去銀行辦理業(yè)務(wù)，你通過平板電腦上的預(yù)填系統(tǒng)填寫個(gè)人和業(yè)務(wù)資料后進(jìn)入電腦排號(hào)，當(dāng)你到達(dá)柜臺(tái)的時(shí)通過“柜內(nèi)清”系統(tǒng)快速進(jìn)行信息確認(rèn)和身份審驗(yàn)，最后輸入密碼并簽字當(dāng)即完成業(yè)務(wù)辦理。由于提前讀取客戶既往的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在這過程中你可能還會(huì)享受到針對(duì)性的服務(wù)。這正是聯(lián)想與中信銀行聯(lián)合打造的“未來銀行”的縮影，未來用戶可以在中信銀行的1000余家網(wǎng)點(diǎn)享受到這套解決方案所帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。

日前，中信銀行總行零售銀行部副總經(jīng)理張秋林女士和聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)大客戶事業(yè)部金融行業(yè)總監(jiān)張驍先生在聯(lián)想金融行業(yè)展后的新聞發(fā)布會(huì)上接受了媒體專訪，DOIT記者在了解到了背后的部分細(xì)節(jié)。

聯(lián)想提供的領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品、完備的服務(wù)，與中信銀行一致的服務(wù)理念是兩者最終“門當(dāng)戶對(duì)”的走到一起的原因，張秋林說道。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是聯(lián)想與中信銀行戰(zhàn)略性合作的產(chǎn)物，是雙方合作關(guān)系的確認(rèn)。聯(lián)想在研發(fā)上的新技術(shù)和新理念結(jié)合中信銀行對(duì)客戶應(yīng)用和感受的理解，首先會(huì)在中信銀行會(huì)提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品孵化及推廣使用，最終幫助銀行提升客戶體驗(yàn)。

中信銀行總行零售銀行部副總經(jīng)理 張秋林

張秋林認(rèn)為“銀行未來最重要的特點(diǎn)是線上、線下的結(jié)合，或者說迎接互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)”。未來銀行智能化很強(qiáng)，客戶服務(wù)效率會(huì)提高、客戶體驗(yàn)會(huì)更好。無論如何發(fā)展，線下網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)很重要，中信銀行在國(guó)內(nèi)率先推出智慧型旗艦店網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)多種業(yè)態(tài)是為迎接互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)的一項(xiàng)切實(shí)舉措，以薪金寶為代表的線上產(chǎn)品的推出是另一項(xiàng)措施，這樣一來，從線下到線上來全方位應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。相信銀行的創(chuàng)新能力提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以應(yīng)對(duì)未來的金融創(chuàng)新和金融環(huán)境的改變。

張驍認(rèn)為“未來銀行與傳統(tǒng)現(xiàn)代銀行的不同在于接觸客戶的渠道”。未來銀行給客戶帶來的價(jià)值在于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要技術(shù)支持。聯(lián)想提供后端到前端的“端到端”技術(shù)支持，中信銀行所有數(shù)據(jù)中心相關(guān)的非帳務(wù)系統(tǒng)，渠道應(yīng)用，辦公應(yīng)用，郵件等等都是以聯(lián)想的架構(gòu)方案作為后臺(tái)支撐，前端則是很多定制化的設(shè)備。

聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)大客戶事業(yè)部金融行業(yè)總監(jiān) 張驍

談到聯(lián)想在銀行業(yè)務(wù)上的未來規(guī)劃時(shí)張驍表示，聯(lián)想很重視作為信息化建設(shè)重點(diǎn)難點(diǎn)的金融行業(yè)大客戶，其中在銀行方向的投入一定最大的。未來還會(huì)把桌面的虛擬化技術(shù)加入銀行的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，參與到業(yè)務(wù)流程和交互式產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來。無論未來銀行的形態(tài)是什么，一定會(huì)以銀行客戶體驗(yàn)和滿意度的提升為目標(biāo)。

聯(lián)想銀行網(wǎng)點(diǎn)解決方案架構(gòu)

聯(lián)想與中信銀行的合作沒有排他性。與聯(lián)想x86服務(wù)器上面合作的金融類客戶遠(yuǎn)不只中信銀行一家，一些大行、大保險(xiǎn)公司，大面積的農(nóng)村信用社，城市商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司，甚至只做期貨、基金，包括交易類的小金融機(jī)構(gòu)都較多合作。整個(gè)金融行業(yè)聯(lián)想桌面產(chǎn)品份額從04年的14.7%增長(zhǎng)到現(xiàn)在58.7%。

聯(lián)想不想成為一家僅靠政策生存的公司。國(guó)際化的聯(lián)想希望靠自己的產(chǎn)品，靠自己的方案，靠自己的戰(zhàn)略，靠自己所有運(yùn)營(yíng)效率等等各個(gè)維度來為中國(guó)的客戶，為全球客戶都提供一流IT解決方案的架構(gòu)供應(yīng)廠商。