作為數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的專業(yè)廠商，CommVault一直備受業(yè)界關(guān)注，它也一直堅持走自己的數(shù)據(jù)管理路線，沒有因友商的變化而影響自己的一貫策略。在CommVault公司中國區(qū)總經(jīng)理徐永興看來，能夠一直贏得中國用戶的關(guān)鍵，還是在于服務(wù)，目前CommVault公司約一半的收入來自服務(wù)的貢獻(xiàn)。CommVault一體化數(shù)據(jù)管理解決方案可以為用戶帶來切實的價值，提升信息系統(tǒng)的運營管理效率、增強企業(yè)IT核心競爭力和更好地節(jié)約成本，這都是用戶所長期關(guān)心的關(guān)鍵。2014年，CommVault將繼續(xù)立足一體化平臺，通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新為企業(yè)用戶提供實實在在的增值服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一體化方案是根本

在CommVault公司中國區(qū)總經(jīng)理徐永興簡單回復(fù)2013年的經(jīng)歷時指出，無論是什么熱點出現(xiàn)，其最主要的驅(qū)動因素還是取決于：基于這些技術(shù)所開發(fā)出的產(chǎn)品和解決方案是否能夠幫助用戶提升信息系統(tǒng)的運營管理效率、增強企業(yè)IT核心競爭力和更好地節(jié)約成本。“2013年，CommVault一直致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)客戶提供一體化的數(shù)據(jù)管理解決方案，在市場上取得了積極的反饋和良好的口碑。”

在技術(shù)創(chuàng)新方面：2013年年初，CommVault在中國市場推出其最新的一體化數(shù)據(jù)管理軟件平臺Simpana 10，助力企業(yè)客戶在保護(hù)、管理大規(guī)模數(shù)據(jù)、創(chuàng)造信息價值以及改善數(shù)據(jù)訪問方面實現(xiàn)指數(shù)級的飛躍。此外，CommVault在業(yè)內(nèi)率先推出自動化虛擬機歸檔技術(shù)VM Archiving、全新的基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)保留解決方案參考備份(Reference Copy)，并與HDS公司共同推出業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的數(shù)據(jù)保護(hù)與恢復(fù)解決方案。

在提升服務(wù)和技術(shù)支持方面：CommVault推出全新的客戶培訓(xùn)服務(wù)(Customer Education Services)計劃，提供直觀的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、定制化的用戶培訓(xùn)以及全新在線培訓(xùn)課程，旨在提高客戶工作效率，并使他們從Simpana軟件投資中獲取最大價值。

2013年，CommVault也頻獲殊榮，先后被Gartner評為“企業(yè)級備份/恢復(fù)軟件魔力象限”和“企業(yè)信息歸檔魔力象限”領(lǐng)導(dǎo)者，在Info-Tech內(nèi)容與郵件歸檔廠商報告中獲評冠軍，并連續(xù)第三年摘得業(yè)內(nèi)客戶滿意率桂冠。

備份與歸檔依然是“剛需”

這幾年中，CommVault所關(guān)注的焦點是：大數(shù)據(jù)存儲。由大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長讓很多企業(yè)面臨很大的數(shù)據(jù)存儲難題。企業(yè)原有的數(shù)據(jù)保護(hù)、備份、災(zāi)備等業(yè)務(wù)流程受到?jīng)_擊，如何對服務(wù)器進(jìn)行整合和虛擬化，刪除重復(fù)數(shù)據(jù)刪除以降低存儲成本，是企業(yè)提升數(shù)據(jù)管理水平首先需要考慮的問題。企業(yè)需要借助一套完善的數(shù)據(jù)管理軟件平臺，通過成熟領(lǐng)先的技術(shù)和無縫的信息安全保障措施，以及足夠的可擴展性來滿足自身數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)激增的實際需求。

因此隨之而來的是：企業(yè)在數(shù)據(jù)管理方面更需要做到高效、安全、合規(guī)和節(jié)省成本。在目前的企業(yè)數(shù)據(jù)管理實踐中，一些企業(yè)已經(jīng)開始意識到數(shù)據(jù)備份的重要性，同時針對災(zāi)備、去重等問題也進(jìn)行了相應(yīng)解決方案的部署。“一方面，我們認(rèn)為會有越來越多的企業(yè)考慮數(shù)據(jù)備份的重要性;另一方面，隨著數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長，企業(yè)更需要以長遠(yuǎn)的視角考慮將數(shù)據(jù)歸檔作為未來數(shù)據(jù)管理的新方向和重點。”徐永興分析道。

他進(jìn)一步表示，CommVault的Simpana一體化數(shù)據(jù)管理解決方案，能夠出色在同一平臺上幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份和歸檔，既解決了當(dāng)前數(shù)據(jù)管理難題，也以更為節(jié)省成本的方式為未來的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。“2014年，CommVault的Simpana解決方案也會根據(jù)現(xiàn)有客戶的實際使用情況，不斷升級新的功能，優(yōu)化技術(shù)支持與服務(wù)，更好的滿足用戶的需求。”

