自希捷2011年在國(guó)內(nèi)推出硬盤“兩年換新”政策至今，時(shí)間已經(jīng)過去了三年。想當(dāng)初該政策剛剛出臺(tái)就引發(fā)了一些爭(zhēng)議，甚至有輿論故意混淆視聽，將其解讀為質(zhì)�？s水。然而時(shí)至今日，已經(jīng)沒有誰(shuí)指責(zé)“兩年換新”這項(xiàng)質(zhì)保政策了，因?yàn)閷?duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說，這是一項(xiàng)能給自己帶來(lái)最大利益和實(shí)惠的保修政策，大家當(dāng)然會(huì)持歡迎態(tài)度。

事實(shí)證明，對(duì)硬盤這種硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)來(lái)說，“換新”無(wú)疑是最佳手段。作為機(jī)械結(jié)構(gòu)的設(shè)備，硬盤的電路出現(xiàn)問題還好辦，一旦出現(xiàn)物理?yè)p壞，不論是盤片問題還是傳動(dòng)問題，無(wú)論工程師檢修時(shí)如何仔細(xì)認(rèn)真維修，能否徹底修好和修好之后能夠堅(jiān)持多久，都是要打問號(hào)的問題。當(dāng)面臨這個(gè)問題時(shí)，我們每個(gè)人其實(shí)都更希望獲得一塊全新硬盤，用起來(lái)才無(wú)后顧之憂。這就是“兩年換新”質(zhì)保政策完全被大家接受的根本原因。

此外，傳統(tǒng)的三年保修存在一個(gè)巨大缺陷，就是讓所謂的“良品”硬盤進(jìn)入市場(chǎng)流通，這些硬盤其實(shí)都是返修盤，雖然號(hào)稱修好了，可是消費(fèi)者用起來(lái)還是不踏實(shí)。一些無(wú)良商家更是打起“良品”硬盤的主意，為“以次充好、以舊充新”的欺詐行徑留下操作空間。而“兩年換新”質(zhì)保政策則從根本上杜絕了“良品”硬盤的出現(xiàn)，起到了凈化市場(chǎng)的作用。

渠道對(duì)“兩年換新”政策的理解和接受也有一個(gè)過程。目前，這一政策已經(jīng)廣為大家接受。畢竟，對(duì)于消費(fèi)者有利的售后政策，其實(shí)也給渠道帶來(lái)了好處，針對(duì)消費(fèi)者手上正常損壞的硬盤，渠道只需進(jìn)行更換，將壞盤返給廠商即可。渠道這種高效的售后服務(wù)無(wú)疑會(huì)大大提升消費(fèi)者滿意度，不僅省去很多不必要的口舌，而且還可能給渠道來(lái)帶新的生意，可謂一舉多得。