗和價值觀匹配起來。”