企業(yè)架構(gòu)師如何在企業(yè)移動(dòng)中取得成功?

　　那些提供了最佳移動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)的應(yīng)用不僅僅只是移動(dòng)。當(dāng)然，他們很好地利用了移動(dòng)設(shè)備功能，如拍照和GPS。但最佳體驗(yàn)還包括古典功能，如電話(huà)支持。

　　最近我意識(shí)到這一點(diǎn)，我完成了一項(xiàng)不太讓人羨慕的任務(wù)：把我的銀行帳戶(hù)從一個(gè)金融機(jī)構(gòu)遷移到另一個(gè)。當(dāng)時(shí)我遇到了一個(gè)難題：新銀行的移動(dòng)應(yīng)用不能讓我完成支票存款流程，但該應(yīng)用通過(guò)設(shè)置了電話(huà)代表按鈕而拯救了我。只需單擊一次，我就可以和真人通話(huà)，它解釋了為什么該應(yīng)用不能讓我進(jìn)行支票存款。

　　我不喜歡這一答案，但我卻喜歡這一移動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)。與其給我的毫無(wú)意義的錯(cuò)誤信息或者放棄我，新銀行應(yīng)用于快速地指導(dǎo)我獲得到答案。

　　本特利大學(xué)用戶(hù)體驗(yàn)中心首席顧問(wèn)Elizabeth Rosenzweig說(shuō)，當(dāng)我的應(yīng)用程序與我們進(jìn)行溝通時(shí)，他們就建立了信任關(guān)系。如果應(yīng)用程序不與我們溝通，那么他們就缺乏信任，將會(huì)破壞應(yīng)用和背后組織的可信度。

　　在這一黃金時(shí)間，我簡(jiǎn)要介紹一下是什么促使銀行應(yīng)用移動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)得到信任的。

　　因?yàn)橘|(zhì)量保證，或QA，專(zhuān)門(mén)從事移動(dòng)應(yīng)用，這是一個(gè)提醒，如果用戶(hù)體驗(yàn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，那么再多的設(shè)備測(cè)試，或?qū)嵉販y(cè)試都不重要。軟件測(cè)試人員可以采取的一個(gè)重要步驟是，運(yùn)行移動(dòng)應(yīng)用的所有步驟，評(píng)估用戶(hù)界面。它對(duì)于用戶(hù)的行為是怎樣反應(yīng)的?它是否能與用戶(hù)進(jìn)行有效溝通?錯(cuò)誤信息是否有意義?這些關(guān)鍵問(wèn)題都不得不回答。

　　下面是我對(duì)新銀行應(yīng)用第一步中的用戶(hù)體能做的評(píng)級(jí)：

　　從桌面進(jìn)入，在銀行網(wǎng)站打開(kāi)帳戶(hù)。比承諾的時(shí)間要長(zhǎng)，但很直接。我給的評(píng)級(jí)是B+。

　　為我的新銀行下載iPhone應(yīng)用�？焖偾液�(jiǎn)單。評(píng)級(jí)為A，當(dāng)然，這是關(guān)于應(yīng)用商店的，并不是我的銀行。

　　通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用導(dǎo)航找到支票存款功能，并選拔帳戶(hù)。相當(dāng)直觀(guān)。另外給一個(gè)B+。

　　這里就要出現(xiàn)問(wèn)題了。當(dāng)我的點(diǎn)擊帳戶(hù)時(shí)，新的屏幕彈出一個(gè)警告標(biāo)志，寫(xiě)著：“對(duì)不起，該功能需要一個(gè)合格的個(gè)人賬戶(hù)。目前不支持某些帳戶(hù)類(lèi)型。”我很想給這一響應(yīng)評(píng)級(jí)為失敗。但我將給出D，因?yàn)橄�息為英文的，并且我了解它在說(shuō)什么。我知道我的帳戶(hù)類(lèi)型支持這一功能，問(wèn)題是仔細(xì)地從最開(kāi)始的流程進(jìn)行研究。當(dāng)涉及到這件事的時(shí)候，移動(dòng)支票存款真的是我想要這一應(yīng)用的唯一原因。我很少?gòu)奈业碾娫?huà)、桌面，以及我支付的所有賬單上檢查銀行余額，。

　　接下來(lái)有點(diǎn)讓人失望，甚至絕望。我點(diǎn)擊回到前一個(gè)屏幕，這時(shí)在右下角是一個(gè)呼叫客服打賭電話(huà)圖標(biāo)按鈕。我點(diǎn)擊了它，然后30秒之內(nèi)我與真人進(jìn)行了通話(huà)。他告訴我，銀行規(guī)定移動(dòng)支票存款激活之前，新賬戶(hù)持有人需要等待30天。該應(yīng)用并沒(méi)拋棄我。它也沒(méi)有讓我查找電話(huà)號(hào)碼。更沒(méi)有讓我離開(kāi)應(yīng)用，再打電話(huà)。這是一個(gè)A+的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　的確，它可以做的更好。仍然有改進(jìn)的空間。理想情況下，該應(yīng)用將會(huì)與我的直接溝通30天的規(guī)則。但我用過(guò)的其它移動(dòng)應(yīng)用相比，它還是A+的體驗(yàn)。