有人把2013年稱為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年”。這一年,超級(jí)社交應(yīng)用微信的用戶數(shù)突破6億,從前的“企鵝帝國(guó)”眼看要被一對(duì)“對(duì)對(duì)眼”替代;屌絲手機(jī)小米,靠“售賣參與感”的粉絲營(yíng)銷重新改寫制造業(yè),估值100億美元,“老頭子”諾基亞的賣身錢才72億。
2014年差不多成了“手機(jī)大世界”:“紅包大戰(zhàn)”、“全民打車”,此起彼伏好不熱鬧。三八婦女節(jié)被改成電商巨頭的“生活節(jié)”,一個(gè)韓國(guó)小子被拉來滿世界嘮叨著手機(jī)購(gòu)物。馬云的戰(zhàn)略叫從云到端,“allin無線”。新帝王微信則“左牽黃、右擎蒼”,什么點(diǎn)評(píng)、京東通通納入麾下,有人戲言“巨頭間的聯(lián)姻一出接一出,從沒人說他們嫌貧愛富”。
所有的熱鬧景象,最終可以歸結(jié)為一個(gè)術(shù)語——O2O競(jìng)爭(zhēng)白熱化!O2O作為一個(gè)概念說了許久,其實(shí)一點(diǎn)不新鮮,就是從線上到線下(Online To Offline)。只是到了今天,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的大手筆才讓人真正見識(shí)了它的厲害。所有的手機(jī)應(yīng)用如果不能最終找到變現(xiàn)出口,都可能是泡影。因此,O2O的焦點(diǎn)鎖定到“移動(dòng)支付”,也有人把2014年稱為“移動(dòng)支付元年”。
錢包大戰(zhàn)為哪般?
一切消費(fèi)行為的終點(diǎn)在于“從錢袋子里掏錢”,經(jīng)過“錢包的革命”,手機(jī)錢包開始流行,一旦移動(dòng)支付變成日常習(xí)慣,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們各自為戰(zhàn)所經(jīng)營(yíng)的“閉環(huán)”就打通了,不論是誰,可能都逃不掉支付寶或微支付的掌控。因此,那個(gè)可畏的預(yù)言也許立刻就能兌現(xiàn),“互聯(lián)網(wǎng)將顛覆一切傳統(tǒng)行業(yè)”!
不過,正當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大戲似乎剛剛開始就到達(dá)高潮的時(shí)刻,金融監(jiān)管者說話了。央行暫停了二維碼支付、虛擬信用卡,隨后一系列針對(duì)第三方支付行業(yè)的監(jiān)管條例開始醞釀出臺(tái)。“達(dá)摩克利斯之劍”驟然來臨,火熱的移動(dòng)支付業(yè)以及整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),好像被兜頭澆了一盆冷水。
許多人把這次“安全大檢查”,看成傳統(tǒng)金融業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的“狙擊”。這不無道理;ヂ(lián)網(wǎng)巨頭公司、銀聯(lián)銀行等,都是市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)主體,自然有攻有守、有競(jìng)有合,它們各有擅長(zhǎng)和專攻,也各有優(yōu)勢(shì)資源可以調(diào)動(dòng)。但如果去指責(zé)“央媽護(hù)犢”,則是對(duì)監(jiān)管中立性和權(quán)威性的輕視,這過于簡(jiǎn)單化。
用戶對(duì)手機(jī)錢包,更在乎安全問題。安全與便捷,安全是前提。移動(dòng)支付行業(yè)與傳統(tǒng)支付行業(yè)一樣,對(duì)安全性要求非常高,甚至要大于創(chuàng)新,在金融行業(yè),這叫“跟錢緊密相關(guān)的要嚴(yán)謹(jǐn)不能出事兒”。
過去幾年,包括網(wǎng)絡(luò)支付在內(nèi)的第三方支付公司發(fā)展迅猛,已經(jīng)有250多家申請(qǐng)牌照,監(jiān)管者一直是“放水養(yǎng)魚”的。而這個(gè)過程泥沙俱下,創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)并存,其實(shí)早到了需要“收一收”清理整頓的時(shí)刻。此時(shí),正趕上互聯(lián)網(wǎng)巨頭們大舉挺進(jìn)線下,動(dòng)靜又鬧得很大。由此,才有了央行“在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻做了應(yīng)該做的事情”的說法。對(duì)監(jiān)管者而言,如果等到出現(xiàn)大范圍安全事件再出手,可能就難以收?qǐng)隽恕?/div>
“先試點(diǎn),再推行”,是中國(guó)改革的經(jīng)驗(yàn)和智慧。而目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司,既有急于上市的圈錢動(dòng)力,又有市值高估的業(yè)績(jī)壓力,它們似乎等不到總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的那一天,馬上就要全面推開,一切以“快”為核心?墒窃诮鹑谥Ц额I(lǐng)域,恰恰要以“穩(wěn)”為核心。
在爭(zhēng)奪“錢包入口”這個(gè)要害之處,巨頭們的思維暴露出弱點(diǎn)。為什么要從線上到線下?單看目前國(guó)內(nèi)刷卡消費(fèi)交易額,每年就有30萬億元規(guī)模。未來基于手機(jī)的近場(chǎng)支付占到五分之一或四分之一,都是可預(yù)期的。對(duì)巨頭而言,線上基本搞定了,線下還是處女地。但他們忽略了,線下的支付產(chǎn)業(yè)鏈漫長(zhǎng),利益攸關(guān)方眾多,不能以合作共贏為出發(fā)點(diǎn),壓根兒就干不成事兒!