約一半收入來自服務(wù)部門

實際上，對CommVault而言，除了銷售從備份到數(shù)據(jù)管理再到信息管理的系列產(chǎn)品外，最獨特的做法就是通過服務(wù)，幫助用戶更好地提升數(shù)據(jù)管理水平和風(fēng)險管理能力。“CommVault正通過持續(xù)創(chuàng)新，逐漸步入高端服務(wù)市場。”徐永興透露道。

CommVault的服務(wù)模式在市場上獨具特色，并具備差異化的優(yōu)勢，這其中主要包括四個部分：一是咨詢服務(wù)，提供部署和實施的指導(dǎo)或建議;

二是專業(yè)服務(wù)，向用戶介紹如何利用軟件產(chǎn)品解決用戶在實際使用中所涉及的問題;

三是支持服務(wù)，提供運維相關(guān)的支持;

四是教育培訓(xùn)，培訓(xùn)在運維管理中可能涉及的專業(yè)技能。

CommVault服務(wù)的主要目的是輔佐產(chǎn)品，進(jìn)一步幫助用戶提升數(shù)據(jù)管理的水平并降低風(fēng)險。

“目前CommVault 的收入當(dāng)中有50%左右來自于服務(wù)部門，CommVault的客戶忠誠度更是高達(dá)96%。”這是徐永興給出的真實數(shù)據(jù)。對任何企業(yè)來說，擁有顧客才是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的根本，而擁有顧客的前提必然只能通過增值服務(wù)和超額價值來實現(xiàn)。

服務(wù)創(chuàng)新贏得未來

順理成章的事情，在于大數(shù)據(jù)和云計算大環(huán)境驅(qū)動下的存儲行業(yè)技術(shù)發(fā)展和變化日新月異，CommVault將一如既往地不斷完善Simpana一體化解決方案的功能，更好地滿足用戶的實際需求、幫助用戶實現(xiàn)高效、安全、合規(guī)、節(jié)省成本的數(shù)據(jù)管理;此外，隨著競爭的日趨激烈，市場的參與者只有通過不斷提供增值的服務(wù)為其產(chǎn)品附加更多的競爭力�；�于此，“CommVault將通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新為企業(yè)用戶提供實實在在的增值服務(wù)。”

不過，徐永興進(jìn)一步強調(diào)說：“CommVault的數(shù)據(jù)管理解決方案，不論是從客戶類型角度還是細(xì)分行業(yè)角度而言，都具備強有力的差異化競爭優(yōu)勢。”他從中小企業(yè)、大型企業(yè)和特別行業(yè)三個方面做了詳細(xì)分析。

對于中小企業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)和云技術(shù)飛速發(fā)展浪潮的驅(qū)動下，這些企業(yè)將信息化建設(shè)列為不斷擴大經(jīng)營規(guī)模的重點。但鑒于中小企業(yè)的特殊性，其對信息系統(tǒng)尤為依賴但經(jīng)費卻不高，由于實際運維工作中數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，中小企業(yè)的IT管理、運營和維護(hù)工作面臨前所未有的壓力，一旦數(shù)據(jù)丟失或損壞，災(zāi)難將是無可估計的，所以中小企業(yè)更需要一套高效、靈活、安全、節(jié)省成本的備份系統(tǒng)和完善細(xì)致的支持與服務(wù)來幫助他們簡化數(shù)據(jù)管理的復(fù)雜性。 CommVault的Simpana數(shù)據(jù)管理解決方案能夠為中小企業(yè)提供簡單、易用、節(jié)省成本的數(shù)據(jù)管理解決方案，不僅能有效滿足中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的IT管理需求，同時，隨著中小企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，中小企業(yè)只需要在CommVault的一體化數(shù)據(jù)管理平臺上按需升級模塊，就能獲取更多的技術(shù)和功能支持，大大節(jié)省了IT基礎(chǔ)設(shè)施部署的效率，更大幅度地節(jié)省了系統(tǒng)升級和拓展的成本。

對于大型企業(yè)而言，CommVault能夠幫助企業(yè)在同一個平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理，并提供全面的解決方案，能夠大幅提升大型企業(yè)IT管理和運維的效率，并通過成本優(yōu)勢幫助大型企業(yè)贏得差異化的競爭優(yōu)勢。

針對每個特別的行業(yè)，由于CommVault的一體化解決方案具備充分的靈活行，能夠很好地滿足和應(yīng)對各類客戶的需求。在這方面，CommVault有非常多的成功案例，客戶涉及金融、證券、電力、零售、地產(chǎn)等行業(yè)，這是CommVault一直以來市場拓展的重點方向。例如，針對金融證券類的客戶，CommVault的數(shù)據(jù)管理解決方案，不僅能在同一平臺上實現(xiàn)幾本的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等功能，也能很好的滿足這類客戶信息合規(guī)的要求。針對零售和地產(chǎn)行業(yè)客戶的分散、海量數(shù)據(jù)，CommVault的解決方案能大幅提高其管理效率，實現(xiàn)最優(yōu)的成本效益。(阿明)