軟件質(zhì)量策略的用戶角色識別

　　除了其他一些因素以外，一項(xiàng)(軟件或其它)產(chǎn)品的成功取決于該產(chǎn)品有多出色—這既有絕對意義上的含義，也指相對于競爭對手而言。就如何進(jìn)行競爭做出的決策—如開出什么樣的價(jià)格，如何進(jìn)入新市場，應(yīng)該給產(chǎn)品增加或刪除哪一項(xiàng)能力等，只能夠在理解產(chǎn)品如何針對一個(gè)用戶角色堆砌起來的基礎(chǔ)之上進(jìn)行。從客戶的角度來說，一項(xiàng)產(chǎn)品相對于替代者有多出色會直接影響到該產(chǎn)品的成功。

　　通常而言，讓產(chǎn)品更好的努力將會成為一項(xiàng)令業(yè)務(wù)更上一層樓的投資。但是，在我們能夠把產(chǎn)品做得更好之前，我們必須了解更好由哪些東西構(gòu)成。第一步就是要確定現(xiàn)在的產(chǎn)品有多好，而這個(gè)則要從好的定義開始。

　　請?jiān)谝韵聠栴}背景下考慮產(chǎn)品的優(yōu)劣：

　　我們公司的戰(zhàn)略是什么?

　　哪方面的客戶是該戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵?

　　對于那些客戶來說哪一個(gè)問題最重要?

　　(產(chǎn)品的)哪些指標(biāo)與這些問題是最相關(guān)的?

　　產(chǎn)品與替代品對比如何，尤其是在那些指標(biāo)方面?

　　這5個(gè)問題確定并明確了回答一個(gè)問題相關(guān)的必要背景和角度，這個(gè)問題是：產(chǎn)品有多好?

　　讓產(chǎn)品走向未來

　　盡管對當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行評估很好，但是真正重要的是決定接下來該怎么做。我們應(yīng)該在這個(gè)產(chǎn)品上投入更多(還是更少)?應(yīng)該投資哪一方面的能力?需要多大的改進(jìn)?為什么我們相信這些投資將令我們的戰(zhàn)略前進(jìn)?

　　在考慮對產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投資時(shí)，許多團(tuán)隊(duì)都會審查變更提議，明確它的確比以前更好才會繼續(xù)。但這還不夠。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該嘗試著證明特定投資將會促進(jìn)公司的戰(zhàn)略。通過增加或改善特定能力，我們能夠?qū)崿F(xiàn)多少額外的銷售(或者能避免多少的損耗)?

　　人們對好產(chǎn)品的渴望程度要比對平庸產(chǎn)品高。那么，又如何來確定哪一款產(chǎn)品是我們的目標(biāo)客戶更喜歡的呢?

　　在產(chǎn)品開發(fā)的世界里，我們采用用戶角色來幫助理解市場中的群體行為。細(xì)分市場代表的是擁有共同需求的客戶群體，而用戶角色反映的則是一個(gè)細(xì)分市場內(nèi)這樣一個(gè)群體，這個(gè)群體不僅擁有共同的需求，而且對于處理這些需求而擁有相對類似的看法。

　　每次我在雜貨店看到便宜的一袋袋爆米花核(以及一大袋已經(jīng)爆開的爆米花)旁邊放著很貴的袋裝微波爐爆米花時(shí)，我就會想到用戶角色。不同版本的爆米花目標(biāo)買家對便利性的重視程度各不相同。這些爆米花瞄準(zhǔn)的都是同一個(gè)細(xì)分市場—喜歡爆米花的人群;但其用戶角色卻略有不同。

　　一種人會把已經(jīng)爆開的爆米花列為最好的，因?yàn)楹芊奖�，直接就可以吃而無需等待。另一種人則會覺得它價(jià)格太高，考慮到從頭開始做一批爆米花只需要幾分鐘，他們更愿意買爆米花核。

　　采用這種角色框架，我們就能評估每一能力相對每種角色的重要性。在前面的例子當(dāng)中，第一種角色對便利性很看重，而對價(jià)格點(diǎn)就沒那么高。第二種角色則相反，更看重價(jià)格點(diǎn)，對便利性就不那么在意。

　　對匹配我們業(yè)務(wù)策略的角色采取額外的關(guān)注很重要。在對合適角色重要的領(lǐng)域來評估我們的產(chǎn)品相對于競爭對手的性能，這樣可以提高我們預(yù)測戰(zhàn)略成功的幾率。

　　這就是假設(shè)投資產(chǎn)品的影響時(shí)的背景。這里有一個(gè)更貼近軟件的例子。某個(gè)特定的條形碼掃描儀生產(chǎn)商可能會說：“我們的競爭對手的產(chǎn)品擁有更高的電池壽命，工作的溫度范圍比我們的更廣。但是，我們的目標(biāo)客戶只會在室內(nèi)使用這種設(shè)備，因此我們會專注于改善電池壽命。”

　　這一圍繞著用戶角色的框架幫助我們把投資聚焦在推進(jìn)我們的戰(zhàn)略上，最終能引領(lǐng)創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。