“生態(tài)圈”是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們最愛說的口頭禪,其本義,是要相互包容、互助互利。而在一開始,O2O的巨頭們往往是打著“生態(tài)圈”的名義去“占地盤”。他們更多是考慮自己的“閉環(huán)”。但在這個(gè)行業(yè),參與移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的任何一方,其實(shí)不能過度去追求它自己的“閉環(huán)”。互聯(lián)互通才是大方向,“閉環(huán)”更多的是單個(gè)公司單個(gè)企業(yè)的私利。
一場(chǎng)智能生活“土地革命”
較真地說,O2O的概念是互聯(lián)網(wǎng)公司基于自身立場(chǎng)提出的概念。可是,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們習(xí)慣了大規(guī)模坦克戰(zhàn)、空戰(zhàn),總想擺開“大會(huì)戰(zhàn)”的架勢(shì),靠超級(jí)殺手級(jí)應(yīng)用,畢其功于一役,實(shí)現(xiàn)完勝,結(jié)果可能是大炮打蚊子。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的用戶需求都分眾化、小圈子化了,O2O的線下競(jìng)爭(zhēng),恰恰是叢林戰(zhàn)、山地戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)。
“請(qǐng)全國(guó)人民免費(fèi)打車”、“請(qǐng)全國(guó)人民吃喝玩樂”這樣的大手筆,可能吸引眼球,卻不代表著說服用戶。線下的市場(chǎng),需要雨潤(rùn)萬物,需要“深耕”商戶與用戶的需求,這更像是一場(chǎng)真正的智能生活“土地革命”。
既然是“土地革命”,互聯(lián)網(wǎng)精英們就應(yīng)該學(xué)習(xí)農(nóng)民伯伯的精耕細(xì)作精神。這場(chǎng)革命有它自身的規(guī)律,需要在“試錯(cuò)”中摸索,貪多求快、拔苗助長(zhǎng)不起作用,強(qiáng)拉硬拽去推廣、簡(jiǎn)單化做用戶教育工作不起作用。用央行金融IC卡領(lǐng)導(dǎo)小組李曉楓主任的話說,就是以上述方式推進(jìn)移動(dòng)支付,顯得“零敲碎打,廣種薄收”。在剛剛結(jié)束的第六屆移動(dòng)支付論壇上,這位資深人士再次回應(yīng)了一個(gè)月前的監(jiān)管話題,他認(rèn)為二維碼是“灰色地帶的監(jiān)管套利”,“沒有密碼認(rèn)證的二維碼技術(shù)不可以作為可信支付技術(shù)在線下大范圍推廣。”
與會(huì)技術(shù)專家還透露,目前流行的二維碼最大的安全漏洞在于,其技術(shù)專利都是由日本公司控制,很難說推廣到一定程度會(huì)否遇到專利陷阱。而已經(jīng)通過中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的相似技術(shù),卻礙于推廣成本,沒有得到互聯(lián)網(wǎng)公司的支持。這一定程度上反映了,急于吃到線下蛋糕的互聯(lián)網(wǎng)精英們,大概確實(shí)有些急功近利了。
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,不論巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司,應(yīng)該不分高低貴賤,不分出身來路,平等相待,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。這更需要建設(shè)性,如果你真心為用戶商戶利益著想,草根也好、新貴也罷,就應(yīng)該以開放心態(tài)與各路人馬一起,進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新。
那種總想“一家獨(dú)大”、“吃獨(dú)食”、“占地盤”、創(chuàng)建“帝國(guó)”的思路,放在這樣一個(gè)巨大又復(fù)雜的市場(chǎng)中,不可取也不可能。抱著這種思維去“搶市場(chǎng)”,恐怕會(huì)事與愿違,這樣移動(dòng)互聯(lián)有可能變成“噱頭”。
普通用戶的智慧生活是需要智能化受理環(huán)境支撐的,只有一部手機(jī)是不能解決問題的,要有終端對(duì)接。美國(guó)市場(chǎng)目前有3000萬臺(tái)POS機(jī),其中智能化POS只有十分之一;日本情況好些,也只有100萬臺(tái)智能POS機(jī)。美日商業(yè)市場(chǎng)相對(duì)成熟,中國(guó)人口密度大,商業(yè)環(huán)境要復(fù)雜的多,潛力很大。而目前中國(guó)聯(lián)網(wǎng)POS機(jī),只不過1000萬部,智能POS終端更是很有限,存量改造空間與增量空間都是巨大的。
移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)以及整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),應(yīng)是一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng),是為廣大用戶提供智能化服務(wù),進(jìn)入智慧生活的一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)鏈,只有大家聯(lián)合起來做事情,形成“統(tǒng)一戰(zhàn)線”,才可能穩(wěn)步有序推進(jìn)。
從這個(gè)意義上說,2014年監(jiān)管者潑的“冷水”,給這個(gè)硝煙味過濃的市場(chǎng)降降溫,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是利好的。這給了互聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)整節(jié)奏的機(jī)會(huì),該慢一點(diǎn)就慢一點(diǎn),該克制就要克制。這可是一場(chǎng)馬拉松比賽,開頭跑太快,不一定最后能贏。
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