近日，廈門的電銷商們都在互相談?wù)撘粋�好用的新工具——電銷客。他們表示，這款CRM軟件幫他們解決了長期以來電話撥打效率低、CRM中無法關(guān)聯(lián)錄音導(dǎo)致電銷人員無法有效考核、客戶跟蹤記錄無法共享、電話消費(fèi)高等問題，真正做到了外呼、客戶管理一體化。而“電銷客”也使其背后的生產(chǎn)商——廈門驛路通，至此走上了從CRM軟件代理到自主研發(fā)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型之路。容聯(lián)云通訊正是其轉(zhuǎn)型路上的重要合作伙伴，也是該CRM軟件中呼叫中心解決方案的提供商。

容聯(lián)云通訊(www.yuntongxun.com)作為國內(nèi)第一家云通訊平臺，通過在云端以API接口的方式向外提供包括網(wǎng)絡(luò)通話、IM、語音驗(yàn)證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業(yè)通訊功能。除此之外，還提供完整的呼叫中心能力解決方案，這與驛路通的需求完全吻合。

在與容聯(lián)云通訊達(dá)成合作共識后，驛路通僅用了一名開發(fā)人員加上一名測試人員，用時(shí)10天就完成了云通訊呼叫中心能力和自家CRM軟件的融合。這款自帶輕便型呼叫中心的CRM軟件，具備VoIP點(diǎn)對落地、IVR、群呼、短信等一系列實(shí)用功能。

以往，銷售人員將呼叫中心與CRM搭配使用，這就在業(yè)務(wù)管理方面造成很多問題和困難。首先，由于缺乏有效及時(shí)的CRM記錄，無法全面了解客戶曾經(jīng)與公司產(chǎn)生了哪些業(yè)務(wù)關(guān)系;其次，呼叫中心記錄的數(shù)據(jù)無法在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的共享和信息反饋;并且，由于對客戶業(yè)務(wù)信息缺少應(yīng)有的了解，不能將客戶進(jìn)行價(jià)值分級，從而不能針對性地主動關(guān)懷客戶，發(fā)掘客戶價(jià)值;最后，座席人員在實(shí)際解決問題時(shí)的一系列寶貴方案和經(jīng)驗(yàn)，不能在呼叫中心服務(wù)中共享，甚至造成信息最終流失。

而融合了呼叫中心功能的CRM系統(tǒng)，不僅功能更強(qiáng)大，部署更輕便，還可減少企業(yè)成本，并幫助電銷企業(yè)在管理上解決管理業(yè)務(wù)及人員的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，對員工進(jìn)行可視化管理。

事實(shí)上，不止是成套的呼叫中心解決方案，云通訊所提供的全通訊能力，也為CRM系統(tǒng)帶來了更多種通訊選擇。VoIP直撥、群呼、點(diǎn)對點(diǎn)視頻甚至是視頻會議等能力，都可以單項(xiàng)快速地接入至系統(tǒng)中。API接口的形式，讓各個企業(yè)可以自行在已有CRM系統(tǒng)中接入所需的通訊能力，打造符合自己業(yè)務(wù)特色的CRM系統(tǒng)。

在通訊能力開放平臺市場不斷發(fā)展壯大的今天，容聯(lián)云通訊作為國內(nèi)第一家提供全通訊能力的開放平臺，至今仍是國內(nèi)最大的通訊能力開放平臺。如今，為了滿足CRMWeb化現(xiàn)狀，容聯(lián)云通訊還獨(dú)家推出呼叫中心插件，提供了更便捷的接入方式。