現(xiàn)代商業(yè)世界正跨入以移動(dòng)和社交為主流的時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者接觸的方式和渠道也多種多樣。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)、愈演愈烈的產(chǎn)品同質(zhì)化及全球化競(jìng)爭(zhēng)觸發(fā)了一場(chǎng)全新的客戶體驗(yàn)革命。一次良好的客戶體驗(yàn)經(jīng)歷，能夠幫助消費(fèi)者建立品牌忠誠(chéng)度，最終將其轉(zhuǎn)化為銷售或業(yè)績(jī)的提升，給企業(yè)帶來利潤(rùn)。在如今這個(gè)“以客戶為王”的時(shí)代，如何吸引客戶、甄別客戶、獲得客戶、找回客戶、留住客戶及管理客戶，成為所有企業(yè)經(jīng)理人的難題。

甲骨文始終致力于利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及云計(jì)算幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)。甲骨文不但重新詮釋了客戶體驗(yàn)理念，提出了客戶體驗(yàn)的全周期概念，即企業(yè)應(yīng)該跨云平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、平板電腦、移動(dòng)終端、呼叫中心等多渠道全方位地域消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便地處理消費(fèi)者的任何需求， 還不斷推出客戶體驗(yàn)社交解決方案。

Oracle客戶體驗(yàn) （Oracle CX）通過在云端提供一整套一流的集成應(yīng)用服務(wù)，包括銷售云、市場(chǎng)營(yíng)銷云、服務(wù)云和社交云等，甲骨文提供了業(yè)界最完整的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合，使企業(yè)能夠在全部渠道、接觸點(diǎn)和交互界面中建立差異化優(yōu)勢(shì)，并提高客戶滿意度。憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，Oracle客戶體驗(yàn)解決方案業(yè)務(wù)呈快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，包括 通用汽車、樂高集團(tuán)、沃爾瑪、英國(guó)電信、 沃達(dá)豐、和SaskTel等眾多公司紛紛采用，以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。

在云中實(shí)現(xiàn)的Oracle客戶體驗(yàn)解決方案具有全面、跨渠道、富于洞察且可擴(kuò)展以及為行業(yè)量身定制的四大特性，滿足現(xiàn)代強(qiáng)勢(shì)客戶的客戶體驗(yàn)要求：

•Oracle客戶體驗(yàn)憑借各類現(xiàn)代應(yīng)用，為客戶增權(quán)賦能。企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、服務(wù)及社交部門都能從部署Oracle客戶體驗(yàn)解決方案中獲益，包括市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)響應(yīng)率上升，銷售報(bào)告創(chuàng)建時(shí)間縮短、邊際收益提升、單筆訂單價(jià)值增加、客戶拓展加速等等。

•通過跨渠道打破孤島，Oracle客戶體驗(yàn)提供預(yù)構(gòu)建的集成業(yè)務(wù)流程，為客戶提供統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，打造獨(dú)特的客戶親和力。目前，Oracle客戶體驗(yàn)已經(jīng)開發(fā)了超過37個(gè)跨渠道集成，與120多個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)合作伙伴達(dá)成合作協(xié)議。

•拓展解決方案，并集成到企業(yè)，Oracle客戶體驗(yàn)為企業(yè)提供一流洞察。Oracle客戶體驗(yàn)可以與云應(yīng)用和內(nèi)部部署應(yīng)用輕松集成，實(shí)現(xiàn)CX平臺(tái)的快速擴(kuò)展。同時(shí)CX應(yīng)用自帶分析功能，可在客戶購(gòu)物旅程中提供強(qiáng)大的商務(wù)智能支持，幫助企業(yè)更好地了解自己的客戶群體。

•憑借Oracle客戶體驗(yàn)的大量最佳實(shí)踐，Oracle客戶體驗(yàn)針對(duì)不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)量身定制，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效降低總體擁有成本。針對(duì)客戶的不同需求，Oracle客戶體驗(yàn)提供參考架構(gòu)，Oracle卓越的客戶咨詢能力更能夠幫助企業(yè)最快實(shí)現(xiàn)部署。

Oracle客戶體驗(yàn)特別針對(duì)營(yíng)銷、電子商務(wù)、銷售、服務(wù)和社交媒體領(lǐng)域提供了全面的解決方案套件：

•Oracle 營(yíng)銷云：為 B2B 和 B2C 企業(yè)，在貫穿客戶關(guān)系生命周期過程中的營(yíng)銷活動(dòng)中，提供協(xié)同的、個(gè)性化的、跨渠道的營(yíng)銷互動(dòng)，橫跨所有營(yíng)銷活動(dòng)和渠道，覆蓋電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、社交、移動(dòng)、廣告和內(nèi)容營(yíng)銷等。

•Oracle 銷售云：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能銷售，助力銷售代表銷售更多、銷售經(jīng)理了解更多、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更多。通過簡(jiǎn)化的用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)的移動(dòng)性和靈活的配置性，使企業(yè)可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理、銷售預(yù)測(cè)、銷售活動(dòng)、銷售績(jī)效和合作伙伴等諸多環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)控制。

•Oracle 服務(wù)云：幫助企業(yè)跨渠道對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行管控和優(yōu)化，更快速、更直接地接觸客戶，并與之實(shí)現(xiàn)零距離互動(dòng)。覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、社交渠道、呼叫中心等，企業(yè)具備集成的在線服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、聊天服務(wù)、電子郵件等客戶交互渠道，實(shí)現(xiàn)多角度互動(dòng)，支持客戶知識(shí)管理、社區(qū)管理和政策管理，全方位完善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

•Oracle 社交云：為企業(yè)提供對(duì)社交媒體信息內(nèi)容的豐富洞察，支持完整、統(tǒng)一和集成的社交關(guān)系管理 SRM 解決方案，以數(shù)據(jù)管理、集成工具、自動(dòng)化流程以及數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)管理來自社交平臺(tái)的多樣化數(shù)據(jù)，并從中得出有價(jià)值的信息，開展社交商務(wù)、社交營(yíng)銷、社交服務(wù)。

甲骨文公司產(chǎn)品開發(fā)高級(jí)副總裁 Reggie Bradford表示：“能否提供卓越的客戶體驗(yàn)，是當(dāng)今‘以客戶為中心’的時(shí)代中企業(yè)脫穎而出、塑造品牌并贏得消費(fèi)者喜愛的關(guān)鍵。與此同時(shí)，消費(fèi)者與企業(yè)接觸的方式也是全方位的，從信息搜索、咨詢、購(gòu)買，到售后、維護(hù)與客戶關(guān)系管理，消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)無時(shí)無刻不受到影響。甲骨文的客戶體驗(yàn)云能夠以一種靈活、按需、定制化的方式，跨銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)和社交等多個(gè)渠道，幫助企業(yè)打造集成、統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)跨越各種交互和各種渠道的聯(lián)通，塑造獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，甲骨文愿意和更多企業(yè)攜手，打造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下世界級(jí)的客戶體驗(yàn)。”